Commerce International TSC

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la fidélisation de la clientèle et ses 5 règles

La fidélisation de la clientèle

La fidélisation de la clientèle:

Les stratégies de fidélisation :

les stratégies de récompense,

les stratégies d’intensification

Les fondements de la fidélisation:

Les cercles d’influence de l’entreprise

La fidélisation en pratique :

les actions de fidélisation à distance

Les actions de fidélisation par contact physique

Les visites exceptionnelles

• visites Après-vente

visites de « courtoisie »

les visites régulières...

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Thèmes liés : strategie de fidelisation de la clientele / action fidelisation clientele / fideliser une clientele / strategie de fidelisation client / strategies de fidelisation

Introduction Management de relation client GRC: TSC

bonsoir

Le module managemet de relation client , ou on va savoir les méthodes et strategies pour gérer une relation avec le client, traiter ses réclamations, et garder une bonne relation et un bon service avec la clientèle

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Thèmes liés : strategies relation client

Définition Objectif et évolution de la relation client

Bonjour

dans le premier chapitre du management relationclient

on va savoir:

la définition et l'objectif de la GRC

l'évolution de la relation client

et le Prosumer

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Thèmes liés : definition objectif relation client

10 Questions réponses en GRC

c'est comme une petite révision des principaux question théoriques en GRC

QUESTIONS REPONSES

GRC

en quelle année le terme relation client apparait?

Définir la GRC ?

parlez de l'objectif de la GRC ?

Les domaines de la GRC ?

la fidélisation de la cientèle ?

citez les stratégies de fédilisations ?

le cycle de vie d'un client ?

les compostants de la fidélisation pratique ?

l'action à distance ?

L'action physique ?

les 5 règles de fidélisations ?

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Thèmes liés : action de fidelisation client

Fin de formation E-commerce et paiement 2016 V 2

Fin de formation Commerce avec corrigé: paiement à l'international et E-commerce.

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Thèmes liés : formation e commerce

Exercice 03 GRC: compte client et lettre de relance

exercice en Gestion relation client

analyse du compte client et lettre de relance

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Thèmes liés : gestion relation client grc / gestion de la relation client

Introduction du Module: Management de la force de vente TSC Commerce

Bnjour à tous les étudiants et stagiaires de l'ofppt TSC et Commerce.

nous allons voir dans cette vidés les chapitres et axes du Module management de la force de vente.

Typologie, structures, missions, recrutements, formation, rémuneration, controle de la force de vente

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Thèmes liés : force de vente commerce

La lettre de relance en management relation client

comment rédiger une lettre de relance

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Thèmes liés : lettre relation client

Fin formation et corrigé: Paiement et E-commerce 2016 V 1

Chaine pour tous les étudiants de commerce en géneral

et pour les stagiaires de l'ofppt Commerce TSC; deuxième année

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Thèmes liés : formation e commerce

Revision gėnerale de la grc

typologie de la grc.

definition et objectif de la grc.

le prosumer.

les domaines de la grc.

fedilisation et ses strategies.

strategies de recompense. d intensification et de conquetes.

les ėtapes de traitement d une réclamation.

traitement de reclamation d un client mecontent

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