Interview client SFR Business Team - Baromètre Image & Satisfaction

Voir la suite

Par : Enov

Thèmes liés : barometre satisfaction client

Pourquoi les collaborateurs surestiment-ils la satisfaction client ?

Les collaborateurs des entreprises françaises surestiment la satisfaction des clients, c’est ce que nous apprend le Baromètre Cultures Services de l’Académie du service.

Cette étude réalisée depuis 2014 mesure chaque année la satisfaction des clients sur la qualité de service et l’ancrage de la culture de service chez les employés des entreprises. Le Baromètre Cultures Services est en quelque sorte la mesure de la Symétrie des attentions qui prétend que la qualité de la...

Voir la suite

Par : Academie Du Service

Thèmes liés : satisfaction client en entreprise