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5 articles sélectionnés

Satisfaction client : les indicateurs clés - B-Reputation

Satisfaction client : les indicateurs clés

par Margaux Blanc, B-Reputation

28 septembre 2016

Un client mécontent parle de sa mauvaise expérience à 10 personnes. Cet adage est encore plus vrai sur le web, car les avis ont une visibilité bien plus importante . Elaborer et soumettre des questionnaires de satisfaction est le meilleur moyen de court-circuiter le phénomène en l'anticipant et en...

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Thèmes liés : questionnaire satisfaction client produit / exemple de questionnaire satisfaction client / questionnaire satisfaction client / exemple d'enquete de satisfaction des clients / enquete satisfaction client modele

Analyse de la satisfaction client : l'importance des verbatims

Analyse de la satisfaction client : l'importance des verbatims

par Margaux Blanc, B-Reputation

30 octobre 2017

Les entreprises prennent de plus en plus conscience que l'écoute et la prise en compte des besoins de leurs clients améliorent leur satisfaction. De fait, de nombreux outils de mesure existent : questionnaires à chaud ou à froid , recueil d'avis par mail, téléphone ou sms, bornes...

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Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / comment analyser la satisfaction client / comment mesurer la satisfaction de vos clients / comment mesurer la satisfaction des clients internes / comment mesurer satisfaction client

Qu’est-ce que la fidélité client

Qu'est-ce que la fidélité client ?

par Margaux Blanc, B-Reputation

2 janvier 2017

La fidélité client est un moteur essentiel des entreprises. Elle se caractérise par une attitude positive de la part d'un client pour un produit ou un service, ou plus largement pour une marque. Les conséquences concrètes de cette satisfaction se traduisent par des achats répétés et réguliers. Mais la...

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Les meilleures citations sur la satisfaction client

Il en va de la satisfaction client comme de l'amour, de l'amitié, de la météo ou de la politique : elle a inspiré et inspire encore de très nombreux proverbes, citations, formules... Autant de punchlines qui décorent souvent les salles de réunion ou les arrière-boutiques. Des talismans qui donnent le « la », motivent ou inspirent les équipes et qui ont toujours le mérite de nous...

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Thèmes liés : satisfaction client citation / satisfaction client en entreprise / satisfaction client banque / satisfaction client

Mesure et analyse de la satisfaction client - B-Reputation

> Mesure et analyse de la satisfaction client

Mesure et analyse de la satisfaction client

Une fois une stratégie dédiée à la satisfaction client mise en place, il faut en mesurer l'impact pour...

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Thèmes liés : satisfaction client en entreprise / satisfaction client