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4 articles sélectionnés

Analyse de la valeur pour le management de projet complexe

Les principes de la démarche

L'analyse de la valeur, conçue par Lawrence Miles chez General Electric il y a plus de 50 ans, est une méthode particulièrement efficace pour recentrer la conception des produits sur la question du "juste nécessaire" pour satisfaire les clients.

Son objectif n'est autre que l'éradication systématique des dépenses inutiles grevant les coûts de conception. Le...

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Thèmes liés : solution de gestion relation client / solution global gestion relation client / outil gestion relation client crm / gestion relation client crm / erp gestion relation client

Performance de la banque. Comment mesurer la performance ...

Stratégie de diversification et mesure du ROI

Quelles sont les orientations de la banque à réseau d'aujourd'hui ?

Le monde de la banque a fortement changé ces dix-quinze dernières années. Les réseaux bancaires (dans la foulée des banques qualifiées de "commerciales") ont recherché une forte diversification, une approche multi-métiers et une offre de banque en ligne, le tout...

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Thèmes liés : marketing direct b to c / marketing direct en b to b / marketing direct en b to / metier de commercial b to b / marketing et fidelisation b to b

Mesurer la satisfaction client - Piloter.org

Dispo chez : www.amazon.fr

Richard Owen et Laura Brooks sont co-développeurs de Net Promoter Score. Avec cet ouvrage, ils expliquent concrètement comment développer cette approche au sein même de l'entreprise, quelle que soit son activité. Des exemples de terrain.

Net Promoter Score ® est une marque déposée de Satmetrix Systems, Bain & Company et Fred Reichheld. Voir le site de...

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Thèmes liés : comment mesurer la satisfaction des clients internes / comment mesurer satisfaction client / satisfaction client en entreprise / definition d'un client mystere / satisfaction client definition

Qu'est-ce que le management ? Définition. Bibliographie

36 recommandations pour un management de la performance assumé

Alain Fernandez

250 pages format PDF - Téléchargement gratuit

Voir aussi la bibliographie du management , les incontournables que tous managers avertis possèdent dans leur bibliothèque pro.

Commentaires lecteurs...

Merci beaucoup pour cette remarquable synthèse. Comme le souligne Alain, pour approfondir, on pourra lire les...

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Thèmes liés : management technique gestion relation client cours