Wizville permet de remplacer les formulaires d'enquête de satisfaction client en point de vente par une solution dématérialisée qui se base sur des QR codes, des smartphones et des tablettes.

La solution permet de suivre en temps réel la satisfaction des clients sur l'ensemble d'un réseau de points de vente et de répondre en direct à ses clients. Elle est commercialisée sous la forme d'un abonnement débutant à 40 euros par mois, montant qui varie en fonction du trafic.

A retrouver...

Le Customer Success Manager : au cœur d'une relation client réussie

Animateur : Laurent Pontegnier, ATN+

Dans un univers ultra digitalisé où vos clients peuvent dire ou écrire ce qu'ils pensent de vous auprès d'un large public, penser la satisfaction client est devenu indispensable. Considérer son client sous de nouveaux angles permet d'anticiper ses besoins, y répondre en optimisant son business et sublimer son image.

Plus que le lien entre vos clients et votre business, le responsable...

Étude marketing sur la satisfaction client utilisant la méthode de régression PLS

Parfois décriée, la méthode du client mystère a fait ses preuves en tant qu'outil de mesure de la satisfaction des clients. Au-delà de la vérification de la conformité, cette démarche permet désormais aux sociétés d'élaborer des stratégies clients pointues. C'est, en tout cas, ce que défendent les grandes marques présentes à cette conférence du Salon Stratégie Clients SECA.

Comment organiser ces enquêtes ? Quels bénéfices pour l'expérience client ? Y a t-il des dérives ?...

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Boostez la satisfaction client ! Suivez les conseils de nos experts E-Commerce : Facilitez l'accès aux produits recherchés - Oxatis

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Inkineo est la communauté d'enquêteurs basés en France de la société Inkidata.

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Inkidata est basé à Lyon. Nous réalisons des études de marché, des enquêtes satisfaction clients et des enquêtes de conjoncture. Notre méthode : de la collecte de données jusqu"à la visualisation des résultats. Notre objectif : la réussite de votre projet !

http://inkidata.fr

Améliorez vos résultats et assurez la satisfaction et la fidélité de vos clients.

Vos clients veulent recevoir le bon produit au bon moment. De votre côté, vous cherchez à réduire au minimum les ressources nécessaires pour répondre à leurs demandes. Bien qu’il ne soit pas facile de concilier vos objectifs et ceux de vos clients, il est pourtant essentiel d’y parvenir pour assurer à la fois la rentabilité de votre entreprise et la satisfaction de votre...

Kalicustomer dépoussière les anciennes pratiques et propose des outils de mesure et d'analyse de la satisfaction client 365 j / 365 j.

Ses clients : les directeurs d'agence (banque, assurance...), responsables de magasin de tout secteur d'activité.

kalicustomer.com

Avec l'assurance auto smile.car, vous prenez la route sans soucis. Elle garantit en effet des conseils compétents, un traitement rapide des sinistres et des primes avantageuses. C'est pourquoi smile.car remporte les enquêtes de satisfaction auprès de clients avec les meilleures notes. Tous les ans.

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L'amélioration des standards de service client est au cœur des préoccupations des marques, mais encore faut-il pouvoir mesurer ses performances dans ce domaine !

Taux de résolution, durée moyenne de traitement, taux de réengagement et de satisfaction... Les indicateurs de performance font légion, mais ils doivent correspondre à une stratégie globale pour être efficacement pilotés. Gare à la redondance, les connexions entre ces indices doivent être pertinentes !

Comment les...

Voici la fin du premier trimestre de 2016. Pour remercier nos clients d'avoir participé à l'enquête de satisfaction dans notre restaurant, nous avons procédé à un tirage au sort pour gagner un bon cadeau d'une valeur de 50€ à venir déguster à la Ferme des Templiers !

Félicitations à Mr VRAY, notre premier vainqueur et à dans 3 mois !

Carys améliore la Gestion de la Relation client des professionnels. Conquête, fidélisation et satisfaction client. Téléprospection, enquêtes ou sondages, clients mystères, marketing direct, fichiers, SMS, fax... Centre d'appels qualitatif.

Chez Maisons Blavier, la satisfaction du client est au centre des préoccupations. Un suivi personnalisé est assuré avant, pendant et même après la construction de la maison clé-sur-porte. Découvrez les témoignages de clients Maisons Blavier.

Vous voulez en savoir plus sur la construction clé-sur-porte? Rendez-vous sur le site http://www.blavier.be/fr/ et découvrez le catalogue de maisons clé-sur-porte : http://www.blavier.be/fr/maison-cle-sur-porte/prix-maisons

LE DEAL

Le deal propose 2 offres duo :

- le midi : burger fait maison avec frites et dessert

- le soir : planche burger steak XXL avec frites maison, salade, crudités, légumes, dessert et coupe de champagne

LES RESULTATS

- Groupon offre la possibilité au restaurant Au Monde à l'Envers de développer sa notoriété au niveau local et de faire découvrir l'établissement.

- Lors de cette opération, quasi 100% des clients Groupon ont dépensé au moins l'équivalent d'une bouteille de...

Qu’est-ce que la satisfaction clients ?

Chez oXya, nous aimons les vrais défis.

En Juin 2016, 98 % des clients oXya déclarent être pleinement satisfaits de nos services.

Nous savons que nous pouvons faire mieux. Nous décidons de tout mettre en œuvre pour que chacun de nos clients soit satisfait.

Deux ans après, en Juin 2018, notre dernière enquête montre que nous avons atteint 99 % de satisfaction clients.

Vous pourriez penser que c’est un très bon résultat – mais nous...

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Les habitudes de consommation changent et vos clients sont de plus en plus exigeants.

Comment les satisfaire ? Comment faire la différence ?

Au programme de Hager business #4 :

- Céline Pineau, psychosociologue, analyse la tendance et les opportunités pour l’électricien.

- Caroline Nivelle, directeur marketing, et Didier Peron, directeur commercial, dévoilent les réponses Hager - notamment la création d’un label d’excellence pour les électriciens.

Le Cabinet d'expertise automobile CASTEROT présente lors de son évènementiel 40ème anniversaire son concept « Comment l'expert en automobile fidélise le client de l'assureur ? ».

C'est une approche inédit dans la profession d'experts en automobiles.

L'expert est l'intermédiaire entre le client et l'assureur. De par son indépendance, sa moralité, il est l'acteur qui peut transformer la relation entre le client et son assureur.

La mise en œuvre du concept élaboré par le Cabinet...

TikiCheck propose aux entreprises un outil pour mesurer la satisfaction clients. Cette solution de questionnaire online permet de cibler les clients satisfaits, qui sont les ambassadeurs de la marque, mais aussi les mécontents. Votre entreprise peut, via l'interface administrateur de notre site internet, créer des questionnaires personnalisés. Ensuite, vos propres clients répondent à ces questionnaires en utilisant leurs smartphones. Enfin, vous recevez en temps réel les résultats sur...

Collectez les avis clients à chaud pour évaluer leurs ressentis et réagir en temps réel aux insatisfactions.

Exploitez tous les modes de diffusion pour vos enquêtes et animez votre communauté de client online afin d'optimiser la qualité des échanges et le taux de retour.

Suivez au fil de l’eau vos indicateurs de satisfaction et détectez automatiquement les thématiques issues des commentaires clients, en vous connectant à une plateforme de reporting en ligne.

Découvrez durant ce...

La satisfaction de nos clients internes et externes repose sur :

un accueil personnalisé

une réponse adéquate à leurs besoins et attentes

le respect et la confiance

qui garantissent une relation durable.

Quelle est la satisfaction globale de mes clients ? Comment évaluent-ils la qualité et le standing de mes chambres ? Mes clients recommanderaient-ils mon hôtel ?

Notre nouvelle fonctionnalité, intégrée dans votre extranet, va vous permettre de suivre au plus près la satisfaction de vos clients. Vous accéderez facilement à une vue globale mais aussi détaillée pour chaque questionnaire. Découvrez cette fonctionnalité.