Site : https://b-reputation.com
Classement : 620 / 2933
5 articles sélectionnés
Satisfaction client : les indicateurs clés - B-Reputation
Satisfaction client : les indicateurs clés
par Margaux Blanc, B-Reputation
28 septembre 2016
Un client mécontent parle de sa mauvaise expérience à 10 personnes. Cet adage est encore plus vrai sur le web, car les avis ont une visibilité bien plus importante . Elaborer et soumettre des questionnaires de satisfaction est le meilleur moyen de court-circuiter le phénomène en l'anticipant et en...
Thèmes liés : questionnaire satisfaction client produit / exemple de questionnaire satisfaction client / questionnaire satisfaction client / exemple d'enquete de satisfaction des clients / enquete satisfaction client modele
Analyse de la satisfaction client : l'importance des verbatims
Analyse de la satisfaction client : l'importance des verbatims
par Margaux Blanc, B-Reputation
30 octobre 2017
Les entreprises prennent de plus en plus conscience que l'écoute et la prise en compte des besoins de leurs clients améliorent leur satisfaction. De fait, de nombreux outils de mesure existent : questionnaires à chaud ou à froid , recueil d'avis par mail, téléphone ou sms, bornes...
Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / comment analyser la satisfaction client / comment mesurer la satisfaction de vos clients / comment mesurer la satisfaction des clients internes / comment mesurer satisfaction client
Qu’est-ce que la fidélité client
Qu'est-ce que la fidélité client ?
par Margaux Blanc, B-Reputation
2 janvier 2017
La fidélité client est un moteur essentiel des entreprises. Elle se caractérise par une attitude positive de la part d'un client pour un produit ou un service, ou plus largement pour une marque. Les conséquences concrètes de cette satisfaction se traduisent par des achats répétés et réguliers. Mais la...
Thèmes liés : fidelite d un client / fidelite du client / l entreprise doit elle se contenter de fideliser sa clientele / satisfaction et la fidelisation du client / satisfaction client en entreprise
Les meilleures citations sur la satisfaction client
Il en va de la satisfaction client comme de l'amour, de l'amitié, de la météo ou de la politique : elle a inspiré et inspire encore de très nombreux proverbes, citations, formules... Autant de punchlines qui décorent souvent les salles de réunion ou les arrière-boutiques. Des talismans qui donnent le « la », motivent ou inspirent les équipes et qui ont toujours le mérite de nous...
Thèmes liés : satisfaction client citation / satisfaction client en entreprise / satisfaction client banque / satisfaction client
Mesure et analyse de la satisfaction client - B-Reputation
> Mesure et analyse de la satisfaction client
Mesure et analyse de la satisfaction client
Une fois une stratégie dédiée à la satisfaction client mise en place, il faut en mesurer l'impact pour...
Thèmes liés : satisfaction client en entreprise / satisfaction client
5 Ressources