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Réussir, c'est planifier ! - Interview Zakaria Berrada (Responsable Planification et Statistiques)
Voici le 3ème opus de mon projet "100 Interviews de Marocains qui réussissent" et qui met en avant Zakaria Berrada, un professionnel hors pair. Il a contribué à l'une des plus fortes croissances en 2009 d'une société de gestion de la relation client à distance (centre de contacts ou d'appels). Il partage avec nous dans cette interview ses clés de succès.
"100 interviews de marocains qui réussissent" se veut un projet d'inspiration pour les marocains en quête de réussite. Dans une...
Par : Mouhcine AL MANSOURI
Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / gestion de la relation client a distance
Kiamo, la relation client autrement
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Gestion appels entrants et sortants. Avec #kiamo qui capte et priorise en fonction des attributions de nos téléopérateurs experts.
FAIRE APPEL À UNE PLATEFORME TÉLÉPHONIQUE : COMBIEN ÇA COÛTE ? GROUPA2M.FR est votre partenaire indispensable.
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Logiciel nativement Multicanal pour piloter vos échanges clients.
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Par : Groupa2m.fr
Thèmes liés : centre d'appel et relation client
PhingooCRM pour les call centers sur Cloud en mode SaaS
PhingooCRM est une solution CRM basée sur le Cloud en mode SaaS conçue pour les centres d'appel et professionnels du domaine de télémarketing et centres de contact. PhingooCRM un logiciel de gestion de relation client CRM intuitif et prédictif, dynamique et personnalisé offre aux call centers plusieurs avantages: sécurité, simplicité et accessibilité, agir en temps réel... Pour plus de détails sur PhingooCRM consultez notre site web et découvrez nos formule intelligentes pour les...
Par : Opérateur PHINGOO
Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / logiciel gestion de la relation client
Palmes de la Relation Client 2013
Lors des Palmes de la Relation Client 2013, La Camif s'est vue décerner la Palme Initiative et Territoire.
Cette Palme vise à récompenser une initiative régionale exemplaire en matière de mobilisation des acteurs économiques et territoriaux autour du projet de la relation client.
Elle récompense La Camif pour son projet de revitalisation du territoire : grâce au partenariat Camif-Téléperformance lors de la relance de la Camif en 2009, un centre d'appel a été implanté à Niort et a...
Par : Camif
Thèmes liés : centre d'appel et relation client
F. Durand -- Diabolocom et O. Daligault -- Meilleursagents.com : Quels indicateurs de performance?
Efficacité d'un centre d'appels, satisfaction du client, performance opérationnelle des équipes commerciales, qualité des interactions clients ... A l'ère de la relation client multi et cross-canal, les indicateurs de performance qualitatifs prennent de l'ampleur.
Net Promoter Score, taux de satisfaction, taux de décroché, et bien d'autres! Ces mesures fleurissent dans les centres de contact et les pôles de pilotage. A quoi servent les indicateurs de performance? Sont-ils tous...
Par : DECIDEURSTV
Thèmes liés : centre d'appel et relation client
Retours d'expérience du Petit Ballon sur la plateforme iAdvize - Success Story
En tant que e-commerçant, Le Petit Ballon souhaitait proposer sur son site des interactions en temps réel à ses clients et futurs clients. Téléchargez la success story complète ici : http://bit.ly/1TavakE
N’étant pas complètement satisfait du service client qu’il externalisait dans des centres d’appels par le passé, Le Petit Ballon a souhaité réintégrer toute sa relation client en interne.
L’équipe utilise désormais la plateforme iAdvize qui lui permet d’engager les...
Par : iAdvize
Thèmes liés : centre d'appel et relation client
Web Call Back
Le web call center ISI-Com humanise votre site internet. Il vous permet d'améliorer considérablement le taux de transformation de votre média web en permettant au visiteur d'être gratuitement mis en relation directe avec un conseiller. Vous proposez ainsi un service qualitatif qui améliore sensiblement le taux de concrétisation des ventes.
ISI-Com est éditeur de logiciels CIS (Customer Interactions Solutions), précurseur du couplage téléphonie Informatique et orienté relations...
Par : CTIsoftware
Thèmes liés : centre d'appel et relation client