7. CENTRE DE CONTACT: Relation Client automatisée

Vos agents perdent du temps à répondre à des questions d'information générale ou sans valeur ajoutée?

"Comment retourner mon produit?", "où en est ma commande?"...

Avec la Solution Newtech pour la Relation Client automatisée, vos clients peuvent accéder à votre base de données de commande (par requête web en temps réel) en composant leur numéro de commande.

Ils peuvent ainsi obtenir les informations sur l'état de la commande et de la livraison.

Votre Centre de contact peut ainsi...

Voir la suite

Par : Newtech

Thèmes liés : centre d'appel et relation client

Introduction à Microsoft Dynamics xRM.wmv

xRM : Une plateforme, de mulitples applications

Historiquement, le "C" de CRM fait référence au "client", mais dans les faits, de plus en plus d'entreprises utilisent Microsoft Dynamics CRM pour gérer les relations à tous les types de tiers (gestion d'un centre d'appels, gestion du fichier d'informations économiques, gestion de flotte de véhicules...).

Pour plus d'informations, visitez notre site internet : www:jsi-groupe.com

Voir la suite

Par : Yosh Smadja

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client

Feltacom Centre d'appel Bizerte

Filiale d'une société française, FELTACOM est un centre de relation client spécialisé dans la prise de rdv en B to C depuis plus de 6 ans. Afin d'accompagner notre développement, nous renforçons nos équipes et recrutons aujourd'hui des Télé-acteurs pour alimenter les agendas des techniciens opérant sur le projet.

Vous disposez d'un excellent sens relationnel ainsi que d'une très bonne aisance téléphonique. Une expression orale fluide avec un rebond commercial naturel, votre...

Voir la suite

Par : mechlaoui hassen

Thèmes liés : centre d'appel et relation client

Feltacom centre d'appel Cité Enasser 01 Tunis

Filiale d'une société française, FELTACOM est un centre de relation client spécialisé dans la prise de rdv en B to C depuis plus de 6 ans. Afin d'accompagner notre développement, nous renforçons nos équipes et recrutons aujourd'hui des Télé-acteurs pour alimenter les agendas des techniciens opérant sur le projet.

Vous disposez d'un excellent sens relationnel ainsi que d'une très bonne aisance téléphonique. Une expression orale fluide avec un rebond commercial naturel, votre...

Voir la suite

Par : mechlaoui hassen

Thèmes liés : centre d'appel et relation client

Invitation Open Phingoo Day 2016 - Tunis

Dans le cadre de la présentation de sa solution PhingooCRM ainsi que le lancement de sa nouvelle version 2.0, Phingoo organise L’Open Phingoo Day le 7 septembre 2016 de 09h à 16h à l’hôtel Golden Tulip El Mechtel à Tunis.

Cet évènement est gratuit et ouvert à tous ceux qui sont intéressés par le domaine de la Relation Client et le Marketing.

Cette journée est une occasion qui réunit les professionnels et experts des domaines des centres d’appels et de la relation client,...

Voir la suite

Par : Opérateur PHINGOO

Thèmes liés : centre d'appel et relation client

PhingooCRM pour les call centers sur Cloud en mode SaaS

PhingooCRM est une solution CRM basée sur le Cloud en mode SaaS conçue pour les centres d'appel et professionnels du domaine de télémarketing et centres de contact. PhingooCRM un logiciel de gestion de relation client CRM intuitif et prédictif, dynamique et personnalisé offre aux call centers plusieurs avantages: sécurité, simplicité et accessibilité, agir en temps réel... Pour plus de détails sur PhingooCRM consultez notre site web et découvrez nos formule intelligentes pour les...

Voir la suite

Par : Opérateur PHINGOO

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client

Kiamo, la relation client autrement

@GROUPA2M

Gestion appels entrants et sortants. Avec #kiamo qui capte et priorise en fonction des attributions de nos téléopérateurs experts.

FAIRE APPEL À UNE PLATEFORME TÉLÉPHONIQUE : COMBIEN ÇA COÛTE ? GROUPA2M.FR est votre partenaire indispensable.

GROUPA2M développe son Centre de relation client grand compte avec la mise en place d'un logiciel performant. Appels entrants & sortants.

Logiciel nativement Multicanal pour piloter vos échanges clients.

capte,priorise et distribue...

Voir la suite

Par : Groupa2m.fr

Thèmes liés : centre d'appel et relation client

Réussir, c'est planifier ! - Interview Zakaria Berrada (Responsable Planification et Statistiques)

Voici le 3ème opus de mon projet "100 Interviews de Marocains qui réussissent" et qui met en avant Zakaria Berrada, un professionnel hors pair. Il a contribué à l'une des plus fortes croissances en 2009 d'une société de gestion de la relation client à distance (centre de contacts ou d'appels). Il partage avec nous dans cette interview ses clés de succès.

"100 interviews de marocains qui réussissent" se veut un projet d'inspiration pour les marocains en quête de réussite. Dans une...

Voir la suite

Par : Mouhcine AL MANSOURI

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / gestion de la relation client a distance

Centre d'appel Phone Plaza Center

En tant que centre de contacts et opérateur BPO, nous fournissons des services de gestion de la relation client (24h/24, 7j/7 et 365 jours/an) :

Prises de commandes et traitement des réservations ;

Gestion des réclamations ;

Télé-enquêtes;

Appels de bienvenue (welcome calls) ;

Réactivation des clients et création de trafic ;

Assistance technique.

Nous allons :

Mettre en œuvre la stratégie multicanale la plus appropriée afin d''améliorer votre Gestion de la relation...

Voir la suite

Par : PhonePlazaCenter

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / gestion de la relation client multicanal

Teaser E-calling Game

E-Calling Game est un outil de formation immersif qui vous plonge dans un centre d'appel virtuel en 3D et vous permet de vous glisser dans la peau d'un téléconseiller afin de perfectionner vos capacités relationnelles au téléphone.

Dans un centre de contacts du XXIIème siècle, les téléconseillers ont pris la forme de robots débordant d'énergie ! Mais leurs habileté relationnelle est loin d'égaler celles des humains. Saurez-vous les aider ?

Testez votre performance commerciale par...

Voir la suite

Par : interactive4d

Thèmes liés : formation centre d'appel relation client