Marketing des Services - Interview Nicole Lombard

Interview de Nicole Lombard Direction du Service Voyage SNCF, pôle prise en charge des clients en situation perturbée. Elle revient ici sur la gestion de crise à la SNCF, et revient plus particulièrement sur la gestion du trajet Lille-Paris Nord le 5 Mars 2012, lors duquel des clients ont du être pris en charge pendant plus de 5h de blocage.

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Par : pierre emmanuel padiou

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