Articles sélectionnés pour le thème : analyse de la strategie marketing d'une entreprise
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Coca-Cola — Wikipédia
Noix de kola .
À la fin de la Guerre de Sécession à laquelle il participe, John Pemberton est pharmacien à Columbus (Géorgie) et possède un petit laboratoire à Bay City (Michigan) . En 1870 , il s'installe à Atlanta , le marché étant plus important que celui de Columbus et de Bay City. Vétéran de la guerre de Sécession , John Pemberton a contracté une addiction à la morphine à la...
Date: 2017-11-29 15:25:17
Site :
https://fr.wikipedia.org
Thèmes liés : analyse de le strategie marketing de coca cola / strategie di marketing coca cola / strategie marketing coca cola / strategie marketing de l entreprise / analyse de la strategie marketing d'une entreprise
Les 10 grandes tendances marketing pour 2019 - Codeur.com
3. Les chatbots deviennent incontournables
Les chatbots existent depuis plusieurs années déjà, mais en 2019 ils deviendront de véritables outils pour générer plus de leads et seront le pilier du marketing conversationnel .
Apportant des réponses rapides et précises aux consommateurs ils deviennent incontournables lorsque vous voulez mettre en place un service client efficace et peu...
Site :
https://www.codeur.com
Thèmes liés : marketing client services / strategie marketing de l entreprise / analyse de la strategie marketing d'une entreprise / analyse de la strategie marketing d'une marque
Agence événementielle - Marrakech Magic Media Events ...
Marrakech Magic Media Event, organisateur d'événements
Un événement, c'est un concept, un lieu et un message.
Congrès, convention, salon, mise en scène d'un lieu, lancement de produit...
la richesse du média événement ne se laisse pas facilement saisir. C'est aussi sa principale qualité : un potentiel incessant de surprise, de renouvellement, de reconnexion avec vos publics, vos...
Site :
marrakech-vision.com
Thèmes liés : marketing service public gestion relation client / analyse de la strategie marketing d'une entreprise / mise en valeur de l offre du marketing direct
Stratégie marketing multicanal en B2B: le cas Shoplet.com
Tweeter
Shoplet.com est un distributeur américain de fournitures professionnelles. On peut le comparer à ses concurrents plus connus en France: Office Dépôt ou Staples. Dans un marché plutôt terne, Shoplet a presque triplé son volume de ventes en ligne. David Kirkpatrick de Marketingsherpa s'est penché sur son cas et livre ici une analyse détaillée de cet étonnant succès, dont voici...
Date: 2017-06-22 02:39:41
Site :
http://marketing-ventes-b2b.blogspot.com
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Chef De Projet Crm , fiche métier et salaire | Lesjeudis.com
Chef De Projet Crm
Missions
Poste pivot entre les équipes de vente et le service informatique, le chef de projet e-CRM (Electronic Customer Relationship Management) se fixe pour but de connaître au mieux le consommateur afin de le fidéliser. Il s'occupe en effet de la relation client sur Internet, notamment à travers l'automatisation des campagnes.
C'est lui qui gère l'envoi de mails en cas...
Site :
lesjeudis.com
Thèmes liés : strategie marketing d'un site web / gestion relation client et entreprise / site de vente en ligne e commerce / analyse marketing d'un site web / vente site e commerce
Conférences - Food Hotel Tech
© 2017 KDS associés / Tous droits résérvés. Mentions Légales Webdesign by A Name To Come
Christian Mantei
Directeur Général | Atout France
Après avoir créé plusieurs entreprises dans le domaine du tourisme depuis le début de sa carrière professionnelle, Christian Mantei intègre en 1991 le GIE Maison de la France, où il y exerce la fonction de Directeur du marketing et de...
Site :
http://www.food-hotel-tech.com
Thèmes liés : chambre francaise du commerce et de l'industrie au maroc / chambre francaise du commerce et de l industrie au maroc / place de l'europe dans le commerce international / banque international pour le commerce et l'industrie / banque internationale du commerce et de l industrie
Adjectif | Agence Conseil en Communication
CONSEIL o PRINT o WEB o MULTI MÉDIA
AGENCE
PANONO, l'appareil photo 360° révolutionnaire
Véritable concentré de technologie, ce petit globe au design intriguant n'est autre qu'une caméra 360°. Le concept créé en 2013, connait aujourd'hui ses améliorations et son arrivée sur les marchés belges et français. Un objet au design étonnant qui fait figure de véritable prouesse...
Site :
http://www.adjectif.com
Thèmes liés : strategie marketing d'un site web / plan marketing d'un site web / analyse marketing d'un site web / marketing d un site web / web site promotion internet marketing
Ces médicaments qui coûtent des milliards à l’assurance ...
Willy medecine , Dette
19 oct. 2017
Quels sont les médicaments les plus coûteux pour l'assurance maladie ? Basta ! a compilé les données de l'année 2016 et établi un classement des traitements qui coûtent le plus cher au système de santé. Constat : les prix des anticancéreux et des médicaments contre l'hépatite C sont exorbitants. La faute à un système d'évaluation des...
Site :
http://avcparcours1combattant.over-blog.com
Thèmes liés : pratique strategie marketing pharmaceutique medicament / analyse de la strategie marketing d'une entreprise / marketing direct exemple d'entreprise
Emailing avec Sarbacane, Solution Newsletter & Email Marketing
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Gérez vos contacts facilement
Importez vos contacts, nettoyez votre base email des NPAI, doublons et désinscriptions. Inédit : corrigez vos adresses invalides pour les rendre à nouveau fonctionnelles !
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Créez de superbes emailings
Laissez-vous guider dans votre création emailing par notre EmailBuilder (éditeur HTML) ou servez-vous parmi nos templates emailing et modèles...
Site :
sarbacane.com
Thèmes liés : direct email marketing solution / marketing direct contact / campagne marketing direct / envoi email marketing direct / solution web marketing
Enjeux et missions de la direction de la communication ...
Fonction transversale par excellence au sein d'une ville, la Direction de la Communication est une véritable courroie de transmission entre les élus, les services et leurs différents publics internes et externes, pour servir le projet de la collectivité. Elle doit conjuguer vision stratégique, conseil, expertise technique et capacité d'innovation pour valoriser et accompagner l'action...
Site :
http://www.parlonscom.com
Thèmes liés : commerce de l art aujourd hui / communication marketing direct / developpement de l internet et du commerce / mise en valeur de l offre commerce / strategie et marketing de l innovation technologique
10 métiers incontournables dans la mode et le luxe ...
Les secteurs du luxe et de la mode continuent de faire rêver. S'ils paraissent peu accessibles, l'ouverture du marché sur l'international offre de belles perspectives de carrière pour les heureux élus. Et le développement du e-commerce ouvre également de nouvelles opportunités, en particulier dans les métiers du marketing et de la communication.
Environ 170.000 personnes travaillent dans...
Site :
https://www.maformation.fr
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L'emploi de commercial en évolution constante
L'emploi de commercial en évolution constante
L'emploi de commercial en évolution constante
le 11/06/2014
Les entreprises accueillent les commerciaux à bras ouverts, pour renforcer leur potentiel de vente. Mais elles leur proposent également des évolutions de carrière assez attrayantes. Marketvente vous expose les perspectives d'évolution d'un commercial.
Mal payés,...
Site :
http://www.marketvente.fr
Thèmes liés : offres d'emploi directeur marketing / offre d'emploi conseiller de vente / offre d emploi conseiller de vente / offre emploi directeur marketing / emploi marketing directeur
GlobeNewswire: Plus de 10 nouveaux clients en 2016 ...
l'organisation de la convergence des canaux de relation client, comme par exemple une plateforme communautaire intégrée à un dispositif de CRM mobile,
le conseil et l'évaluation de l'impact sur l'opinion publique d'un événement générant plus de 160 000 tweets à collecter et analyser quotidiennement.
2017 : accompagner l'autonomisation digitale des équipes de nos clients
C'est sur sa...
Site :
https://inpublic.globenewswire.com
Thèmes liés : formation strategie marketing digital / relation client marketing digital / conseil relation client digitale / relation client dans l assurance / cabinet conseil strategie relation client
Albert davoine. Recherche commerciale.
Albert Davoine - Cours de recherche commerciale
Les enquêtes : généralités sur les sondages, la population et l'échantillon.
Références et remerciements : les notes de ce cours ont été empruntées et adaptées du Cours de statistiques de madame Pascale MARIE-CLAIRE , Maître de conférences à la faculté des sciences de l'éducation de l'Université des Antilles et de la Guyanne,...
Date: 2008-09-04 10:54:25
Site :
http://www.davoine.ca
Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / definition d'un client grand compte / relation client dans l assurance / marketing direct exemple d'entreprise / definition objectif relation client
Le métier du consultant en e commerce Rosemees
CALL CENTER
Le métier du consultant en e commerce
Un consultant e-commerce est dans l'opportunité de saisir les enjeux commerciaux, marketing et financiers de l'entreprise qui fait appel à ses services grâce à sa vision globale et à sa bonne culture commerciale. L'objectif principal d'un consultant e-commerce consiste à développer et accompagner l'activité de vente en ligne de ses clients.
Un consultant e-commerce est plutôt connu pour être un spécialiste de l'outil internet tant pour identifier les besoins que pour fixer les objectifs. La meilleure des stratégies sera trouvée par le consultant e-commerce tant...
Site :
https://rosemees.com
Thèmes liés : metier e commerce / e commerce vente en ligne / e commerce vente internet / meilleur vente e commerce / technique vente e commerce
Présentoir : le couteau suisse de la publicité sur lieu de ...
NOTRE GAMME DE PRODUITS - LE PRESENTOIR
Le présentoir est l'un des supports publicitaires le plus répandu en communication . Donc il est devenu une véritable arme stratégique dans l'aménagement des espaces de vente.
Les présentoirs sont des dispositifs publicitaires présentant les produits d'une marque ou une entreprise.
A quoi sert un présentoir de notre gamme ?
Ils mettent l'objet à...
Site :
http://www.presentoir-plv.fr
Thèmes liés : strategie marketing de l entreprise / presentation strategie marketing / analyse de la strategie marketing d'une marque / analyse de la strategie marketing d'une entreprise
Master commerce et vente en alternance : sélection ...
Le master commerce et vente en alternance a pour objectif de former de futurs cadres commerciaux, chefs de produits et responsables de secteur. Il est destiné aux étudiants possédant un bon relationnel et de solides capacités de gestion et d'analyse.
Master commerce et vente en alternance : une formation pour les futurs cadres commerciaux
Le master commerce et vente en alternance est...
Site :
https://www.alternance.fr
Thèmes liés : formation alternance vente commerce / formation master commerce en alternance / formation licence commerce et vente / formation professionnelle commerce et vente / formation master commerce international
Accueil | C3 Client Satisfaction
C3 dans le commerce de détail
C3 dans le commerce de service
Pionnière dans le domaine du contrôle de la qualité, avec plus de deux décennies d'expérience, C3 se spécialise dans la recherche de satisfaction-client via les clients-mystères, les sondages et les entrevues clients.
Combinant son expertise d'investigation aux moyens technologiques les plus avancés pour l'analyse des données,C3 est la source incontournable pour tous les mandats liés au service à la clientèle.
La solution clé en main de C3 permet...
Site :
https://c3clientsatisfaction.com
Thèmes liés : sondage de satisfaction client / satisfaction client en entreprise / satisfaction client / analyse de la strategie marketing d'une entreprise
Cours complet de marketing - Piton
Etablissement d'une carte conceptuelle de positionnement
Détermination des espaces libres
Choix d'un positionnement spécifique pour le produit (fonction des caractéristiques de ce produit, des objectifs, et du potentiel du marché)
Mise en place du positionnement
Stratégie du positionnement
Contenu et exemples
Stratégie d'imitation
Occupation de la même place q'un produit concurrent...
Site :
http://marketing.thus.ch
Thèmes liés : strategie marketing de l entreprise / analyse de la strategie marketing d'une marque / analyse de la strategie marketing d'une entreprise
Bâtir une stratégie de commercialisation, quelques conseils
par Kim Auclair
Bâtir une stratégie de commercialisation permet à un entrepreneur de se démarquer autrement de sa concurrence. J'ai récemment participé à l'avant-dernière formation de Devtech50 qui traitait ce sujet. Intitulée «Stratégies de commercialisation» et présentée par Alain Dubois , président de Essors Stratégie , cette formation m'a permis de mieux comprendre les...
Site :
http://kimauclair.ca
Thèmes liés : formation strategie commerciale et marketing / strategie marketing de l entreprise / mise en valeur de l offre du marketing direct / formation strategie web marketing / analyse de la strategie marketing d'une entreprise
Offre d'emploi - Gagner un Emploi au Mali
Date de début : Janvier 2017
Langue de travail : Français
Conditions : Le mandat est de nature volontaire. Tous les frais liés à l'affectation (nourriture, logement, assurances, billet d'avion) sont couverts par le programme.
Le mandat est non accompagné.
Le/a coopérante doit participer à des séances de formation et préparation pré-départ.
Autre conditions : L'appel est ouvert à...
Site :
http://emploimali.e-monsite.com
Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / formation centre d'appel relation client / centre d'appel et relation client / relation client dans l assurance / offre d'emploi directeur marketing communication
Article Des Echos Sur L'Etude HEC - Act One - Act One
Posted Déc 14 2010 by Brice Challamel in Actualités with 7 Comments
L'étude conduite en 2010 par HEC et Act One sur les Directeurs de l'Innovation a fait l'objet d'un article dans les échos du 14 décembre, suite à un entretien avec Benoît Georges - Chef de Service des pages Compétences et Innovation.
Cette étude fera au cours des prochains mois l'objet de publications plus détaillées...
Site :
http://www.actone.net
Thèmes liés : strategie marketing de l entreprise / analyse de la strategie marketing d'une entreprise
Proposition de Valeur: Définition, Création et Exemples
La proposition de valeur (value proposition en anglais) est l'un des piliers d'une stratégie marketing réussie. Elle permet à vos clients de vite comprendre si votre solution répond à son problème, et donc s'il veut "cliquer" pour en savoir plus. Elle représente l'une des principales sources d'amélioration de votre rétention / conversion. Si vous considérez avoir trouvé la proposition...
Site :
http://deux.io
Thèmes liés : creation de valeur pour le client definition / strategie marketing de l entreprise / comment construire des campagnes de marketing direct / definition de la valeur client / analyse de la strategie marketing d'une entreprise
définition de la Process Communication Model®
Entrepreneur de la nouvelle génération (R.Dilts)
Qu'est-ce que la Process Communication ?
Créé au début des années 80 par Taibi Kahler , le Process Communication Model (Anciennement dénommé Process Communication Management ou Process Com® ou PCM) est un outil de compréhension du fonctionnement des différentes parties de personnalité présentes à des degrés variables chez une...
Site :
http://www.institut-repere.com
Thèmes liés : analyse de la strategie marketing d'une entreprise
Le sourcing EST l'avenir du recrutement - #rmsnews
Article initial rédigé par Laurent Brouat en mai 2011
Tout est disponible aujourd'hui sur internet...toutes les informations personnelles que vous pouvez imaginer sont là, accessibles à tous! Un nouveau métier émerge , le sourcing. Et le sourcing est une révolution pour le recrutement.
Malheureusement en France, le sourcing avec ses nouveaux codes est encore balbutiant voir inexistant...
Site :
http://rmsnews.com
Thèmes liés : analyse de la strategie marketing d'une entreprise
Le Rucher.com
Les fonctions achat et logistique
Le rôle des fonctions achats-logistique est d'assurer la continuité et la fiabilité des flux de marchandises, depuis la conception du produit jusqu'à sa réception par le client.
Le service achats a deux objectifs : la fiabilité des fournisseurs et l'obtention des meilleures conditions de vente. De fait, il s'intègre pleinement dans la stratégie de...
Site :
http://www.lerucher.com
Thèmes liés : vente de commerce a l etranger / formation diplomante apres ecole commerce / strategie marketing de l entreprise / formation bac commerce / formation apres ecole de commerce
Marketing mix — Wikipédia
Une nouvelle formulation s'impose : celle des 4C[ modifier | modifier le code ]
P => CONSOMMATEUR : « Oubliez le produit. Étudiez les désirs et besoins du consommateur. (...) On ne peut vendre que ce qu'un consommateur veut acheter. La frénésie d'achat est terminée. (...) Il faut le séduire en le considérant un par un, avec le quelque chose qu'il désire de façon particulière »
P...
Date: 2017-06-16 19:37:35
Site :
https://fr.wikipedia.org
Thèmes liés : strategie de communication mix marketing / communication marketing direct / direct marketing social networks / analyse de la strategie marketing d'une entreprise / marketing social service publics
Marketing mix — Wikipédia
Une nouvelle formulation s'impose : celle des 4C[ modifier | modifier le code ]
P => CONSOMMATEUR : « Oubliez le produit. Étudiez les désirs et besoins du consommateur. (...) On ne peut vendre que ce qu'un consommateur veut acheter. La frénésie d'achat est terminée. (...) Il faut le séduire en le considérant un par un, avec le quelque chose qu'il désire de façon particulière »
P...
Date: 2017-06-16 19:37:35
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Thèmes liés : strategie de communication mix marketing / communication marketing direct / direct marketing social networks / analyse de la strategie marketing d'une entreprise / marketing social service publics
crm-tendances-2018-enjeux-secteur - Economie Matin
Il y a maintenant des années que le CRM ne se borne plus à la simple gestion de la relation client. Cet élargissement du périmètre fonctionnel a d'ailleurs amené nombre d'éditeurs à rebaptiser leurs solutions.
Le CRM est ainsi devenu une plateforme puissante et extensible permettant d'accueillir en son sein une multitude de nouveaux objets et processus métiers. Des processus certes...
Site :
http://www.economiematin.fr
Thèmes liés : comment mesurer la satisfaction de vos clients / article satisfaction client service consommateur / outil gestion relation client crm / gestion relation client crm / comment faire le marketing d'un site web
la Poste Recrute En 2018 - Vocation Service Public
Procédure de recrutement des facteurs
La Poste est l'opérateur historique en matière de courrier. À l'origine, ses missions incluaient le télégraphe, puis le téléphone avant la séparation de France Télécom . Depuis une dizaine d'années, la branche courrier, tout en restant prépondérante, perd de l'importance au profit du secteur colis et activités bancaires.
Société anonyme avec...
Site :
https://vocationservicepublic.fr
Solution de marketing digital : Agence de référencement SEM
Construire une stratégie de référencement payant
Comment faire pour ressortir en haut des résultats de recherche en fonction de votre stratégie et de vos temps forts d'activité ?
Construire sa visibilité sur internet est devenu un enjeu crucial pour toute entreprise. SEO, SEA, SEM, Display sont autant de techniques que de moyens pour cibler, toucher, séduire et convaincre vos futurs...
Site :
https://www.koba-digital.com
Thèmes liés : strategie marketing d'un site web / etude marketing d'un site web / analyse marketing d'un site web / le positionnement marketing d'un site web / marketing d un site web
Marketing RH - attirer et fidéliser les talents
Attirer et fidéliser les talents
Mail :
Branding signifie « le pouvoir de la marque ».
Marketing RH signifie : asseoir une marque sociale capable de fédérer l'interne autour des enjeux de l'entreprise et de porter à l'extérieur les valeurs identitaires pour attirer les profils adaptés. Construire une marque employeur, une communication interne ou une communication recrutement ...
Site :
http://www.marketingrh.fr
Thèmes liés : fidelisation des salaries et performance de l'entreprise / strategie marketing de l entreprise / analyse de la strategie marketing d'une marque / politique de fidelisation rh / comment attirer et fideliser les salaries
CRM et DMP Assurance - Gestion de la Relation Client ...
Expérience client multicanale et personnalisation data-driven
Les enjeux
Le marché de l'assurance, autant en vie qu'en IARD, est à maturité et donc stable en volume, voire en décroissance sous l'effet de la pression concurrentielle sur les prix. Un des enjeux est ainsi aujourd'hui de concentrer les efforts sur les clients rentables, en acquisition ou développement.
Au-delà de ce constat...
Date: 2018-04-18 00:27:43
Site :
http://www.softcomputing.com
Portefeuille client : gestion de votre PF pour plus de ventes
Prospection , Technique de vente
Un portefeuille client, c'est quoi ?
La « gestion de portefeuille » est une notion qui recouvre plusieurs dimensions. Généralement, on parle de gestion de portefeuille pour désigner la gestion d'actifs financiers et l'analyse du risque avec différents théories, modèles, indicateurs et modes de gestion. Ici, dans cet article, vous en apprendrez plus sur la...
Site :
les-grandes-techniques-de-vente.fr
Thèmes liés : outil gestion relation client crm / plan d'action de fidelisation client / marketing direct et gestion de la relation client / comment mesurer la satisfaction de vos clients / logiciel gestion relation client crm
Churn Rate : Comment calculer et réduire votre taux d ...
Lire l'article
Comment calculer votre taux d'attrition
La première chose prendre en compte avant de calculer votre taux d'attrition est qu'il ne s'agit pas d'une science exacte.
Cet article signale qu'il existe 43 manières différentes d'effectuer ce calcul. Cet autre article expose tout d'abord des formules simples et les problèmes qui y sont liés, pour ensuite proposer des calculs...
Site :
https://www.brandwatch.com
Thèmes liés : analyse de la strategie marketing d'une entreprise
Mémoire - Les PME-PMI et le Commerce Electronique
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7.20 EUR
Mémoire - Les PME-PMI et le Commerce Electronique
> Economie > Marketing > Mémoires
Date de cr?ation : 07 Décembre 2009
Nb de pages : 66
Type de document : Document Word
Affichage de la fiche : 2 913 fois
D?tails :
I) Le commerce électronique
A. Définition
II) Les caractéristiques du commerce électronique
A. Les différentes formes de sites
B....
Date: 2017-09-22 05:37:00
Site :
http://www.encyclodocs.com
Thèmes liés : etude cas sur comportement consommateur commerce electronique / developpement de l internet et du commerce electronique / commerce electronique france etude / etude de marche commerce electronique / etude commerce electronique
Création de sites internet & sites E-commerce à Bruxelles ...
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Conseils
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Site :
http://www.produweb.be
Thèmes liés : strategie marketing d'un site web / plan marketing d'un site web / objectifs marketing d'un site web / analyse marketing d'un site web / marketing d un site web
Clientèle des professionnels - revue-banque.fr
Les 5 leviers de développement de la clientèle des professionnels
Revue de l'article
Cet article est extrait de
Banque & Stratégie n°298
Dossier Marketing bancaire
Longtemps difficile à appréhender, car coincé entre la masse du marché des particuliers et les approches sur-mesure du marché des entreprises, le marché des professionnels a été progressivement investi par l'ensemble des...
Site :
http://www.revue-banque.fr
Thèmes liés : relation client dans l assurance / definition d'un client professionnel / secteur d'activite commerce de gros / conseil gestion relation client / societe de conseil en gestion la relation client
Offre de stage : Chef de Projet Marketing Direct Marché ...
Chef de Projet Marketing Direct Marché Allemand
Date de publication
Paris 17e(75017)
Le stage et les missions
Le Cabinet de recrutement PERSUADERS RH, basé à PARIS, NANTES, AIX et spécialisé en recrutement par Approche Mixte des fonctions Middle dans le secteur tertiaire, recherche : Un(e) Chef de Projet Marketing Direct Marché Allemand.
Vous souhaitez rejoindre une structure qui vous...
Site :
https://etudiants.monstageenligne.fr
Thèmes liés : marche du marketing direct / offre de stage marketing direct / stage pro direct marketing / stage marketing direct / actions commerciales de marketing direct
Le forum emploi de lAsfored - Les metiers de lEdition
Assistant(e) d'édition
En quoi consiste le métier ?
Il (elle) assiste l'éditeur dans les opérations visant à la réalisation d'ouvrages. Il (elle) suit toutes les étapes de la réalisation d'une publication, de la réception du texte de l'auteur jusqu'à l'impression du livre.
Place dans la chaîne de publication : Réalisation
Attaché(e) de presse
En quoi consiste le métier...
Date: 2017-12-02 13:05:47
Site :
http://asfored.org
Thèmes liés : en quoi consiste le metier de directeur commercial / en quoi consiste le metier de delegue commercial / quoi consiste le metier de commercial / metier en e / metier directeur marketing
MSc International Purchasing & Supply Chain Management
Loi de Modernisation de l'Économie et Charte des relations inter-entreprise
Connaissance de l'historique de la charte des relations inter-entreprises (rapport Vollot). Panorama des dix engagements de la charte et sa mise en oeuvre chez les signataires. Mesure de la performance sur l'évolution des pratiques achats. Maîtrise des principes de la médiation inter-entreprises. Les achats...
Site :
https://www.inseec.education
Thèmes liés : marketing direct en b to b / marketing direct en b to / achat industriel strategie et marketing / importance relation client b to b / relation client fournisseur b to b