Charles Dolisy et Frederic Durand : Le club des decideurs de la relation client

Accroitre les ventes et l'impact sur ses clients, optimiser sa stratégie marketing ou son positionnement sur les réseaux sociaux... autant de dimensions qui relèvent d'une discipline désormais incontournable pour les sociétés : la gestion de la relation client.

Nouveau rendez-vous des aficionados de l'entreprise et de ses rouages, Les décideurs de la relation client vous donneront les ficelles pour vous en sortir dans le dédale du CRM (Customer Relationship Mangement). Charles...

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Par : DECIDEURSTV

Thèmes liés : gestion relation client et entreprise / marketing gestion relation client / gestion de la relation client

BTS AG Oral GRC Partie 1 - Présentation d'entreprise | Saint Gobain

Gestion de la Relation Client appellé aussi Mercatique, c'est la première partie de l'oral du BTS (AG et tous ceux à référentiel commun européen.

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Par : Claire Bellivier

Thèmes liés : gestion relation client et entreprise / gestion de la relation client

Logiciel de gestion d'entreprise - Comarch ERP

Comarch ERP est une solution complète de gestion des entreprises. La solution intègre de nombreux modules répondant aux besoins et aux fonctions vitales de l'entreprise comme la gestion commerciale, la gestion de stock, l'encaissement, la relation client, la comptabilité et les finances.

Comarch ERP possède également un module e-commerce permettant de synchroniser le logiciel de gestion à la boutique e-Commerce, ce qui facilite l'administration et l'exploitation du site de vente en...

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Par : Comarch SAS France

Thèmes liés : erp gestion relation client / site de vente en ligne e commerce

Démo du logiciel CRM C-FIRST : Nouvelle version 12.3

http://www.c-first.fr/site-internet-cfirst.nsf/Pages/crm-ou-erp-2-fonctions C-FIRST est un logiciel de gestion basé sur un puissant moteur CRM (gestion de la relation client). Il intègre des modules de gestion de contrats de l'entreprise et de création de contrat de travail.

Cette vidéo décrit les nouvelles fonctionnalités de la version 12.3. Découvrez la démo du logiciel CRM C-First !

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Par : logicielCFIRST

Thèmes liés : logiciel gestion relation client crm / logiciel gestion de la relation client

Bac Pro Gestion Administration - Lycée Léonie AVIAT

Le titulaire du BAC Pro Gestion Administration prend en charge les activités relevant de la gestion administrative au sein d'entreprises de petite et moyenne taille (artisanat, commerces, TPE, PME-PMI, ETI), de collectivités territoriales, d'administration ou associations.

Axes de formation :

- Relation avec les partenaires de l'entreprise : fournisseurs, clients, banques, administrations, etc...

- Relation avec le personnel : suivi administratif et financier du personnel

-...

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Par : Lycée Léonie AVIAT

Thèmes liés : relation entreprise client fournisseur

Projet 3: CRM(Gestion de la relation client) 6eme edition de forum ENSAS-ENTREPRISES 2013

CRM est une application qui vise en premier lieu d'offrir des services à la clientèle ainsi les fidéliser par le biais de différents moyens.

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Par : Fourm Ensas Entreprise

Thèmes liés : gestion relation client crm / moyen de fidelisation d une clientele

Outils et logiciel de gestion des temps et des activités, de planning, emploi du temps de travail

► Pour accéder à la démo de Zéphir

► http://www.zephir-is.com/

Zéphir vous apportera une solution globale pour piloter vos activités et votre entreprise dans le Cloud. Il fera parfaitement fonction de :

- logiciel de gestion du temps de travail

- logiciel de gestion des temps

- logiciel de gestion de planning

- logiciel de gestion de temps

Visitez…

► http://www.zephir-is.com/

Zéphir dispose de 3 modules qui interagissent entre eux pour gérer 3 processus:

1. Gestion des...

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Par : Zéphir

Thèmes liés : achat logiciel gestion relation client / logiciel gestion de la relation client

Maryse Mougin et Frederic Jousset : Les centres d'appels, au coeur de la strategie d'entreprise

Comment aborder la relation client sans s'intéresser aux centres d'appels? En France, on estime à 270 000 le nombre de téléacteurs. En interne, en externe, en France ou hors de nos frontières, les modèles de ces plateformes varient en fonction des besoins du client. Les décideurs de la relation client reçoivent Maryse Mougin, Directeur de la Relation et du Marketing Client de la Poste, et Frédéric Jousset, co-fondateur et co-président de Webhelp.

Ils reviennent sur les...

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Par : DECIDEURSTV

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / gestion de la relation client

Comment devenir DIGITAL DISRUPTOR avant vos concurrents ? Partie 4/9 - ITESOFT | W4

Par James Mc Quivey* - VP Forrester Research

Episode 4/9: Trois objets qui créent une relation personnalisée comme jamais auparavant !

*James Mc Quivey est Vice-Président, Analyste Principal chez Forrester et conseil de nombreux dirigeants d’entreprises B2C. C’est un spécialiste mondialement reconnu de la relation client et de la transformation numérique dans l’entreprise. Il écrit régulièrement dans le Wall Street Journal et le New York Times. Il est également l’auteur de...

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Par : ITESOFT W4

Thèmes liés : gestion de la relation client livre

La Relation Client est en pleine révolution!

La Relation Client est en pleine révolution!

La gestion de la relation client doit couvrir tout le cycle de la relation client de l'avant-vente (marketing), à la vente et jusqu'au service client après-vente. Mettre en oeuvre une démarche de gestion de la relation client omni-canal est un enjeu majeur pour les entreprises aujourd'hui.

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Par : Jean-Philippe Javel

Thèmes liés : gestion cycle relation client