optimisez votre relation client avec des outils cross canal performants

Quel que soit son secteur d'activités, une entreprise est aujourd'hui contactée par ses clients et prospects via de nombreux canaux : e-mail, SMS, appels, réseaux sociaux... Tout l'enjeu est donc d'adopter une stratégie cross canal performante afin de satisfaire les clients.

Le centre de contacts cross canal de SFR permet aux entreprises de disposer d'un outil unique qui gère et regroupe l'ensemble des interactions « client - entreprise » sur tous les canaux. Découvrez en vidéo...

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Par : come in

Thèmes liés : comment gerer la relation client

Gérez au mieux votre relation client dans la banque de détail grâce à Dynamics 365

Inscription aux ateliers : https://formulaires.microsoft.fr/page/UHUZTR-InscriptionMTCDynamics/

Vous travaillez dans la banque de détail et souhaitez améliorez votre relation client ? Découvrez comment dans notre vidéo Dynamics 365.

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Par : Microsoft Dynamics France

Thèmes liés : comment gerer la relation client

Mettez en place votre machine de prospection

Découvrez comment optimiser votre relation client et votre prospection :

- Gérez vos contacts (prospects/clients) dans vos pipelines.

- Suivez et relancez vos différentes actions et opportunités.

- Segmentez vos leads selon vos sources de prospection.

- Automatisez la création de prospect et d'opportunités grâce aux connecteurs externes.

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Sellsy est votre solution de gestion tout-en-un : CRM, Facturation, TimeTracking, Support, ERP, Caisse connectée et encore...

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Par : Sellsy

Thèmes liés : comment gerer la relation client

COMMENT GERER LA RECLAMATION D'UN CLIENT EN COLERE par Guy Burkhardt, conférencier professionnel

Guy Burkhardt, conférencier professionnel est un expert du service et de la relation client. Dans cette vidéo, il donne les meilleurs conseils pour gérer la réclamation d'un client en colère et s'en sortir le mieux possible.

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Par : Guy Burkhardt

Thèmes liés : comment gerer la relation client

Vocalcom Salesforce Edition : Thalys gère sa relation client omnicanal dans une interface unique

Découvrez comment Vocalcom Salesforce Edition permet à Thalys de gérer à partir d’une seule et unique interface l’ensemble des interactions et des données clients dans Salesforce.

Toute la richesse des fonctionnalités Vocalcom couplée au puissant CRM Salesforce en mode natif.

• Une gestion des canaux intelligente, en temps réel

• Un service client omnicanal personnalisé intégrant les réseaux sociaux pour une vision 360 du Client.

Vocalcom Salesforce Edition, La solution...

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Par : Vocalcom

Thèmes liés : comment gerer la relation client

Sage CRM pour les entreprise des Services – Témoignage Société Deledalle

Découvrez comment la société Deledalle utilise Sage CRM pour gérer sa relation client et fluidifier ses processus internes.

Testez Sage CRM gratuitement pendant 30 jours :

https://eu.sagecrm.com/trial/fr/default.php

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Par : Sage France

Thèmes liés : comment gerer la relation client

Gérez votre service client avec Zendesk (Teaser)

Retrouvez le cours sur :

Vous êtes une entreprise et vous cherchez un logiciel vous permettant de traiter les demandes de vos clients ? Vous avez entendu parler de support client et vous souhaiter utiliser un logiciel ? Zendesk est fait pour vous !

Ce logiciel dans le Cloud vous permettra de gérer le support client par la réception et gestion des messages clients à travers tous les canaux de communication : site web, e-mail, téléphone, Twitter, Facebook et chat.

Qu’est-ce qu’un...

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Par : OpenClassrooms

Thèmes liés : comment gerer la relation client / logiciel gestion de la relation client

Sylvie Joseph (La Poste) : "Une offre client de plus en plus personnalisée"

Sylvie Joseph, directrice marketing, innovation et relation client de La Poste (Courrier) décrit sur les particularités de l'entreprise "Courrier" : culture du monopole et culture administrative. Comment gérer la coconstruction avec le client ?

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Par : CSCBarometres

Thèmes liés : comment gerer la relation client / relation client marketing

Mieux exploiter ses données big data quand on est multimarque

Xerfi Canal TV a reçu Julien Guibert, directeur Associé chez Adway, membre de Square, pour évoquer les nouveaux enjeux pour les marques liés à l’essor du Big data, c’est-à-dire à la profusion de données à disposition des directions marketing pour améliorer la relation client.

Dans cette émission, Julien Guibert explique comment gérer toutes ces données, avec l'utilisation des DMP (Data Management Platform).

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Par : Square Management

Thèmes liés : marketing direct et relation client