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11 vidéos sélectionnées

Stratégie Clients 2017 - Gestion de la relation client sur les réseaux sociaux

Conférence au salon Stratégie Clients le jeudi 20 avril 2017 à 14h

Après une décennie d’activité, les médias sociaux ont pris leur place dans la relation client.

Répondant à une demande d’instantanéité et de synchronicité, les médias sociaux voient

leur usage évoluer dans la relation client. Quelles sont les bonnes pratiques et les bonnes

combinaisons ? Quelle place prennent les médias sociaux dans les canaux de contact ?

Animateur :

• Thierry SPENCER, Auteur du blog SENS...

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Vous avez faim d'innovation ? [Vénus trophées de l'innovation du marketing digital

http://www.venus-trophees.com/

Les Trophées Vénus de l'Innovation du marketing digital et de la relation client sont organisés par les sociétés Tarsus France et Manifestory à l'occasion des salons E-Marketing et Stratégie Clients, qui se tiendront au Parc de Exposition de la Porte de Versailles à Paris, du 8 au 10 avril 2014.

Ces trophées ont pour vocation de mettre en valeur des produits / services / campagnes innovantes, que ce soit en prospection, en fidélisation et en relation...

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Thèmes liés : strategie et marketing de l innovation technologique / relation client marketing digital

Stratégie Clients 2017 - Réduire l'effort et simplifier les impératifs de la relation client

Conférence au salon Stratégie Clients le mercredi 19 avril 2017 à 9h30

Les clients mettent à profit leurs outils de communication et s’affranchissent des contraintes. De nouveaux entrants sur les marchés bouleversent les standards en simplifiant les parcours client et en répondant à un besoin de moindre effort de la part des clients. Comment quantifier et réduire l’effort ? Jusqu’où simplifier le parcours client ?

Animateur :

• Thierry SPENCER, rédacteur du blog,...

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Stratégie Clients 2017 - Face-à-face avec le client, vers une relation augmentée

Conférence au salon Stratégie Clients le mardi 18 avril 2017 à 16h30

Le parcours des clients dépasse les frontières des points de vente et des lieux d’exercice : avant la visite, après l’achat le client est mieux préparé et son niveau d’exigence augmente dans la relation. Comment accueillir et accompagner un client connecté ? Comment enrichir les relations humaines avec le digital ?

Animateur :

• Claire MOREL, Journaliste

Intervenants :

• Albin-Dorian JULIARD, Directeur de...

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Stratégie Clients 2017 - Les nouveaux standards de l’expérience omnicanale

Conférence au salon Stratégie Clients le Mercredi 19 avril 2017 à 15h15

Les canaux utilisés par le client dans leurs expériences sont plus nombreux et enrichissent les interactions et les interfaces. Les entreprises font face au défi de l’hybridation des canaux de relation : plus de digital dans le monde réel, plus d’humain sur les supports en ligne. Comment assurer la fluidité des parcours clients ?

Animateur :

• Thierry SPENCER, rédacteur du blog, SENSDUCLIENT

Intervenants...

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Stratégie Clients 2017 - Vis ma vie de Customer Happiness Manager

Conférence AKIO au salon Stratégie Clients le mardi 18 avril 2017 à 12h

Un format table ronde, animée par Akio, avec la participation exceptionnelle de Sarenza et du Cabinet conseil Acémis. Les intervenants échangeront sur les missions du Customer Happiness Manager et sur les enjeux des services de Relation Clients aujourd’hui. Il sera question d’organisation, de moyens, d’accompagnement et d’outils utilisés pour améliorer en continu l’Expérience Client.

Animateur :

•...

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Stratégie Clients 2017 - Ecoute client / écoute collaborateurs

Conférence au salon Stratégie Clients le jeudi 20 avril 2017 à 9h30

Les entreprises mettent à profit les feedbacks des clients provenant de toutes parts et sollicitent leurs collaborateurs pour améliorer leur offre. Comment combiner la voix du client et la voix des collaborateurs ? Quelles sont les nouvelles formes de collecte et de traitement des remontées ?

Animateur :

• Martine FUXA, Rédactrice en chef, E-COMMERCE MAGAZINE & RELATION CLIENT MAGAZINE

Intervenants :

• Christelle...

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NE RATEZ PAS VOTRE CIBLE! [Trophées Vénus de l'innovation Marketing digital et Relation client]

www.venus-trophees.com - Les professionnels du Salon E-Marketing Paris et Stratégie Clients le savent : il ne faut pas rater sa cible ! Ceux qui visent le mieux sont invités à participer aux Trophées Vénus du marketing digital et de la relation client, les 8 & 9 avril 2014 #EMP2014 #strategiec #venustrophees

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Thèmes liés : relation client marketing digital

Stratégie Clients 2017 - Digital & voice Bot, plus qu’un simple sujet d’innovation !

Conférence PROSODIE-CAPGEMINI au salon Stratégie Clients le jeudi 20 avril 2017 à 10h

Comme la MGEN, créez de la valeur opérationnelle dès 2017.

Au cœur des parcours multicanal, les Bots sont des accélérateurs de la satisfaction client et des catalyseurs au service de l’efficience opérationnelle. Bénéficiez de tous les ROI de l’intelligence.

Intervenants :

• Samuel PICHOT, Directeur de la Relation Client de la MGEN.

• Benoit RAPHAEL, Eleveur de Robots

Retrouvez le salon...

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Stratégie Clients 2017 - L'intelligence des données

Conférence MICROSOFT au salon Stratégie Clients le jeudi 20 avril 2017 à 11h

Microsoft Dynamics met en oeuvre de multiples algorithmes d’intelligence artificielle pour améliorer l’efficacité dans la prise de décision. Découvrez comment le Machine Learning et l’analyse prédictive des données peut améliorer votre efficacité commerciale mais aussi comment l’IoT peut optimiser votre gestion. Découvrez également comment booster votre relation client avec l’intelligence des...

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