Qu'est-ce qu'un CRM (Customer Relationship Management)

Un CRM, soit Customer Relationship Management ou encore GRC pour Gestion de la Relation Client, est un outil révolutionnaire dans le domaine du marketing. En effet, un CRM dépasse l'approche marketing traditionnelle focalisée sur la relation entre un produit/service et son client ou encore la notoriété et l'image de marque. Grâce aux nombreuses fonctionnalités offertes par le CRM telles...

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Site : fablain.developpez.com

Conseil en communication digitale Paris - GONTRAN ...

 

 

Le magazine papier, spécialiste des arts, Connaissances des Arts est un des leader de la presse papier sur le monde de l'arts. Commaissances des Arts souhaitait refondre graphiquement et ergonomiquement son site internet. Ce site Internet grand public fait environ 100 000 visites / mois. L'enjeu était de ne pas perdre les internautes déjà acquis et conquérir de nouveaux publics.

Pour...

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Date: 2017-03-08 11:38:41
Site : http://www.gontran.com

Thèmes liés : internet web site marketing / strategie marketing site internet / etude marketing d'un site web / fidelisation client marketing direct / fidelisation marketing direct

Cabinet de recrutement et de placement Montréal | Groom ...

Cabinet de recrutement

Notre compagnie

Les agences de recrutement sont éphémères. Pendant les 20 années au cours desquelles Groom & Associés a contribué à définir le paysage du recrutement professionnel, des dizaines d'agences ont vu le jour et ont fermé leurs portes. Notre vision axée sur la réussite est animée par un esprit entrepreneurial inébranlable, et c'est ce qui peut faire...

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Site : groomassocies.com

Thèmes liés : association pour l emploi dans l industrie et le commerce / offre d'emploi conseiller de vente telephonie / offre d'emploi conseiller de vente / offre d emploi conseiller de vente / offre d'emploi marketing direct

« Savoir si mon fils est gay », l'argument d'un vendeur de ...

Par Marc Rees

le mardi 22 août 2017 à 12:28

Fireworld est un éditeur de solutions d'espionnage qui déborde d'arguments pour gonfler ses profits. Procurez-vous une version de leurs solutions pour « savoir si [votre] fils est gay », avance-t-elle. La page qui a suscité une vague d'indignation a depuis été partiellement supprimée.

« Si vous souhaitez maximiser les chances de découvrir au...

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Site : https://www.nextinpact.com

Thèmes liés : numero d inscription au registre du commerce / demande d'inscription au registre de commerce / demande d inscription au registre du commerce / n d inscription au registre du commerce / inscription registre du commerce et des societes

webdesign, marketing & communication - IDOLE Agence de ...

POUR SUSCITER

LA PRÉFÉRENCE

Née en 1997, Idole a fait le choix de demeurer une agence de communication à taille humaine, ceci afin de conserver une relation client privilégiée fondée sur l'écoute, le conseil, la confiance et la rigueur ; chaque projet étant unique, le sur-mesure s'impose tout naturellement lors de nos réalisations autant sur le plan artistique que technique.

Nous sommes prêt à mettre en action notre expérience et notre savoir faire...

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Site : http://www.idole.net

Thèmes liés : strategie marketing d'un site web / agence communication et marketing direct / relation client agence communication / plan marketing d'un site web / marketing d un site web

9 étapes pour vendre TOUT SEUL votre ... - Virtuose-Marketing

Une disponibilité d'appel

Une phrase qui pousse à l'action

Pour ce dernier élément, ce serait une phrase du genre : appelez-moi au... entre x et y heures.

d) Détail de chacune des pièces

A compter de ce point, vous proposez ensuite au lecteur de visiter virtuellement votre bien, en détaillant pour chacune des pièces les éléments suivants :

Le nom de la pièce (chambre n°1, cuisine,...

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Date: 2017-12-29 09:03:41
Site : http://www.virtuose-marketing.com

Thèmes liés : exemple d'annonce pour vendre un commerce / plan marketing d'un site web / analyse marketing d'un site web / marketing d un site web / signature compromis de vente d'un fond de commerce

Le site des NRC - Etudes de Cas NRC - Plan de révision 2015

PLAN DE REVISION 2010

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Gestion de Clientèles

- Taux de marque et Taux de marge : basique !

- Plan de fidélisation et de prospection : Elaboration d'un plan de fidélisation, choix des outils de communication, techniques de suivi d'affaires (CRM ), évaluation de la charge de travail, évaluation des coûts commerciaux (seuil de...

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Site : http://formaplace.free.fr

Thèmes liés : plan d'action de fidelisation client / centre d'appel et relation client / centre d'appel gestion relation client / plan marketing d'un site web / moyen de fidelisation d une clientele

Formation E-Commerce - CCM Benchmark Group

augmenter ses marges

Les formations e-Commerce de CCM Benchmark Group

Avec plus de 15 ans d'expérience dans le montage de formation, CCM Benchmark propose plus de 100 formations toute l'année dans tous les domaines liés au digital et à l'e-Business. M-Commerce , stratégie de fidélisation , e-Merchandising , e-CRM ... Retrouvez l'ensemble de nos formations e-Commerce.

Découvrez également...

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Thèmes liés : formation e commerce paris / formation strategie e marketing / formation e commerce / site de vente en ligne e commerce / formation responsable marketing operationnel

Le programme de fidélité, élément-clé de la stratégie client

Alors que marques, enseignes et entreprises se sont recentrées sur la relation client, le programme de fidélité s'est souvent imposé comme un outil incontournable au sein de leur stratégie orientée client.

Faites le test. Ouvrez un portefeuille, un sac, une mallette... Qu'y trouvez-vous? Des cartes de fidélité en masse, classées souvent - l'avez-vous remarqué? - en «Top of...

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Site : relationclientmag.fr

Qu'est-ce qu'un CRM?

Le module "vente" permet de gérer tout se qui se rapporte à une vente et, plus particulièrement dans notre cas, la gestion de relation client. Ceci en vue de permettre aux entreprises de prévoir, d'analyser et donc ensuite de pouvoir fixer des plans marketing destinés à leur clients. Ce module prend en compte les fonctionnalités suivantes :

La gestion des contacts(clients et/ou prospects)...

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Site : fablain.developpez.com

Thèmes liés : definition d'un client prospect / marketing direct et gestion de la relation client / analyse marketing d'un site web / gestion de la relation client definition marketing / marketing gestion relation client

Le programme de fidélité, élément-clé de la stratégie client

Publié par William Ramarques le

1 sept. 2009

Alors que marques, enseignes et entreprises se sont recentrées sur la relation client, le programme de fidélité s'est souvent imposé comme un outil incontournable au sein de leur stratégie orientée client.

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Faites le test. Ouvrez un portefeuille, un sac, une mallette... Qu'y trouvez-vous? Des cartes de fidélité en masse, classées...

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Site : relationclientmag.fr

IMAGE&STRATEGIE | Conseil corporate event digital

Commission Nationale du débat public

Conception, organisation, production du colloque international « le Citoyen et la décision publique » à la Cité des Sciences et de l'Industrie en Juin 2014. Evénement sur 2 jours pour « développer la culture du débat public, pour concilier citoyenneté et efficacité publique ».

Missions : conseil éditorial, création de l'identité...

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Site : http://www.image-strategie.com

Thèmes liés : strategie marketing d'un site web / analyse de la strategie marketing d'une marque / analyse de la strategie marketing d'une entreprise / conseil communication marketing operationnel / formation strategie marketing digital

Lancement d'une entreprise (ASP) - CFPMB Lancement d'une ...

Jean-François Roy

Enseignant-Coordonnateur

Jean-François Roy est diplômé de l'Université Laval en Relations Industrielles (1990) et en Droit (1993). Il détient un Certificat en enseignement professionnel et technique (2005) obtenu à l'Université du Québec à Rimouski (Lévis).

Il commence à intervenir dans le cadre du cours Lancement d'une entreprise au printemps 1995 à titre de...

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Site : http://www.monlancemententreprise.com

Thèmes liés : analyse de la strategie marketing d'une entreprise / strategie marketing d'un site web / offre d'emploi conseiller de vente / offre d emploi conseiller de vente / strategie marketing de l entreprise

Les 10 métiers qui recrutent dans le commerce - Diplomeo

Les 10 métiers qui recrutent dans le commerce

Article publié le 12/05/2017 à 15:15

Le secteur du commerce attire nombre de jeunes chaque année. Quels sont les métiers qui recrutent ? Voici plusieurs pistes à étudier.

Quels sont les métiers qui recrutent dans le commerce et le management ? À quels types de poste peuvent prétendre les jeunes diplômés d' écoles de commerce ou d'IAE ?...

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Site : https://diplomeo.com

Le co-branding : la nouvelle tendance du Web ...

Pocket

Aujourd'hui, sur de nombreux marchés, des marques s'allient tant sur le plan national qu'international. Cette stratégie, pratiquée depuis une quinzaine d'années, renforce la compétitivité des entreprises de manière efficace (s'allier à une marque forte peut être très dynamisant dans un contexte très concurrentiel).

 

 

Une stratégie « gagnant - gagnant », je vous...

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Site : http://webchronique.com

Thèmes liés : analyse de la strategie marketing d'une marque / web site marketing consultant / strategie marketing d'un site web / web marketing definition francais / relation client definition marketing

La fidélisation client en 4 étapes! | Symetris ...

Plus vous avez de courts partenariats (3-5 ans), plus vous devriez rapprocher les étapes de reconnaissance en début de programme afin de vous assurer que vos clients en bénéficieront. Vous augmentez ainsi les chances que celui-ci puisse avoir l'impact désiré et vous aider à rallonger la durée de vie de vos partenariats.

Ça y est, votre plan de reconnaissance est établi et vous en avez...

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Site : https://www.symetris.ca

Thèmes liés : plan de fidelisation client / plan marketing d'un site web / fidelite d un client / gerer la relation client sans programme de fidelisation / strategie marketing d'un site web

Agence de communication Montpellier - Agence web ...

Affichage urbain, PLV, spots radio et TV

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Date: 2017-07-03 09:46:45
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La créativité au service de la performance

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Thèmes liés : formation strategie marketing digital / agence conseil web marketing / strategie marketing d'un site web / objectifs marketing d'un site web / agence conseil marketing direct

Politique de la Banque CIBC sur la ... - Financial Services

Politique canadienne en matière de protection des renseignements personnels

Date de révision : août 2017

Protection des renseignements personnels

La protection de vos renseignements personnels est importante pour nous : Nous apprécions la confiance que vous nous accordez en ayant choisi la Banque CIBC comme fournisseur de services financiers. À la Banque CIBC, la protection de vos...

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Date: 2016-03-15 02:03:15
Site : https://www.cibc.com

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / formation centre d'appel relation client / centre d'appel et relation client / droits d'enregistrement achat fonds de commerce / programme fidelisation banque

Agence Conseil Marketing Direct Cross-canal ECommerce | AVANCI

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Impact de la relation client multi-canal sur le secteur ...

Impact de la relation client multi-canal sur le secteur bancaire

Identifier les besoins et les attentes des consommateurs vis-à-vis de leurs banques pour améliorer l'approche multi-canal du secteur bancaire, tel est le principal objectif de la nouvelle étude d'Acxiom, expert en connaissance client et ciblage marketing.

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GESTION CLIENTELE - Chap1 -La Mercatique - Le site des NRC

GESTION CLIENTELE - Chap1 -La Mercatique

LA MERCATIQUE , UNE DEMARCHE CENTRÉE SUR LE CLIENT

S 41 - La mercatique, une démarche centrée sur le client

Compétence C212 (en CPPC )

-Définition, enjeux, évolution

-Fonction transversale dans l'entreprise

-Importance du client : la mercatique relationnelle

-Place du commercial dans le système d'information mercatique

-Situer son activité, au...

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Site : http://formaplace.free.fr

Bâtir une stratégie de marketing relationnel, enjeu ...

4 Commentaires

Il fut un temps pas si lointain où l'on considérait que l'objectif du marketing était uniquement de vendre un produit ou un service à un instant T. Cette époque est révolue : le marketing du futur sera relationnel ou ne sera pas. Le consommateur d'aujourd'hui a besoin de reconnaissance. Offrez lui une relation continue, personnalisée, touchez son affectif et son...

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Site : http://www.axellescom.com

Enquête Acxiom : l'impact relation client multicanal ...

Enquête Acxiom : l'impact relation client multicanal/secteur bancaire

19 juin 2008

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- le secteur bancaire n'échappe pas au multi-canal -

Paris, le 18 juin 2008 - Identifier les besoins et les attentes des consommateurs vis-à-vis de leurs banques pour améliorer l'approche multi-canal du secteur bancaire, tel est le principal objectif de la nouvelle étude d'Acxiom, expert en...

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La gestion de la relation client au sein du secteur bancaire

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Les Banques sont aujourd'hui confrontées à une concurrence de plus en plus vive et leur stratégie « clientèle » doit s'adapter aux nouvelles conditions du marché bancaire. Le coût engendré par l'acquisition de nouveaux...

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UN Jobs at Bangui, Central African Republic - UN Jobs

Closing date: 26 Jun 2017

Intitul du Poste:Chef de projet

Titre Projet/Programme:Projet d appui la relance des fili res de l levage urbain et p riurbain en R publique Centrafricaine

N.B. Le projet attend la possible approbation

Responsable hi rarchique :Chef de mission/ r f rent technique du si ge de Milan

Equipe expatri s directement g r e:1-2 personnes

Equipe national directement g r :10-20...

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Site : http://www.myunjobs.com

Thèmes liés : mise en valeur de l offre du marketing direct / relation client dans l assurance / analyse marketing d'un site web / plan marketing d'un site web / offre d'emploi conseiller de vente

Infoconcept Rimouski Conception de site Internet Création ...

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CHAPITRE I : PRESENTATION D’ORANGE CI

Dans ce chapitre, nous nous attèlerons à présenter Orange CI à travers son historique, ses missions, son organisation, son fonctionnement ainsi que ses activités.

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Détenue à 85% par France Telecom et 15% par le groupe Sifcom, Orange CI a été crée sous l'appellation Société Ivoirienne de Mobile (SIM) et a exercé à ses débuts sous la marque Ivoiris. Ses activités...

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Comportement de la clientèle: affrontement agences de ...

29 Déc. 08

Comportement de la clientèle: affrontement agences de voyages - métamoteurs

Le réseau de distribution traditionnel du voyage n'est plus ce qu'il était. Les ventes sont toujours au rendez-vous, mais elles s'effectuent différemment. Brian Robb, de Mark Travel Corporation, expliquait les changements constatés en agence, tant du côté de ce que recherche la clientèle, que de...

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Site : http://veilletourisme.ca

Thèmes liés : plan marketing d'un site web / relation client agence de voyage / analyse marketing d'un site web / marketing d un site web

Canal-Web - Agence web spécialisée Drupal et Magento

Canal-web.fr est une agence web spécialisée dans la conception de sites web Drupal et Magento, nous accompagnons nos clients tout au long du cycle de vie de leurs dispositifs web - création, refonte, déploiement, croissance - et sur tous leurs aspects stratégiques : éditorial, social, marketing et commercial, acquisitions de trafic.

Réalisation de portails web sous Drupal

Canal web met sont expertise technique Drupal mais également la créativité de ses équipes artistiques au service de vos projets de portails de contenu ou institutionnels, de réseaux sociaux d'entreprise ou d'extranet...

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Site : http://www.canal-web.fr

Thèmes liés : agence marketing web / strategie marketing d'un site web / web site marketing solution / objectifs marketing d'un site web / plan marketing d'un site web

Stages à Londres, votre stage clé en main dans la capitale ...

Stages à Londres, votre stage clé en main dans la capitale anglaise !

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Site : centre-easylangues.com

Comment augmenter ses prix sans faire fuir ses clients

Comment augmenter ses prix sans faire fuir ses clients

Publié le

01/12/2007

par Laure Bergala, Stéfanie Moge-Masson

Vous voulez augmenter vos marges? A priori, l'idée de revoir vos tarifs à la hausse vous semble farfelue, tant il est vrai que les acheteurs ont entraîné les fournisseurs de tous horizons dans une course aux prix bas. Pourtant, vous le savez, la défense d'un prix juste et...

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Site : chefdentreprise.com

Thèmes liés : pourquoi fideliser ses clients b to b / definition d'un client web / metier de commercial b to b / comment faire le marketing d'un site web / definition d un client

La fidélisation client en 4 étapes! | Symetris ...

La fidélisation client en 4 étapes!

2 Jul

Auteur : Karine Trudel , Catégories : Développement de site web

Entrepreneur, gestionnaire? Vous avez certainement une force de vente interne active au téléphone ou sur la route à la recherche de nouveaux clients. C'est essentiel, une entreprise en santé se doit de garantir un certain niveau d'expansion. Toutefois, plusieurs entrepreneurs font...

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Site : https://symetris.ca

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Solutions de gestion de la relation client (CRM ... - BDC.ca

Solutions de gestion de la relation client (CRM) gratuites et peu chères pour votre entreprise

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Contrairement à la croyance populaire, la Gestion de la relation client (CRM) n'est pas un logiciel de gestion des affaires comme tant d'autres; il s'agit d'une stratégie d'affaires permettant d'établir, de développer et de conserver des relations fructueuses avec ses clients. Cette...

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Site : https://www.bdc.ca

Travailler chez soi : 12 solutions concrètes pour ...

Travailler chez soi : 12 solutions concrètes pour travailler à la maison

Sommaire

1.1.3 Bilan 

Travail a domicile: 12 solution concrètes sans bouger de chez soi

Le travail à domicile est souvent vu comme un job plus facile, plus confortable. Il est vrai que travailler en pyjama ou en slip chez soi sans avoir avoir à mettre un costume cravate ou supporter son patron et collègues en face...

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Site : optimiser-son-budget.com

Thèmes liés : comment faire le marketing d'un site web / e commerce metier d'avenir / metier vente a domicile / secteur d'activite commerce vente / objectifs marketing d'un site web

Travail d'Appoint à Domicile: j'ai testé la mise sous pli ...

Travail d'Appoint à Domicile: j'ai testé la mise sous pli

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Les personnes à la recherche d'un complément de salaire sont nombreuses. Quel l'on soit étudiant ou mère au foyer, les fins de mois sont difficiles et le télétravail est une solution. Mais malgré les belles promesses qu'il est possible de trouver dans les petites annonces, les bons plans sont rares, surtout...

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La connaissance clients - e-marketing.fr

Dans un contexte économiquement tendu, collecter des données sur le client pour mieux le comprendre, mieux le cerner mais aussi mieux le servir et anticiper ses attentes, est capital. Les outils et les solutions technologiques ne manquent pas, mais il faut demeurer prudent et miser en permanence sur la qualité des informations collectées et sur les techniques employées, pour exploiter ces...

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Site : e-marketing.fr

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Comment Booster sans budget sa visibilité Sur Facebook ...

Cyril Attias : 15 ans d'agences digitales, blogueur depuis 2005 , et depuis 2010, fondateur de l'agence agencedesmediassociaux.com . Pionnier du marketing d'influence et des stratégies medias sociaux. Retrouvez le sur Linkedin et Twitter @cyril

Djivan Minassian, Co-Fondateur My Community Manager et Fondateur Agence Spitak

"Faire du commerce sans publicité, c'est comme faire de l'oeil à une...

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Si vous vous attendez à trouver des « exécutants », vous vous adressez à la mauvaise agence ! Notre rôle est de vous conseiller,...

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Ce parcours est destiné spécifiquement aux bacheliers désireux d'intégrer une Ecole de Commerce dès la sortie du Lycée. En partenariat avec le Conservatoire national des arts et...

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Les principaux diplômes :

France

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Formation de chercheurs en lexicologie, lexicographie, terminologie, terminographie, traductologie, et de cadres pour les industries de la langue.

Diplôme délivré :

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Former des spécialistes de la traduction spécialisée multimédia et de la terminologie (allemand,...

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Les données personnelles : Quelle protection sur internet?

Les dispositions protectrices des données personnelles résultent actuellement de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 dite " Informatique et libertés " toujours en vigueur, et de la directive 95/46/CE du 24 octobre 1995 applicable depuis le 24 Octobre 1998 mais non transposée, la France se trouvant à cet égard en infraction.

L'avant projet de loi qui transposera la...

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Date: 2017-09-22 07:48:06
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Outre le fait de répondre aux besoins de votre public cible et de satisfaire les exigences de vos objectifs commerciaux, il vous sera nécessaire de décider du type de contenu le plus adapté à votre équipe marketing. Si vous ne disposez pas de caméraman et n'avez pas les...

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