centre d'appels - Les métiers de la relation client

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Par : oceancallcentre

Thèmes liés : centre d'appel et relation client

Salon Africain de la Relation Client et des Centres d'Appels

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Par : Cendra Nké

Thèmes liés : centre d'appel et relation client

SFR Business : Centre de Contact Cross Canal

Appels vocaux, mobiles, e-mails, chat...vous pouvez aujourd'hui faciliter les échanges web, vocaux, écrits et mobiles avec vos clients sur tous leurs modes de communications préférés, grâce à notre solution multicanal de gestion unifiée des interactions clients.

En savoir plus sur Centre de Contact Cross Canal : https://www.sfrbusiness.fr/solutions-entreprises/relation-client/centre-contact-multicanal/

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Par : SFR Business

Thèmes liés : centre contact gestion relation client

Call Expert, Spécialiste en Tourisme et Loisirs

Acteur de référence dans le secteur du tourisme et des loisirs depuis 10 ans, Call Expert met à disposition de ses clients (agences de voyage en ligne, compagnies aériennes, tours opérateurs, prestataires de loisirs ...) toute l'excellence de son offre sur-mesure, depuis la gestion du service réservation jusqu'au traitement backoffice (émission de billets ...) et des litiges, en passant par le support client, le référencement des partenaires et les campagnes de satisfaction ; ceci...

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Par : callexpert

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client

A2M

Depuis sa création en 2005, @Groupa2m a développé son activité de Centre de Relation client : permanence téléphonique, #appels entrants/sortants secrétariat, commerciaux sédentaires, autour de plusieurs équipes de salariés experts dans leur domaine de compétence.

Des téléopérateurs dédiés à la prise de RDV BtoB exclusivement, qualification de fichiers, gestion de bases de données, démo en ligne...

Des secrétaires expérimentées dans la saisie de rapports diversifiés.

Des...

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Par : Groupa2m.fr

Thèmes liés : centre appel relation client

Carys

Carys améliore la Gestion de la Relation client des professionnels. Conquête, fidélisation et satisfaction client. Téléprospection, enquêtes ou sondages, clients mystères, marketing direct, fichiers, SMS, fax... Centre d'appels qualitatif.

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Par : Kompass France, nos clients en vidéo

Thèmes liés : enquete de satisfaction client marketing / centre d'appel gestion relation client / satisfaction et la fidelisation du client / conquete client marketing

DATA Shore, le nouveau centre de production du groupe EMS.

La chaine marocaine « ALAOULA » rend hommage à Mr Fettah ARROM President du groupe EMS, pour le nouveau centre de production « DATA Shore » basé à Marrakech spécialisé dans les métiers de la relation client (Centre d'appel).

Située à Marrakech, DATA Shore, est avant tout une équipe d'experts totalisant plusieurs années de pratiques, qualifiée dans tous les services CallCenter, quel que soit le type d'opération adoptée, allant des opérations dites opérations en Émission...

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Par : EuroMaghrebServices

Thèmes liés : centre d'appel et relation client

Centre d'appel Phone Plaza Center

En tant que centre de contacts et opérateur BPO, nous fournissons des services de gestion de la relation client (24h/24, 7j/7 et 365 jours/an) :

Prises de commandes et traitement des réservations ;

Gestion des réclamations ;

Télé-enquêtes;

Appels de bienvenue (welcome calls) ;

Réactivation des clients et création de trafic ;

Assistance technique.

Nous allons :

Mettre en œuvre la stratégie multicanale la plus appropriée afin d''améliorer votre Gestion de la relation...

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Par : PhonePlazaCenter

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / gestion de la relation client multicanal

Centre d'appels Serviphony, un sourire dans la voix

Serviphony présente son centre d'appels pilote, Cybercité, Ile Maurice.

Nos équipes sont au service de votre Relation Client, 24H/24.

Prestations de télémarketing valeur ajoutée. Restitution, CRM en ligne personnalisée.

http://www.serviphony.com

Efficacité, réactivité, qualité, avec plus de 10 ans d'experience à l'international.

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Par : Serviphony centre d'appels

Thèmes liés : centre d'appel et relation client

6. CENTRE DE CONTACT: Statistiques et motivations d'appels

La relation client passe par une maîtrise des motivations d'appels de vos clients.

La Solution Newtech vous permet d'avoir un suivi statistique des motivations d'appels à partir d'une saisie manuelle simplifiée, réalisée par vos agents.

A la fin de la conversation téléphonique, vos agents peuvent déclarer manuellement les motivations d'appels à partir d'une liste que vous avez pré-défini.

Vous optimisez ainsi le processus général de suivi des motivations d'appels, tant sur le plan...

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Par : Newtech

Thèmes liés : centre d'appel et relation client