Pourquoi investir dans la relation client? L'avis d'un expert!

Benoit Bourla, fondateur de Relaytion, nous explique l'intérêt de la relation client dans les centres d'appels et les profits que peuvent en tirer les entreprises. Il prend l'exemple du groupe Accor qui a pu générer des profits très élevés grâce à un travail de fond sur sa relation client.

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Par : Inéa Conseil

Thèmes liés : centre d'appel et relation client

Feltacom centre d'appel Cité Enasser 01 Tunis

Filiale d'une société française, FELTACOM est un centre de relation client spécialisé dans la prise de rdv en B to C depuis plus de 6 ans. Afin d'accompagner notre développement, nous renforçons nos équipes et recrutons aujourd'hui des Télé-acteurs pour alimenter les agendas des techniciens opérant sur le projet.

Vous disposez d'un excellent sens relationnel ainsi que d'une très bonne aisance téléphonique. Une expression orale fluide avec un rebond commercial naturel, votre...

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Par : mechlaoui hassen

Thèmes liés : centre d'appel et relation client

CALL EXPERT - Film institutionnel

Expert en télémarketing et relation client multicanal depuis 10 ans, Call Expert met à disposition de ses clients toute l'excellence de son offre sur-mesure, depuis les services de télémarketing jusqu'au backoffice, en passant par le service commercial, le service client et la fidélisation ; ceci 7j/7 et 24h/24 et quelque soit le canal choisi par le client : Centre d'appels -- E-relation client -- Marketing Mobile.

Sur les différents sites, à taille humaine, installés à Abbeville...

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Par : callexpert

Thèmes liés : centre d'appel et relation client

centre d'appels - Les métiers de la relation client

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Par : oceancallcentre

Thèmes liés : centre d'appel et relation client

Cap Performance Ltd

Pourquoi travailler chez Cap Performance Ltd ?

Cap Performance est l’un de leader des centres d’appels à l’Ile Maurice depuis 2011, nous sommes spécialisés dans la gestion a distance de la relation client Multicanal et Cross-canal.

Visitez notre site : http://www.cp-bpo.com

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Par : Cap Performance

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / gestion de la relation client a distance

Cedric Helias -- The Phone House

Conquérir un client coûte trois fois plus cher que de le fidéliser, reconquérir un client mécontent coûte douze fois plus cher...la fidélisation est donc un enjeu crucial de la relation client. En présence de notre expert récurrent, Charles Dolisy, co-fondateur de la société easiware, Cédric Hélias, Directeur Retail et anciennement Directeur Service Client et Franchises de The Phone House, revient sur la stratégie de fidélisation du distributeur.

Récompensé par le Prix du...

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Par : DECIDEURSTV

Thèmes liés : relation client fidelisation / strategie de fidelisation client / taux de fidelisation calcul

Introduction à Microsoft Dynamics xRM.wmv

xRM : Une plateforme, de mulitples applications

Historiquement, le "C" de CRM fait référence au "client", mais dans les faits, de plus en plus d'entreprises utilisent Microsoft Dynamics CRM pour gérer les relations à tous les types de tiers (gestion d'un centre d'appels, gestion du fichier d'informations économiques, gestion de flotte de véhicules...).

Pour plus d'informations, visitez notre site internet : www:jsi-groupe.com

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Par : Yosh Smadja

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client

Salon Africain de la Relation Client et des Centres d'Appels

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Par : Cendra Nké

Thèmes liés : centre d'appel et relation client

Ne subissez pas votre relation client, pilotez la !

Présentation de l'offre packagée de pilotage de la performance de votre Centre d'Appels.

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Par : TwinSolutionsBI

Thèmes liés : centre d'appel et relation client

SFR Business : Comment fonctionne Call Contact ?

Découvrez tous les avantages de Call Contact, la solution complète qui dynamise votre relation client.

Call Contact apporte une expérience utilisateur et client optimale, plus enrichissante, pour une amélioration de la qualité du service et la satisfaction totale de vos clients.

Call Contact s'installe en une heure, et offre à vos agents un outil très ergonomique, pensé pour faciliter la prise de contact avec vos clients.

Call Contact c'est un Serveur Vocal Interactif performant et...

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Par : SFR Business

Thèmes liés : centre d'appel et relation client