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3 articles sélectionnés

Les Echos - Relation client : la nouvelle clé de la ...

S?bastien Mahieux |

Le 21/02/2013

par Sébastien Mahieux - Le thème de la relation client revient en force dans la stratégie des établissements financiers.

Au-delà d'une simple posture, à l'heure où, corollaire de la crise financière, seuls 43% des Français déclarent encore faire confiance au système financier (sondage Harris Interactive, mai 2011), l'enjeu est stratégique pour les...

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Thèmes liés : relation client dans l assurance / gestion de la relation client dans les banques / assurer une gestion multi canaux de la relation client / gestion relation client marketing relationnel / outil gestion relation client

Les Echos - L'entreprise à l'ère du digital : savoir ...

Murielle Leisner |

Le 11/02/15

La transformation numérique constitue l'enjeu majeur de la dynamique économique et de la performance des entreprises dans les prochaines années. Nous constatons une véritable révolution de l'environnement concurrentiel et de l'écosystème de l'entreprise. Sa recherche de levier de croissance passe aujourd'hui par la connaissance des clients et les nouveaux...

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Thèmes liés : relation client dans l assurance / connaissance client big data / gestion relation client et entreprise / meilleure entreprise relation client / relation entreprise client fournisseur

Les Echos - Pourquoi le commerce de proximité va gagner ...

Pourquoi le commerce de proximité va gagner

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Le 07/10/16

LE CERCLE/POINT DE VUE - Les grandes enseignes mettent à mal les petits commerces, c'est certain. Mais ils ne sont pas morts. Leur singularité, aidée par les possibilités offertes par le digital, est un puissant atout.

Au cours des dernières décennies, peu de commerces de centre-ville ont été aussi mis à mal que les libraires...

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Thèmes liés : vente en ligne commerce de proximite / mise en valeur de l offre commerce / commerce grande distribution / prix de vente d un commerce / metier du commerce qui gagne le plus