Satisfaction clientèle vs expérience client : un match à ...

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Si dans les années 1990 on cherchait à « satisfaire » nos clients, aujourd'hui, ce n'est plus suffisant. On vise maintenant à leur faire vivre des « expériences » positives et mémorables.

Avec plus d'une décennie d'études et de cas pratiques en expérience client, nous sommes maintenant encore plus en mesure d'apprécier les avancées managériales et de dissiper la...

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Thèmes liés : l entreprise doit elle se contenter de fideliser sa clientele / comment mesurer la satisfaction de la clientele / satisfaction et fidelisation de la clientele / satisfaction clientele / comment mesurer satisfaction client

UNE RELATION HORS PAIR AVEC SA CLIENTÈLE - quebecor.com

Le secteur Consommateurs ;

Le secteur Affaires , aussi appelé Vidéotron Service Affaires.

Ces deux secteurs proposent à leur clientèle une gamme de produits et services adaptés à leurs besoins :

La télédistribution - illico, qui comprend les chaînes numériques, en haute définition, la vidéo sur demande et Club illico;

Les services Internet - incluant les services Internet qui répondent aux besoins des internautes friands de très grande vitesse, soit TGV 30 Mbit/s, TGV 60 Mbit/s, TGV 120 Mbit/s et TGV 200 Mbit/s;

La téléphonie par câble -...

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Date: 2017-06-22 03:07:54
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Thèmes liés : service a la clientele definition / satisfaction client videotron