Vidéos sélectionnées pour le thème : centre d'appel et relation client
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Carys
Carys améliore la Gestion de la Relation client des professionnels. Conquête, fidélisation et satisfaction client. Téléprospection, enquêtes ou sondages, clients mystères, marketing direct, fichiers, SMS, fax... Centre d'appels qualitatif.
Par : Kompass France, nos clients en vidéo
Thèmes liés : enquete de satisfaction client marketing / centre d'appel gestion relation client / satisfaction et la fidelisation du client / enquete satisfaction client / conquete client marketing
DATA Shore, le nouveau centre de production du groupe EMS.
La chaine marocaine « ALAOULA » rend hommage à Mr Fettah ARROM President du groupe EMS, pour le nouveau centre de production « DATA Shore » basé à Marrakech spécialisé dans les métiers de la relation client (Centre d'appel).
Située à Marrakech, DATA Shore, est avant tout une équipe d'experts totalisant plusieurs années de pratiques, qualifiée dans tous les services CallCenter, quel que soit le type d'opération adoptée, allant des opérations dites opérations en Émission...
Par : EuroMaghrebServices
Thèmes liés : centre d'appel et relation client
Centre d'appel Phone Plaza Center
En tant que centre de contacts et opérateur BPO, nous fournissons des services de gestion de la relation client (24h/24, 7j/7 et 365 jours/an) :
Prises de commandes et traitement des réservations ;
Gestion des réclamations ;
Télé-enquêtes;
Appels de bienvenue (welcome calls) ;
Réactivation des clients et création de trafic ;
Assistance technique.
Nous allons :
Mettre en œuvre la stratégie multicanale la plus appropriée afin d''améliorer votre Gestion de la relation...
Par : PhonePlazaCenter
Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / gestion de la relation client multicanal
Un CRM pas comme les autres ! DS-CRM & DS MANAGER
CRM indispensable pour les entreprises modernes.
DS-CRM est une solution complète de "Gestion de la Relation Client" pour les centres de contacts internes ou externalisés, les centres d'appels ou les outsourceurs.
D'un simple clic vous modélisez toutes vos campagnes entrantes et sortantes avec de nombreux paramètres et fonctions pour répondre à votre organisation d'entreprise (avec notamment une gestion fine des droits utilisateurs selon les niveaux d'accréditation: administrateur, chef...
Par : Hamza Rhif
Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client
SFR Business : Call Contact, la solution pour professionnaliser son accueil téléphonique
Call Contact, une solution intégrant un serveur vocal interactif et un service de centre d’appels. Simple d’utilisation, la solution Call Contact permet à toutes les entreprises de qualifier, router et orienter efficacement leurs appels entrants en s’appuyant sur une ergonomie utilisateurs particulièrement intuitive.
A partir de 99 € HT/mois, Call Contact est une solution clés en main, totalement hébergée en mode SaaS*. Fiable et évolutive, elle s’adapte aux spécificités...
Par : SFR Business
Thèmes liés : centre d'appel et relation client
Fais carrière chez Desjardins, deviens conseiller Services aux entreprises
Consultez nos offres d'emploi dans les centres de contact client: http://bit.ly/ID99od
Détenant de l'expérience en vente et en service à la clientèle, le conseiller Services aux entreprises prend en charge les demandes de la clientèle entreprise. Le conseiller doit recevoir et traiter les appels et établir une relation-conseil en décelant les besoins actuels ou potentiels de ses clients. La satisfaction de la clientèle et la qualité du service sont les mots d'ordre.
Par : Desjardins
Thèmes liés : offre d emploi conseiller de vente / centre d'appel et relation client
Centre d'appels Serviphony, un sourire dans la voix
Serviphony présente son centre d'appels pilote, Cybercité, Ile Maurice.
Nos équipes sont au service de votre Relation Client, 24H/24.
Prestations de télémarketing valeur ajoutée. Restitution, CRM en ligne personnalisée.
http://www.serviphony.com
Efficacité, réactivité, qualité, avec plus de 10 ans d'experience à l'international.
Par : Serviphony centre d'appels
Thèmes liés : centre d'appel et relation client
Outsourcia, pionnier de l'offshore haut de gamme
Présentation des centres d'appels de Outsourcia à Casablanca
Avec 550 positions réparties sur 3 sites, Outsourcia est un acteur majeur des métiers de l'offshoring de services au Maroc, spécialisé dans la gestion de la relation client, le BPO (externalisation de back office) et l'ITO (Outsourcing Informatique), avec un positionnement haut de gamme, orienté vers les prestations à forte valeur ajoutée
Par : Youssef Chraibi
Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / gestion de la relation client au maroc
6. CENTRE DE CONTACT: Statistiques et motivations d'appels
La relation client passe par une maîtrise des motivations d'appels de vos clients.
La Solution Newtech vous permet d'avoir un suivi statistique des motivations d'appels à partir d'une saisie manuelle simplifiée, réalisée par vos agents.
A la fin de la conversation téléphonique, vos agents peuvent déclarer manuellement les motivations d'appels à partir d'une liste que vous avez pré-défini.
Vous optimisez ainsi le processus général de suivi des motivations d'appels, tant sur le plan...
Par : Newtech
Thèmes liés : centre d'appel et relation client
Feltacom Centre d'appel Bizerte
Filiale d'une société française, FELTACOM est un centre de relation client spécialisé dans la prise de rdv en B to C depuis plus de 6 ans. Afin d'accompagner notre développement, nous renforçons nos équipes et recrutons aujourd'hui des Télé-acteurs pour alimenter les agendas des techniciens opérant sur le projet.
Vous disposez d'un excellent sens relationnel ainsi que d'une très bonne aisance téléphonique. Une expression orale fluide avec un rebond commercial naturel, votre...
Par : mechlaoui hassen
Thèmes liés : centre d'appel et relation client