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Relation Client : (r)évolution imminente !

Dans le cadre des rendez-vous de la Relation Client organisés par la Mission Nationale de la Relation Client et en partenariat avec le Figaro, Mathieu Faure reçoit trois experts en la matière : Eric Lestanguet, Directeur de la Relation Client chez GDF Suez Dolce Vita, Brigitte Daubry, Présidente de Teleperformance, et François Pouzeratte, Associé au cabinet Eurogroup.

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Marie-Hélène Plainfossé - ThePhoneHouse : L'engagement des collaborateurs (version courte)

Pour fidéliser les consommateurs, il faut avant tout un service client irréprochable, et pour cela, il est nécessaire d'accroitre l'attachement de ses employés à la marque. The Phone House l'a bien compris.

La société, fondée en 1996, a mis l'accent sur l'engagement de ses employés aux valeurs de la marque. Marie-Hélène Plainfossé, Directrice des Ressources Humaines, nous explique sur le plateau de l'Atelier de l'emploi quels procédés ont permis au distributeur d'atteindre cet...

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La Gestion de la Relation Client face au boom des applications

Les applications mobiles ont envahi le quotidien des détenteurs de smartphones. Que ce soit pour se déplacer, trouver une bonne adresse ou faire des virements bancaires, un simple click suffit !

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Les décideurs de la relation client - Etat des lieux du marche et des outils CRM en France...

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