L'Audit des Contacts Clients chez AXA BANQUE

L'impact des Services clients sur la satisfaction et la fidélité n'est plus à démontrer. Et le niveau atteint est souvent correct, voire bon. C'est désormais l'excellence que visent de nombreuses entreprises pour lesquelles le service rendu « à distance » est devenu un facteur clé de succès.

Depuis 18 mois, AXA BANQUE a donc mis en place avec LA VOIX DU CLIENT - société d'études spécialisée dans l'écoute client - une démarche d'Audit des Contacts Clients : chaque semaine, les...

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Par : lavoixduclient

Thèmes liés : satisfaction client banque / fidelite d un client

[FR] Gérez votre fidélité client avec Ingenico

Ingenico propose une offre ciblant toute enseigne ayant besoin d’un programme de fidélité innovant, interactif et personnalisé. La gestion de la fidélité client se déroule via le terminal sans contact Ingenico. Lors du paiement, le consommateur est invité à passer sa carte de fidélité (NFC ou dématérialisée sur son smartphone) sur le terminal pour s’identifier et bénéficier ainsi de ses avantages. Ce service s’appuie sur la solution « Loyalty Operator » développée par...

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Par : Ingenico Group

Thèmes liés : fidelisation client carte fidelite / gerer la relation client sans programme de fidelisation

Définition du CRM - Gestion de la Relation Client - Youday CRM

Une relation client optimisée est aujourd'hui primordiale pour les entreprises.

Les collaborateurs en relation avec les clients doivent avoir le même niveau d'information concernant l'historique de leurs clients.

L'objectif est ainsi d'apporter plus de services adaptés et d’accroître la fidélité de ses clients.

Découvrez nos solutions sur www.youday.fr

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Par : Youday CRM

Thèmes liés : gestion relation client crm / definition du crm relation client / fidelite d un client / definition d un client

TWINT Clients commerciaux – Mobile Marketing

Comment Mobile Marketing avec TWINT fonctionne-t-il? Cette vidéo vous montre comment faire de la publicité avec l’app TWINT. Voici comment récompenser vos clientes et vos clients pour leur fidélité: proposez des cartes de fidélité digitales ou augmentez votre chiffre d’affaires à l’aide de coupons de rabais. Les cartes et les coupons apparaissent dans l’app TWINT de vos clients. Vous pouvez en outre faire numériser vos cartes client. En payant avec TWINT, les clients...

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Par : TWINT

Thèmes liés : comment proposer une carte de fidelite / fidelite d un client