1. CENTRE DE CONTACT : Accueil Multi-Lingues

Vous recevez des appels depuis plusieurs pays et seuls certains de vos agents parlent les langues concernés?

Newtech propose 2 solutions pour les Centres de contact internationaux :

1- Un numéro unique et un service vocal avec un accueil multi-lingues. Vous accueillez les clients dans leur langue, vous communiquez un numéro unique. Vous réduisez ainsi votre facture de communication.

2- Un numéro par pays, professionnel ou local. Vos clients sont automatiquement accueilis dans leur langue....

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Par : Newtech

Thèmes liés : centre d'appel et relation client

Call Expert, Spécialiste en Tourisme et Loisirs

Acteur de référence dans le secteur du tourisme et des loisirs depuis 10 ans, Call Expert met à disposition de ses clients (agences de voyage en ligne, compagnies aériennes, tours opérateurs, prestataires de loisirs ...) toute l'excellence de son offre sur-mesure, depuis la gestion du service réservation jusqu'au traitement backoffice (émission de billets ...) et des litiges, en passant par le support client, le référencement des partenaires et les campagnes de satisfaction ; ceci...

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Par : callexpert

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client

Les centres d'appel, un remède contre le chômage dans l'Aube

Sites webs/blogs, copiez cette vidéo avec le bouton "Intégrer" ! Si vous voulez télécharger, allez sur http://myreplay.tv/v/4jXo2fYN .

200 postes proposés au forum des métiers de la relation client qui s'est déroulé au Stade de l'Aube

Plus sur http://wizdeo.com/s/canal32 . Pour exploitation TV, droits réservés, nous contacter sur http://wizdeo.com/s/banqueimages

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Par : canal32

Thèmes liés : centre d'appel et relation client

optimisez votre relation client avec des outils cross canal performants

Quel que soit son secteur d'activités, une entreprise est aujourd'hui contactée par ses clients et prospects via de nombreux canaux : e-mail, SMS, appels, réseaux sociaux... Tout l'enjeu est donc d'adopter une stratégie cross canal performante afin de satisfaire les clients.

Le centre de contacts cross canal de SFR permet aux entreprises de disposer d'un outil unique qui gère et regroupe l'ensemble des interactions « client - entreprise » sur tous les canaux. Découvrez en vidéo...

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Par : come in

Thèmes liés : comment gerer la relation client

Martial Le Hiress - IKEA

Martial Le Hiress, nous a fait l'amitié de venir nous parler de la politique Relation Clients d'IKEA France et de son organisation. Il y est entré en 2000 pour déployer puis gérer les 2 centres d'appels avant de devenir aujourd'hui le Directeur des Services et de la Relation Client de cette entreprise unique en son genre.

Comme c'est maintenant l'usage, nous avons abordé de très nombreux aspect de ce métier qui ne cesse de s'enrichir, au fur et à mesure qu'internet prend de...

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Par : CherClient

Thèmes liés : centre d'appel et relation client

Carys

Carys améliore la Gestion de la Relation client des professionnels. Conquête, fidélisation et satisfaction client. Téléprospection, enquêtes ou sondages, clients mystères, marketing direct, fichiers, SMS, fax... Centre d'appels qualitatif.

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Par : Kompass France, nos clients en vidéo

Thèmes liés : enquete de satisfaction client marketing / centre d'appel gestion relation client / satisfaction et la fidelisation du client / conquete client marketing

DATA Shore, le nouveau centre de production du groupe EMS.

La chaine marocaine « ALAOULA » rend hommage à Mr Fettah ARROM President du groupe EMS, pour le nouveau centre de production « DATA Shore » basé à Marrakech spécialisé dans les métiers de la relation client (Centre d'appel).

Située à Marrakech, DATA Shore, est avant tout une équipe d'experts totalisant plusieurs années de pratiques, qualifiée dans tous les services CallCenter, quel que soit le type d'opération adoptée, allant des opérations dites opérations en Émission...

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Par : EuroMaghrebServices

Thèmes liés : centre d'appel et relation client

Centre d'appel Phone Plaza Center

En tant que centre de contacts et opérateur BPO, nous fournissons des services de gestion de la relation client (24h/24, 7j/7 et 365 jours/an) :

Prises de commandes et traitement des réservations ;

Gestion des réclamations ;

Télé-enquêtes;

Appels de bienvenue (welcome calls) ;

Réactivation des clients et création de trafic ;

Assistance technique.

Nous allons :

Mettre en œuvre la stratégie multicanale la plus appropriée afin d''améliorer votre Gestion de la relation...

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Par : PhonePlazaCenter

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / gestion de la relation client multicanal

SFR Business : Call Contact, la solution pour professionnaliser son accueil téléphonique

Call Contact, une solution intégrant un serveur vocal interactif et un service de centre d’appels. Simple d’utilisation, la solution Call Contact permet à toutes les entreprises de qualifier, router et orienter efficacement leurs appels entrants en s’appuyant sur une ergonomie utilisateurs particulièrement intuitive.

A partir de 99 € HT/mois, Call Contact est une solution clés en main, totalement hébergée en mode SaaS*. Fiable et évolutive, elle s’adapte aux spécificités...

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Par : SFR Business

Thèmes liés : centre d'appel et relation client

Fais carrière chez Desjardins, deviens conseiller Services aux entreprises

Consultez nos offres d'emploi dans les centres de contact client: http://bit.ly/ID99od

Détenant de l'expérience en vente et en service à la clientèle, le conseiller Services aux entreprises prend en charge les demandes de la clientèle entreprise. Le conseiller doit recevoir et traiter les appels et établir une relation-conseil en décelant les besoins actuels ou potentiels de ses clients. La satisfaction de la clientèle et la qualité du service sont les mots d'ordre.

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Par : Desjardins

Thèmes liés : offre d'emploi conseiller de vente / centre d'appel et relation client