Centre d'appels Serviphony, un sourire dans la voix

Serviphony présente son centre d'appels pilote, Cybercité, Ile Maurice.

Nos équipes sont au service de votre Relation Client, 24H/24.

Prestations de télémarketing valeur ajoutée. Restitution, CRM en ligne personnalisée.

http://www.serviphony.com

Efficacité, réactivité, qualité, avec plus de 10 ans d'experience à l'international.

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Par : Serviphony centre d'appels

Thèmes liés : centre d'appel et relation client

Outsourcia, pionnier de l'offshore haut de gamme

Présentation des centres d'appels de Outsourcia à Casablanca

Avec 550 positions réparties sur 3 sites, Outsourcia est un acteur majeur des métiers de l'offshoring de services au Maroc, spécialisé dans la gestion de la relation client, le BPO (externalisation de back office) et l'ITO (Outsourcing Informatique), avec un positionnement haut de gamme, orienté vers les prestations à forte valeur ajoutée

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Par : Youssef Chraibi

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / gestion de la relation client au maroc

6. CENTRE DE CONTACT: Statistiques et motivations d'appels

La relation client passe par une maîtrise des motivations d'appels de vos clients.

La Solution Newtech vous permet d'avoir un suivi statistique des motivations d'appels à partir d'une saisie manuelle simplifiée, réalisée par vos agents.

A la fin de la conversation téléphonique, vos agents peuvent déclarer manuellement les motivations d'appels à partir d'une liste que vous avez pré-défini.

Vous optimisez ainsi le processus général de suivi des motivations d'appels, tant sur le plan...

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Par : Newtech

Thèmes liés : centre d'appel et relation client

Feltacom Centre d'appel Bizerte

Filiale d'une société française, FELTACOM est un centre de relation client spécialisé dans la prise de rdv en B to C depuis plus de 6 ans. Afin d'accompagner notre développement, nous renforçons nos équipes et recrutons aujourd'hui des Télé-acteurs pour alimenter les agendas des techniciens opérant sur le projet.

Vous disposez d'un excellent sens relationnel ainsi que d'une très bonne aisance téléphonique. Une expression orale fluide avec un rebond commercial naturel, votre...

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Par : mechlaoui hassen

Thèmes liés : centre d'appel et relation client

Maryse Mougin et Frederic Jousset : Les centres d'appels, au coeur de la strategie d'entreprise

Comment aborder la relation client sans s'intéresser aux centres d'appels? En France, on estime à 270 000 le nombre de téléacteurs. En interne, en externe, en France ou hors de nos frontières, les modèles de ces plateformes varient en fonction des besoins du client. Les décideurs de la relation client reçoivent Maryse Mougin, Directeur de la Relation et du Marketing Client de la Poste, et Frédéric Jousset, co-fondateur et co-président de Webhelp.

Ils reviennent sur les...

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Par : DECIDEURSTV

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client

Gestion de la relation client GRC dans un centre d’appel

centre d'appels - Les métiers de la relation client

Petit recueil des bonnes (et mauvaises) pratiques en appel

Les 5 principes actifs d'une bonne Gestion de la Relation Client

métiers centre d'appel et relation client

Mettre en place une gestion de la relation client

Centre d'appel Phone Plaza Cente

IMA Technologies est expert des métiers de la relation client depuis 1999. A travers cette vidéo, nous vous proposons de découvrir les bonnes (et mauvaises) pratiques en appel. Organisme de...

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Par : Professionnalisme

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / formation gestion de la relation client

centre d appels Les métiers de la relation client

centre d'appels Les métiers de la relation client

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Par : dev Mediacall

Thèmes liés : centre d'appel et relation client

Call Expert inaugure un nouveau centre d'appels à Abbeville

Créé en 2001, Call Expert est un opérateur de centres de contacts, capable d'assurer pour le compte de ses clients des missions de télévente, de service client et de BackOffice ; ceci 7j/7 et 24h/24. Call Expert est basé en France sur 4 sites à Abbeville, Alès et à La Réunion. A l'international, Call Expert est également présent en Algérie (Call Expert Algérie). Call Expert met à disposition de ses clients 1200 experts de la relation client pour assurer des tâches à forte et...

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Par : callexpert

Thèmes liés : centre d'appel et relation client

Centre d'appel - Avis d'un expert. Pourquoi investir dans la relation client ?

Benoit Bourla, fondateur de Relation, nous explique l'intérêt de la relation client dans les centres d'appels et les profits que peuvent en tirer les entreprises. Il prend l'exemple du groupe Accor qui a pu générer des profits très élevés grâce à un travail de fond sur sa relation client.

Pour plus d'infos, veuillez visiter notre Site internet : www.abacallcenter.fr

et notre page Facebook: https://www.facebook.com/abacall

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Par : Aba Call Center

Thèmes liés : centre d'appel et relation client

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Team Call Center est dépositaire d’une expertise globale grâce à laquelle elle accompagnons efficacement depuis 2006, les entreprises pour leur permettre de se recentrer sur leur cœur de métier.

Le domaine d'action principal de Team call center est la gestion de la relation client à distance et par tous les moyens de communication multimédia.

Si les références de Team Call Center sont excellentes dans le secteur de la relation client, il n’en demeure pas moins qu’il fait figure...

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Par : Team Call Center MALI

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