La différence entre la satisfaction et la fidélisation ...

La différence entre la satisfaction et la fidélisation? : la même qu'entre "Like et Love" !

Tout d'abord, quelques idées pour distinguer la Satisfaction de la Fidélisation :

    o    Tous les clients satisfaits ne sont pas à 100 % fidèles, mais tous les clients fidèles sont avant tout satisfaits

    o    Si un client fidèle est un client satisfait, l'inverse n'est donc pas toujours vrai.

    o    Un client fidèle est un satisfait qui...

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La fidélisation du personnel — HotellerieJobs

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La fidélisation du personnel

C'est le cauchemar de tous les gérants : l'un de vos meilleurs employés démissionne de façon inattendue. D'emblée, vous avez un certain nombre de défis à relever. Non seulement faut-il trouver un remplaçant pour un membre aussi talentueux de l'équipe, ce qui n'est pas une mince tâche lorsque des professionnels qualifiés sont en forte demande,...

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