Xerfi Canal

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19 vidéos sélectionnées

Pascale Mollo, Xerfi Canal Eptica : linguistique et relation client

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Xerfi Canal présente l'analyse de Pascale Mollo, chargée de mission Xerfi

Optimiser les relations clients en gardant toujours une longueur d’avance. C’est ce que propose Eptica à des clients aussi variés que L’Occitane, la ville de Londres ou encore la compagnie aérienne low cost Air Asia. La PME propose en effet une...

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Thèmes liés : strategies relation client

Gilles N'Goala, Comprendre la création de valeur pour le client

Parmi tous les concepts d’économie et de management envisagés depuis des décennies, il en est un qui occupe une place centrale : la valeur. La création et la délivrance de valeur pour les clients, pour les actionnaires, pour les salariés et pour les multiples parties prenantes de l’organisation constituent « la raison d’être » des entreprises et leur principal instrument de succès.

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Thèmes liés : creation de valeur pour le client

Frédéric Fréry, La stratégie face aux dérives de la valeur actionnariale

Si vous allez sur le site Internet de n’importe quelle grande entreprise, vous constaterez que la stratégie à le plus souvent comme objectif la création de valeur. Mais que signifie en fait créer de la valeur ? Et bien, cela dépend du contexte. Si vous êtes un stratège, la valeur d’une offre est le prix que vos clients sont prêts à payer pour l’obtenir. Apple a ainsi réussi à nous convaincre de payer 1000 euros pour un smartphone, alors que Dacia nous a fait accepter de payer 7...

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Thèmes liés : strategie de creation de valeur pour le client

Didier Le Gorrec, Marketing de la marque et stratégies de contenus

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Precepta stratégiques a reçu Didier Le Gorrec, fondateur de Madras Editing, pour parler d'analyse et d'élaboration des contenus de communication dans le cadre de la sortie de l'ouvrage : "Marketing de marque et stratégie des contenus", co-écrit avec Jean Chazaubernard.

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Xavier Lecocq, De la création et capture de la valeur à la création de valeur sociale

Le BM est souvent décrit comme une logique d’organisation à des fins de création de valeur (pour les clients) et de capture de valeur (pour l’entreprise et pour les partenaires). Création et capture de valeur sont donc au centre de cette approche.

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Thèmes liés : creation de valeur pour le client

Olivier Piscart, Xerfi Canal Le numérique transforme le métier de commercial

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Le commerce électronique permet de vendre directement sur Internet, sans l’intermédiaire d’un commercial. Le numérique bouscule donc le métier de commercial, même si tout ne se vend pas en ligne. Le numérique transforme-t-il le métier de commercial ? Pour en parler, Precepta Stratégiques a reçu Olivier Piscart, fondateur de Salezeo.

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Thèmes liés : metier de commercial

Réussir la transformation des centres de relation client [Dimitri Girardetti]

Xerfi Canal a reçu Dimitri Girardetti, Directeur chez P-Val Conseil, pour parler de la réussite de la transformation des centres de relation client.

Une interview menée par Thibault Lieurade.

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Thèmes liés : centre relation client

Frédéric Prévot, Manager la réputation de l'entreprise

« Les deux choses les plus importantes n’apparaissent pas au bilan de l’entreprise : sa réputation et ses hommes ». Cette citation, attribuée à Henry Ford, nous rappelle le rôle déterminant de la réputation d’entreprise. Elle permet, entre autres, de créer la confiance, de fidéliser les clients, d’attirer les investisseurs, de recruter les meilleurs talents, d’augmenter le pouvoir de négociation, ou encore de s’attirer le soutien des institutions. Plus de vidéos sur le...

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Thèmes liés : citation fidelisation client

Philippe Gattet, Le luxe révolutionné par internet

Qui aurait pu prédire au début de l’Internet que des produits chers et luxueux allaient un jour se vendre en ligne, sans vendeur, et sans le cérémonial du magasin ? C’était sans compter sur l’émergence de nouveaux business models qui ont totalement bouleversé les règles du marché du luxe. Et le succès est au rendez-vous. La preuve par les chiffres.

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Thèmes liés : vendeur magasin de luxe