AMRC - Association Marocaine de la Relation Client

Présentation du secteur des centres d'appels offshore au Maroc et témoignages de dirigeants et d'employés d'acteurs majeurs du secteur de la relation client au Maroc. L'AMRC regroupe les 16 sociétés leaders historiques du secteur de l'outsourcing de centres d'appels, employant plus de 20 000 personnes (80% du secteur), partageant des valeurs et des pratiques communes au niveau éthique et social

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Par : Youssef Chraibi

Thèmes liés : centre d'appel et relation client

Call Expert, Spécialiste en Tourisme et Loisirs

Acteur de référence dans le secteur du tourisme et des loisirs depuis 10 ans, Call Expert met à disposition de ses clients (agences de voyage en ligne, compagnies aériennes, tours opérateurs, prestataires de loisirs ...) toute l'excellence de son offre sur-mesure, depuis la gestion du service réservation jusqu'au traitement backoffice (émission de billets ...) et des litiges, en passant par le support client, le référencement des partenaires et les campagnes de satisfaction ; ceci...

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Par : callexpert

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client

6. CENTRE DE CONTACT: Statistiques et motivations d'appels

La relation client passe par une maîtrise des motivations d'appels de vos clients.

La Solution Newtech vous permet d'avoir un suivi statistique des motivations d'appels à partir d'une saisie manuelle simplifiée, réalisée par vos agents.

A la fin de la conversation téléphonique, vos agents peuvent déclarer manuellement les motivations d'appels à partir d'une liste que vous avez pré-défini.

Vous optimisez ainsi le processus général de suivi des motivations d'appels, tant sur le plan...

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Par : Newtech

Thèmes liés : centre d'appel et relation client

7. CENTRE DE CONTACT: Relation Client automatisée

Vos agents perdent du temps à répondre à des questions d'information générale ou sans valeur ajoutée?

"Comment retourner mon produit?", "où en est ma commande?"...

Avec la Solution Newtech pour la Relation Client automatisée, vos clients peuvent accéder à votre base de données de commande (par requête web en temps réel) en composant leur numéro de commande.

Ils peuvent ainsi obtenir les informations sur l'état de la commande et de la livraison.

Votre Centre de contact peut ainsi...

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Par : Newtech

Thèmes liés : centre d'appel et relation client

Kiamo, la relation client autrement

@GROUPA2M

Gestion appels entrants et sortants. Avec #kiamo qui capte et priorise en fonction des attributions de nos téléopérateurs experts.

FAIRE APPEL À UNE PLATEFORME TÉLÉPHONIQUE : COMBIEN ÇA COÛTE ? GROUPA2M.FR est votre partenaire indispensable.

GROUPA2M développe son Centre de relation client grand compte avec la mise en place d'un logiciel performant. Appels entrants & sortants.

Logiciel nativement Multicanal pour piloter vos échanges clients.

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Par : Groupa2m.fr

Thèmes liés : centre d'appel et relation client

Web Call Back

Le web call center ISI-Com humanise votre site internet. Il vous permet d'améliorer considérablement le taux de transformation de votre média web en permettant au visiteur d'être gratuitement mis en relation directe avec un conseiller. Vous proposez ainsi un service qualitatif qui améliore sensiblement le taux de concrétisation des ventes.

ISI-Com est éditeur de logiciels CIS (Customer Interactions Solutions), précurseur du couplage téléphonie Informatique et orienté relations...

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Par : CTIsoftware

Thèmes liés : centre d'appel et relation client

Carys

Carys améliore la Gestion de la Relation client des professionnels. Conquête, fidélisation et satisfaction client. Téléprospection, enquêtes ou sondages, clients mystères, marketing direct, fichiers, SMS, fax... Centre d'appels qualitatif.

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Par : Kompass France, nos clients en vidéo

Thèmes liés : enquete de satisfaction client marketing / centre d'appel gestion relation client / satisfaction et la fidelisation du client / enquete de satisfaction des clients / conquete client marketing

Centre d'appels offshore ile maurice Infinity Group

Confirmation de Rendez-vous..

Centre d'appel offshore, Infinity Group est une société spécialisée dans la gestion des centres d'appels a l'ile maurice offrant des services tels que le sondage, le relation clients, le prises des rendez-vous entre autres.

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Par : infinitygroupmru

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client

Invitation Open Phingoo Day 2016 - Tunis

Dans le cadre de la présentation de sa solution PhingooCRM ainsi que le lancement de sa nouvelle version 2.0, Phingoo organise L’Open Phingoo Day le 7 septembre 2016 de 09h à 16h à l’hôtel Golden Tulip El Mechtel à Tunis.

Cet évènement est gratuit et ouvert à tous ceux qui sont intéressés par le domaine de la Relation Client et le Marketing.

Cette journée est une occasion qui réunit les professionnels et experts des domaines des centres d’appels et de la relation client,...

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Par : Opérateur PHINGOO

Thèmes liés : centre d'appel et relation client

A2M

Depuis sa création en 2005, @Groupa2m a développé son activité de Centre de Relation client : permanence téléphonique, #appels entrants/sortants secrétariat, commerciaux sédentaires, autour de plusieurs équipes de salariés experts dans leur domaine de compétence.

Des téléopérateurs dédiés à la prise de RDV BtoB exclusivement, qualification de fichiers, gestion de bases de données, démo en ligne...

Des secrétaires expérimentées dans la saisie de rapports diversifiés.

Des...

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Par : Groupa2m.fr

Thèmes liés : centre appel relation client