Centre d'appel Phone Plaza Center

En tant que centre de contacts et opérateur BPO, nous fournissons des services de gestion de la relation client (24h/24, 7j/7 et 365 jours/an) :

Prises de commandes et traitement des réservations ;

Gestion des réclamations ;

Télé-enquêtes;

Appels de bienvenue (welcome calls) ;

Réactivation des clients et création de trafic ;

Assistance technique.

Nous allons :

Mettre en œuvre la stratégie multicanale la plus appropriée afin d''améliorer votre Gestion de la relation...

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Par : PhonePlazaCenter

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / gestion de la relation client multicanal

Comment intégrer les réseaux sociaux et le multicanal dans la Gestion de l'Expérience Client ?

Partenaire d'Oracle/RightNow depuis 2004, IMNET présentera lors de ce webinar :

• Les tendances actuelles de la gestion de la relation client (CRM) dans un contexte d'ouverture vers le multicanal et vers les réseaux sociaux en mode Cloud,

• Les clefs de succès pour une intégration progressive et adaptée du CRM dans le web écosystème de l'entreprise,

• L'optimisation de l'expérience client grâce à des interactions réussies avec les utilisateurs à travers les divers canaux :...

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Par : Imnet France

Thèmes liés : gestion relation client crm / gestion de la relation client multicanal

Guylene Tarrazi - Microsoft France

Guylene Tarrazi est responsable de la satisfaction clients & partenaires chez Microsoft France. Elle nous explique tout d'abord l'esprit Microsoft et l'art de l'engagement des salariés très fort au sein de l'entreprise. Elle revient en détail sur l'art d'une bonne relation client chez Microsoft avec comme points centraux : une gestion optimale du multicanal, l'assurance de donner la meilleure réponse possible au premier contact et une envie de surprendre en anticipant la demande du client....

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Par : CherClient

Thèmes liés : relation client dans l assurance / gestion de la relation client multicanal

Témoignage La Redoute

Prosodie-Capgemini accompagne La Redoute dans sa stratégie de relation client multicanal.

Grâce à Odigo, la solution de Prosodie-Capgemini pour la gestion des interactions clients multicanal, La Redoute permet à ses clients et prospects de rentrer en relation avec un conseiller non seulement par téléphone mais aussi via le chat, l'email ou le webcallback.

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Par : Prosodie Capgemini

Thèmes liés : gestion de la relation client multicanal

Café du E-commerce : Les mesures de performance d'un site de e-commerce

Aujourd'hui, Pascal Podvin s'intéresse à la thématique de la performance des sites Internet, pour ce nouvel épisode du Café du E-commerce. Plusieurs professionnels interviennent sur le sujet : Laurent Balssa, Responsable E-business chez Gerard Darel, Julien Nouet, Responsable des opérations E-commerce chez Made in Sport, Rémi Aubert, Directeur Général chez Liwio, et Antoine Drochon, Senior Solution Engineer chez Akamai.

Quelle est la recette miracle, s'il en est une, pour garantir...

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Par : DECIDEURSTV

Thèmes liés : responsable e commerce / strategie relation client multicanal / gestion de la relation client multicanal

Soluton multi canal de relation client

Kiamo® est un logiciel multicanal et multi-critère qui centralise, organise et priorise tous vos flux (appels, emails, SMS, etc.) dans un seul outil et une seule interface.

Alliance Soft est distributeur et intégrateur certifié Expert Kiamo®.

Revendeur Kiamo

PDF de présentation

La relation client autrement.

Gérez toutes vos interactions clients avec une seule solution

Logiciel Multicanal

Remplacez vos différents outils par Kiamo® qui gère l’ensemble de vos flux : appels...

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Par : PABX DIFFUSION

Thèmes liés : multi canaux de la relation client

découvrir l'agence ETO en 1 minute

vidéo de présentation des locaux à Roubaix

ETO est une agence de communication qui intègre lensemble des prestations de services liés à la gestion de la relation client multicanal.

Pour en savoir plus sur ETO : http://www.eto.fr/

et sur sa filiale digitale Artegos : http://www.artegos.com/

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Par : agenceETO

Thèmes liés : gestion de la relation client multicanal

Call Expert et Marketel lancent Experteam CRM

CALL EXPERT, opérateur international de centres de contacts, basé en France, au Maroc et à lIle Maurice, et MARKETEL, outsourceur basé en Algérie, sunissent sous le nom dEXPERTEAM CRM, pour proposer une offre globale on & offshore de gestion de la relation client multicanal et multilingue.

Loriginalité de cette offre multicanal est de proposer au marché une prestation combinée/duale

on & offshore visant à allier qualité de la performance et logique économique.

Cette alliance tend...

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Par : callexpert

Thèmes liés : gestion de la relation client multicanal

Diabolocom Engage, la plateforme multicanal de gestion des interactions client, simple et intuitive

Grâce à Diabolocom Engage, tous les échanges que vous avez avec vos clients sont traités au sein d'une même plateforme.

Votre relation client multicanal est plus...

• Globale : vous possédez une vision à 360° des contacts clients au téléphone, par email, live chat ou via les réseaux sociaux

• Personnalisée : vous identifiez instantanément vos clients grâce à l'interfaçage entre Diabolocom Engage et vos outils métiers (CRM, ERP,...)

• Evolutive : vous adaptez en quelques...

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Par : itiforumsvideos

Thèmes liés : gestion de la relation client multicanal