Tous vos clients ne sont pas aussi patients !

Viatelecom, fournisseur de solutions dédiées à la gestion de la relation client, prend la parole sur le sujet de l'attente au téléphone par le biais d'un spot vidéo diffusé à l'échelle nationale.

Payant ou gratuit, le temps t'attente téléphonique vers les centres de d'appel est la première source d'insatisfaction des clients et représente jusqu'à 70% du temps total passé en ligne.

Viatelecom milite depuis sa création pour la promotion des solutions multi-canales qui permettent...

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Par : Viatelecom1

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client

Web Call Back

Le web call center ISI-Com humanise votre site internet. Il vous permet d'améliorer considérablement le taux de transformation de votre média web en permettant au visiteur d'être gratuitement mis en relation directe avec un conseiller. Vous proposez ainsi un service qualitatif qui améliore sensiblement le taux de concrétisation des ventes.

ISI-Com est éditeur de logiciels CIS (Customer Interactions Solutions), précurseur du couplage téléphonie Informatique et orienté relations...

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Par : CTIsoftware

Thèmes liés : centre d'appel et relation client

Le Studio graphique : outil de parametrage du SVI Newtech

Le studio graphique est la solution Newtech pour l'organisation des SVI dernière génération.

L'outil "drag and drop" de paramétrage des scénarios vocaux permet d'organiser sa stratégie de Relation Client de façon simple : il suffit de glisser-déposer des composants depuis la palette vers le schéma de travail, en les connectant entre eux.

La palette contient tous les éléments d'un SVI de grande qualité.

Pour le Service Relation client d'un site eCommerce, il est possible par exemple...

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Par : Newtech

Thèmes liés : centre d'appel et relation client

Call Expert, Spécialiste en Tourisme et Loisirs

Acteur de référence dans le secteur du tourisme et des loisirs depuis 10 ans, Call Expert met à disposition de ses clients (agences de voyage en ligne, compagnies aériennes, tours opérateurs, prestataires de loisirs ...) toute l'excellence de son offre sur-mesure, depuis la gestion du service réservation jusqu'au traitement backoffice (émission de billets ...) et des litiges, en passant par le support client, le référencement des partenaires et les campagnes de satisfaction ; ceci...

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Par : callexpert

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / gestion de la relation client agence de voyage

CALL EXPERT - Film institutionnel

Expert en télémarketing et relation client multicanal depuis 10 ans, Call Expert met à disposition de ses clients toute l'excellence de son offre sur-mesure, depuis les services de télémarketing jusqu'au backoffice, en passant par le service commercial, le service client et la fidélisation ; ceci 7j/7 et 24h/24 et quelque soit le canal choisi par le client : Centre d'appels -- E-relation client -- Marketing Mobile.

Sur les différents sites, à taille humaine, installés à Abbeville...

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Par : callexpert

Thèmes liés : centre d'appel et relation client

Carys

Carys améliore la Gestion de la Relation client des professionnels. Conquête, fidélisation et satisfaction client. Téléprospection, enquêtes ou sondages, clients mystères, marketing direct, fichiers, SMS, fax... Centre d'appels qualitatif.

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Par : Kompass France, nos clients en vidéo

Thèmes liés : enquete de satisfaction client marketing / centre d'appel gestion relation client / marketing direct et gestion de la relation client / fidelisation client marketing direct / satisfaction et la fidelisation du client

Centre d'appels Serviphony, un sourire dans la voix

Serviphony présente son centre d'appels pilote, Cybercité, Ile Maurice.

Nos équipes sont au service de votre Relation Client, 24H/24.

Prestations de télémarketing valeur ajoutée. Restitution, CRM en ligne personnalisée.

http://www.serviphony.com

Efficacité, réactivité, qualité, avec plus de 10 ans d'experience à l'international.

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Par : Serviphony centre d'appels

Thèmes liés : centre d'appel et relation client

Centre d'appels Serviphony, un sourire dans la voix

Serviphony présente son centre d'appels pilote, Cybercité, Ile Maurice.

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Par : Serviphony centre d'appels

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F. Durand -- Diabolocom et O. Daligault -- Meilleursagents.com : Quels indicateurs de performance?

Efficacité d'un centre d'appels, satisfaction du client, performance opérationnelle des équipes commerciales, qualité des interactions clients ... A l'ère de la relation client multi et cross-canal, les indicateurs de performance qualitatifs prennent de l'ampleur.

Net Promoter Score, taux de satisfaction, taux de décroché, et bien d'autres! Ces mesures fleurissent dans les centres de contact et les pôles de pilotage. A quoi servent les indicateurs de performance? Sont-ils tous...

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Par : DECIDEURSTV

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centre d appels Les métiers de la relation client

centre d'appels Les métiers de la relation client

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Par : dev Mediacall

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