Qu'est-ce que les entreprises doivent attendre d'une bonne solution de relation client ?

Thomas Masson, associé au sein de la société Manelto. Nous sommes partenaire Microsoft, nous accompagnons les entreprises dans la gestion de leur relation client afin de mieux leur permettre d'exploiter leur données, piloter leur activité et en tirer un maximum de bénéfice.

Aujourd'hui la relation client évolue, elle change y compris dans les activités B2B où l'importance est de bien connaître son client.

Les origines des données se multiplient, les entreprises disposent de plus...

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Par : Happy Beez

Thèmes liés : gestion relation client et entreprise / relation client b2b

Les marchés du CRM à l’horizon 2019 [Cathy Alegria]

Les entreprises françaises dépensent chaque année 73 Md€ dans la gestion de leur relation client selon l’étude Xerfi France. Une relation client qui se veut désormais digitale, efficace et innovante avec l’essor des chatbots ou l’émergence de la réalité augmentée appliquée au papier. Plus largement, la digitalisation de la relation client et la multiplication des points de contacts appellent de profonds ajustements au sein des organisations contraintes d’adapter leurs...

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Par : Xerfi Canal

Thèmes liés : relation client france / gestion de la relation client

Rexel & Microsoft Dynamics - Chapitre 1 l'environnement de travail numérique

Pour faire face à un changement profond de son métier, Rexel, distributeur de matériels électriques opte pour une refonte globale de l'environnement de travail de ses collaborateurs. Sédentaires ou itinérantes, les forces commerciales de l'entreprise bénéficient désormais d'une solution de gestion de la relation client multicanal, collaborative et accessible depuis un PC, une tablette ou un Windows Phone. A la clé, une efficacité commerciale accrue et, aussi, une culture de la...

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Par : Microsoft Dynamics France

Thèmes liés : gestion de la relation client multicanal

Témoignage Client: Benoît Patigny - Responsable Informatique - AMADA

Dans ces courtes vidéos, nos clients expliquent pourquoi ils ont fait le choix du Cloud computing, qu'ils soient TPE, PME ou Grands comptes et présentent l'utilisation qu'ils font des solutions salesforce.com pour la Gestion de la Relation Client, le Service et Support client, le développement d'application sur la plateforme Force.com, sans oublier Chatter, l'outil de Collaboration d'Entreprise.

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Par : SalesforceFrance

Thèmes liés : solution de gestion relation client

Outils et logiciel de gestion des temps et des activités, de planning, emploi du temps de travail

► Pour accéder à la démo de Zéphir

► http://www.zephir-is.com/

Zéphir vous apportera une solution globale pour piloter vos activités et votre entreprise dans le Cloud. Il fera parfaitement fonction de :

- logiciel de gestion du temps de travail

- logiciel de gestion des temps

- logiciel de gestion de planning

- logiciel de gestion de temps

Visitez…

► http://www.zephir-is.com/

Zéphir dispose de 3 modules qui interagissent entre eux pour gérer 3 processus:

1. Gestion des...

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Par : Zéphir

Thèmes liés : achat logiciel gestion relation client / logiciel gestion de la relation client

QuadraENTREPRISE : La solution pour les entreprises agiles

Un logiciel complet qui s'adapte à vos besoins :

Gestion comptable -Gestion commerciale -Facturation : options métiers -Gestion de la relation client - Gestion de la Paie

En savoir plus : http://ow.ly/rNP1303YeWW

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Par : CegidTPE

Thèmes liés : logiciel gestion de la relation client

Témoignage Client: Pierre Bruno - Dir. Business Developpement - GRASS VALLEY

Dans ces courtes vidéos, nos clients expliquent pourquoi ils ont fait le choix du Cloud computing, qu'ils soient TPE, PME ou Grands comptes et présentent l'utilisation qu'ils font des solutions salesforce.com pour la Gestion de la Relation Client, le Service et Support client, le développement d'application sur la plateforme Force.com, sans oublier Chatter, l'outil de Collaboration d'Entreprise.

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Par : SalesforceFrance

Thèmes liés : solution de gestion relation client

Témoignage Client: Olivier Wallyn - Managing Consultant - IBM

Dans ces courtes vidéos, nos clients expliquent pourquoi ils ont fait le choix du Cloud computing, qu'ils soient TPE, PME ou Grands comptes et présentent l'utilisation qu'ils font des solutions salesforce.com pour la Gestion de la Relation Client, le Service et Support client, le développement d'application sur la plateforme Force.com, sans oublier Chatter, l'outil de Collaboration d'Entreprise.

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Par : SalesforceFrance

Thèmes liés : solution de gestion relation client

First Group | Jean Luc

** En savoir plus sur Jean Luc :

intervient en vente, méthodes de vente et dynamique commerciale, management commercial, communication, gestion des appels difficiles, gestion de la relation client et développement personnel. Ancien Responsable du développement commercial puis Directeur des ventes. IAE Paris 3ème cycle : Management et stratégie d'entreprise.

** Aller plus loin :

www.firstgroup.fr

www.firstgroup-formations.fr

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Par : firstgroupformation

Thèmes liés : gestion cycle relation client / gestion de la relation client

Intelcia Présentation du Groupe

Intelcia dispose d’une expertise diversifiée et propose l’externalisation de processus métiers au niveau commercial (BPO commercial), support technique, service client, gestion de la relation client proactive, traitement d’enquêtes et sondages … à des clients en Europe et au Maroc.

Aujourd’hui, le groupe est engagé auprès d’une quarantaine d’entreprises prestigieuses, opérant dans différents secteurs (télécommunications, services publics, internet, médias etc...)....

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Par : IntelciaTV

Thèmes liés : gestion de la relation client au maroc