Réussir, c'est planifier ! - Interview Zakaria Berrada (Responsable Planification et Statistiques)

Voici le 3ème opus de mon projet "100 Interviews de Marocains qui réussissent" et qui met en avant Zakaria Berrada, un professionnel hors pair. Il a contribué à l'une des plus fortes croissances en 2009 d'une société de gestion de la relation client à distance (centre de contacts ou d'appels). Il partage avec nous dans cette interview ses clés de succès.

"100 interviews de marocains qui réussissent" se veut un projet d'inspiration pour les marocains en quête de réussite. Dans une...

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Par : Mouhcine AL MANSOURI

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / gestion de la relation client a distance

Centre d'appel Phone Plaza Center

En tant que centre de contacts et opérateur BPO, nous fournissons des services de gestion de la relation client (24h/24, 7j/7 et 365 jours/an) :

Prises de commandes et traitement des réservations ;

Gestion des réclamations ;

Télé-enquêtes;

Appels de bienvenue (welcome calls) ;

Réactivation des clients et création de trafic ;

Assistance technique.

Nous allons :

Mettre en œuvre la stratégie multicanale la plus appropriée afin d''améliorer votre Gestion de la relation...

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Par : PhonePlazaCenter

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / gestion de la relation client multicanal

Retours d'expérience du Petit Ballon sur la plateforme iAdvize - Success Story

En tant que e-commerçant, Le Petit Ballon souhaitait proposer sur son site des interactions en temps réel à ses clients et futurs clients. Téléchargez la success story complète ici : http://bit.ly/1TavakE

N’étant pas complètement satisfait du service client qu’il externalisait dans des centres d’appels par le passé, Le Petit Ballon a souhaité réintégrer toute sa relation client en interne.

L’équipe utilise désormais la plateforme iAdvize qui lui permet d’engager les...

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Par : iAdvize

Thèmes liés : centre d'appel et relation client

Ne subissez pas votre relation client, pilotez la !

Présentation de l'offre packagée de pilotage de la performance de votre Centre d'Appels.

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Par : TwinSolutionsBI

Thèmes liés : centre d'appel et relation client

Call Expert inaugure un nouveau centre d'appels à Abbeville

Créé en 2001, Call Expert est un opérateur de centres de contacts, capable d'assurer pour le compte de ses clients des missions de télévente, de service client et de BackOffice ; ceci 7j/7 et 24h/24. Call Expert est basé en France sur 4 sites à Abbeville, Alès et à La Réunion. A l'international, Call Expert est également présent en Algérie (Call Expert Algérie). Call Expert met à disposition de ses clients 1200 experts de la relation client pour assurer des tâches à forte et...

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Par : callexpert

Thèmes liés : centre d'appel et relation client

SFR Business : Optimisez votre relation client avec des outils cross canal performants

Quel que soit son secteur d'activités, une entreprise est aujourd'hui contactée par ses clients et prospects via de nombreux canaux : e-mail, SMS, appels, réseaux sociaux... Tout l'enjeu est donc d'adopter une stratégie cross canal performante afin de satisfaire les clients.

Le centre de contacts cross canal de SFR permet aux entreprises de disposer d'un outil unique qui gère et regroupe l'ensemble des interactions « client - entreprise » sur tous les canaux. Découvrez en vidéo...

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Par : SFR Business

Thèmes liés : comment gerer la relation client

Telephonie Numerique - Compagnie d'Assurance |YAHVOICE

Avec La téléphonie numérique, vous avez un réel contrôle sur toutes les communications vocales dans votre entreprise. Vous pouvez mesurer, avec précision, toutes vos actions marketing et commerciales.

Par ailleurs, l'intégration avec votre logiciel CRM, permet de mieux gérer la relation avec vos clients, via l'enregistrement de tous les appels entrants et sortants.

La téléphonie numérique vous offre l'avantage d'avoir une communication unifiée au sein de votre entreprise. Des...

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Par : YAHVOICE

Thèmes liés : centre d'appel et relation client

optimisez votre relation client avec des outils cross canal performants

Quel que soit son secteur d'activités, une entreprise est aujourd'hui contactée par ses clients et prospects via de nombreux canaux : e-mail, SMS, appels, réseaux sociaux... Tout l'enjeu est donc d'adopter une stratégie cross canal performante afin de satisfaire les clients.

Le centre de contacts cross canal de SFR permet aux entreprises de disposer d'un outil unique qui gère et regroupe l'ensemble des interactions « client - entreprise » sur tous les canaux. Découvrez en vidéo...

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Par : come in

Thèmes liés : comment gerer la relation client

Cedric Helias -- The Phone House

Conquérir un client coûte trois fois plus cher que de le fidéliser, reconquérir un client mécontent coûte douze fois plus cher...la fidélisation est donc un enjeu crucial de la relation client. En présence de notre expert récurrent, Charles Dolisy, co-fondateur de la société easiware, Cédric Hélias, Directeur Retail et anciennement Directeur Service Client et Franchises de The Phone House, revient sur la stratégie de fidélisation du distributeur.

Récompensé par le Prix du...

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Par : DECIDEURSTV

Thèmes liés : relation client fidelisation / strategie de fidelisation client / taux de fidelisation calcul

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Team Call Center est dépositaire d’une expertise globale grâce à laquelle elle accompagnons efficacement depuis 2006, les entreprises pour leur permettre de se recentrer sur leur cœur de métier.

Le domaine d'action principal de Team call center est la gestion de la relation client à distance et par tous les moyens de communication multimédia.

Si les références de Team Call Center sont excellentes dans le secteur de la relation client, il n’en demeure pas moins qu’il fait figure...

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Par : Team Call Center MALI

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client