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Conseiller relation client multicanal H/F - CLPS L'enjeu ...

Conseiller relation client multicanal H/F

Nos formations

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Le métier

Être conseiller relations clients multicanal ou téléconseiller, c'est assurer par téléphone des missions de service, de conseil, de gestion et de démarche commerciale auprès de particuliers ou d'entreprises.

Le métier s'exerce principalement (80%) dans les centres de contacts internes aux entreprises, mais aussi en centres de contact externalisés. Tous les secteurs d'activité sont concernés : informatique, téléphonie, banque-assurance, tourisme, vente à distance, assistance...

Le téléconseiller travaille en émission d'appels...

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Thèmes liés : formation conseiller relation client a distance / conseiller relation client a distance / conseil gestion relation client / conseil relation client / centre de relation client multicanal

Formation Conseiller relation client à distance H/F en ...

dont 6 semaines en entreprise

organisée en 6 unités de formation

Programme

Connaissance du métier et de l'environnement professionnel et juridique

28 heures

Connaître les contextes de réalisation de l'emploi

Nature juridique d'un contrat et réglementations de la vente à distance

Acquérir les compétences de base du métier de relation client à distance

49 heures

Maintenir une démarche qualité en relation client à...

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Thèmes liés : formation conseiller relation client a distance / conseiller relation client a distance / conseil relation client / formation relation client / relation client a distance

Formation professionnelle continue, par alternance, VAE - CLPS

Validation des acquis de l'expérience (VAE)

Accompagnement vers l'emploi

 

Organisme de formation pour adultes, CLPS L'enjeu compétences propose des formations qualifiantes pour obtenir un diplôme, des perfectionnements et des remises à niveau aux techniques professionnelles en Bretagne et en Pays de...

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Thèmes liés : centre de formation professionnelle commerce / commerce formation continue diplomante / centre de formation en commerce / commerce formation diplomante / formation continue en commerce

Espace formation pour salariés ( formation diplomante ...

Transformer votre expérience en diplôme (VAE)

 

En tant que salarié, des dispositifs de formation vous sont ouverts pour vous réorienter ou faire évoluer votre vie professionnelle, que ce soit dans le cadre du plan de formation de votre employeur, d'un CPF - congé personnel de formation, d'un CIF - congé individuel de formation ou d'une période de...

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Thèmes liés : secteur d'activite commerce vente / secteur d'activite commerce / secteur d activite commerce / commerce formation diplomante / centre de formation professionnelle commerce

Vendeur conseil en magasin H/F - Centre de formation pour ...

Formation de 5 mois et demi

dont 9 semaines en entreprise

organisée en 4 unités de formation

Programme

Vendre en magasin des produits et des prestations de service

Mener un entretien de vente :

Maîtriser l'approche de la vente

Mettre en application les règles de base de la communication orale et écrite

Connaître les différents services à la clientèle

Traiter les réclamations du client en prenant en compte les intérêts de son entreprise :

Faire face à des réclamations « clients » 

Pratiquer les techniques de...

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Thèmes liés : formation de vendeur conseil en magasin / formation vendeur en magasin / formation vendeur conseiller commercial / formation de vendeur conseil

Formation Conseiller client multicanal H/F en Bretagne ...

39 ans

Diplômée de la session de septembre 2016 à Saint-Brieuc

"Tous les conseils et techniques des formateurs, ainsi que les simulations téléphoniques ont été d'une aide précieuse et ont contribué à l'obtention de mon titre.

Cette formation est très enrichissante et constructive : elle m'a permis de développer des connaissances, d'acquérir de nouvelles compétences et de prendre confiance en moi.

Je me sens aussi beaucoup plus à l'aise pour réaliser des actions commerciales grâce aux techniques de vente abordées en...

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Thèmes liés : formation relation client multicanal