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8 articles sélectionnés
Impact de la relation client multi-canal sur le secteur ...
Impact de la relation client multi-canal sur le secteur bancaire
Identifier les besoins et les attentes des consommateurs vis-à-vis de leurs banques pour améliorer l'approche multi-canal du secteur bancaire, tel est le principal objectif de la nouvelle étude d'Acxiom, expert en connaissance client et ciblage marketing.
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La GDPR, une opportunité unique pour l'économie numérique...
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Le multi-canal dans le domaine bancaire : un gage de satisfaction client
Internet est un véritable intermédiaire entre la banque et ses clients, mais la relation client n'est pas devenue virtuelle, les autres canaux n'étant pas délaissés pour autant. Avant de souscrire à une offre financière, 22% des internautes déclarent appeler directement leur chargé de clientèle, et 25% préfèrent...
Thèmes liés : assurer une gestion multi canaux de la relation client / multi canaux de la relation client / gestion multi canaux de la relation client / gestion de la relation client dans le secteur bancaire / marketing relation client banque
Le recouvrement par la relance téléphonique : un acte de ...
Qui dit recouvrement ou plus largement gestion de la relation financière clients, dit le plus souvent relance. Les relances peuvent être réalisées avant échéance (préventif) et après échéance (curatif). Elles sont du domaine du recouvrement amiable et peuvent être réalisées par courrier, par fax, par mail, par téléphone ou par visite.
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Français : attentes en matière...
Thèmes liés : fidelite d un client / cours gestion relation client entreprise / gestion relation client et entreprise / outil gestion relation client crm / cours crm gestion relation client
Gestion & suivi des comptes clients : Les 14 résolutions ...
Gestion & suivi des comptes clients : Les 14 résolutions pour 2011
Où en êtes-vous dans la gestion de votre poste clients ?
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Externalisation de la relance : difficile d'y résister
Georges Paul Grigliatti
Cette période de fin d'année est propice au bilan mais aussi aux prises de décisions. Nous vous proposons 14 conseils, pragmatiques, regroupés en trois chapitres...
Thèmes liés : logiciel gestion de la relation client / gestion relation client et entreprise / outil gestion relation client / conseil gestion relation client / formation gestion de la relation client
La banque satisfait peu ses clients - finyear.com
Un OEil sur la Sat', le baromètre européen de satisfaction client Ipsos-Trusteam Finance, établit depuis 3 ans les niveaux de satisfaction des clients dans 5 pays (France, Allemagne, UK, Italie, Espagne) sur 12 secteurs.
Ce mois-ci, ce baromètre s'est intéressé au secteur bancaire, qui obtient l'un des plus mauvais scores de satisfaction client de ce baromètre (68%), faisant jeu égal avec...
Thèmes liés : barometre satisfaction client banque / enquete de satisfaction des client a la banque / satisfaction client banque / exemple d'enquete de satisfaction des clients / exemple barometre satisfaction client
La transformation des moyens de paiement traditionnels en ...
La transformation des moyens de paiement traditionnels en LCR magnétique directe en banque !!!
Si les commerciaux ont une très bonne maîtrise des techniques de ventes (définition technique du produit ou de la prestation, bonnes connaissances des délais de fabrication et de livraison, bonne approche de la négociation prix, remise quantitative, gratuité,...) ils occultent volontairement...
Thèmes liés : definition d'un client grand compte / cours gestion relation client fournisseur / gestion relation client fournisseur / lettre relation client fournisseur / cours gestion relation client banque
EOS rachète l'entreprise franco-belge de recouvrement ...
Le groupe international EOS a acquis 100 % des parts de Contentia, entreprise spécialisée dans le recouvrement de créances en France et en Belgique.
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Crédit Agricole Leasing & Factoring lance Cash in Time, une solution d'affacturage innovante 100% digitale
Une entreprise du groupe EOS est déjà présente dans chacun des deux pays. « Le rachat de Contentia permet à EOS de...
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La directive PSD2 provoquera l’un des plus importants ...
La directive PSD2 provoquera l'un des plus importants bouleversements du secteur bancaire depuis des décennies
Tony Virdi, VP du département Services bancaires et financiers de Cognizant pour le Royaume-Uni et l'Irlande.
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Le futur des services de paiement se décide aujourd'hui
Tony Virdi
Alors que les autorités de régulation sont de plus en plus soucieuses d'assurer la...
Thèmes liés : relation client dans l assurance / prestataires strategie relation client
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