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Fidélisation et fidélité client: ne confondez pas les genres
Comme tout entrepreneur vous rêvez de vous constituer une base solide de clients fidèles et vous songez à mettre en place un système de fidélisation. Mais avez-vous déjà réfléchi à ce que ces deux termes impliquent ? Si vous pensez qu'il s'agit des deux faces d'une même pièce, détrompez-vous ! Ces termes traduisent en fait deux approches fondamentalement différentes.
La...
Thèmes liés : gestion relation client customer relationship management grc crm / fidelite d un client / relation client fidelisation / outil gestion relation client crm / gestion relation client crm
Parcours d'achat | les moments de vérité ZMOT, FMOT, SMOT
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De Procter & Gamble à Google
Historiquement, le marketing a surtout été une affaire de « transactions » : la marque transmettait un message avec le souci qu'il atteigne le plus grand nombre ; le produit offrait un bénéfice avec l'espoir qu'il soit reconnu et apprécié par les consommateurs. Bref, une communication unilatérale, du « haut de la marque vers le bas...
Thèmes liés : service relation client / relation client vente
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