Gestion de la relation client - la finance pour tous

Gestion de la relation client

Cette unité regroupe les activités professionnelles au moyen desquelles le conseiller de clientèle construit et instaure une relation de confiance avec des clients ou des prospects en assurant une haute qualité de service.

Il s'agit principalement d'activités ayant trait à :

l'accueil,

la formalisation de la vente,

le suivi de la...

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Date: 2017-06-22 01:38:04
Site : http://www.lafinancepourtous.com

Thèmes liés : relation client dans l assurance / definition d'un client prospect / gestion de la relation client a distance / conseil gestion relation client / outil gestion relation client

mantiq

Faites parler vos données !

Nos prestations

Mantiq fait parler les données des entreprises en concevant des logiciels sur-mesure pour des besoins complexes et spécifiques.

En extrayant des connaissances à partir de ces données, nous permettont aux entreprises de prendre de meilleures décisions et gagner en productivité, en qualité et en innovation.

Nos prestations se...

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Date: 2016-10-10 11:10:04
Site : http://mantiq.fr

Thèmes liés : relation client dans l assurance / gestion de la relation client dans les banques / analyse marketing d'un site web / marketing gestion relation client / application gestion relation client

Ankapi - agence conseil en marketing

Agence de Marketing et de conseils spécialisée

dans le secteur des technologies innovantes

Marketing pour les entreprises

du secteur Technologies innovantes

Vous voulez développer votre activité commerciale, trouver de nouveaux marchés porteurs, vous différencier de la concurrence, fidéliser votre clientèle et gagner l'estime de nouveaux clients : quelle va être votre stratégie marketing à court, moyen et long terme ?

Accompagnement et Conseil

en solutions ERP* et CRM**...

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Date: 2017-09-22 06:38:07
Site : http://www.ankapi.com

Thèmes liés : logiciel gestion relation client crm / erp gestion relation client / gestion relation client crm / progiciel de gestion de la relation client / gestion relation client et entreprise

Relation client : les priorités des PME pour 2014 - Le ...

LinkedIn

 

Quelles seront les priorités Relation Client des PME en 2014 ? A la fin de l'année 2013, Alliancy le mag publiait une infographie intéressante résumant les enjeux de la relation client en 2013.

Les tendances mises en évidence dans cette infographie vont, selon nous, se prolonger en 2014, en particulier pour les PME-PMI qui, dans le sillage des grandes entreprises et marques, vont...

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Site : easiware.com

Thèmes liés : gestion relation client pme pmi / relation client dans l assurance / service relation client / outil gestion relation client crm / agence strategie relation client

Logiciel de service à la personne et télégestion Apologic

En savoir plus

Apologic, logiciel de service à la personne et télégestion

Acteur du secteur social et médico-social, Apologic est un éditeur de logiciel de service à la personne et de solutions de télégestion dédiées aux SSIAD et SAAD. Leader de l'informatisation des structures de services à la personne, d'aide et de soins à domicile, Apologic propose ainsi une gamme de logiciels...

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Site : http://www.apologic.fr

Thèmes liés : solution de gestion relation client / solution logiciel relation client / logiciel gestion de la relation client / gestion web relation client / service relation client

Centre d'Appels Annecy - Société de Permanence ...

Contact

Centre d'appel Annecy - Permanence Téléphonique pour votre Entreprise de Annecy - Sous-traitance téléphonique et Call Center - Centre de Télésurveillance pour Annecy - Deltacom votre société de Permanence Téléphonique 24/24 pour Annecy ainsi que toute la France.

Delta com', acteur majeur de la sécurité et l'assistance à Annecy

Delta Com' est une plateforme à taille humaine...

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Date: 2017-02-18 09:15:46
Site : http://deltacom-finegil.com

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / gestion relation client annecy / centre d'appel et relation client / gerer la relation client au telephone / centre appel relation client

CRM, la gestion de la relation client

A propos

CRM : un concept à comprendre pour gérer sa TPE ou PME

Le concept que l'on appelle  CRM  aujourd'hui, est en anglais, customer relationship management, que l'on peut traduire par l'expression gestion des relations avec les clients, ou GRC.

Quelle que soit la nature de votre entreprise, c'est un concept auquel vous devrez vous former comme il se doit, de manière à pouvoir gérer...

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Site : http://www.crmleguide.com

Thèmes liés : gestion relation client customer relationship management grc crm / logiciel gestion relation client crm / outil gestion relation client crm / gestion relation client crm / gestion relation client grc

iTop : Logiciel ITSM open source ITIL - combodo.com

Grands comptes

Réduisez le coût des services et augmentez la satisfaction de vos clients.

iTop s'adapte aux besoins des entreprises du numérique (hébergeurs, fournisseurs de services, éditeurs de logiciel) pour gérer de multiples clients, contrats et engagements .

iTop est l'élément central pour bâtir une solution qui couvre l'ensemble des environnements clients tout en protégeant la...

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Site : http://www.combodo.com

Thèmes liés : solution de gestion relation client / logiciel gratuit gestion relation client / solution logiciel relation client / logiciel gestion de la relation client / logiciel relation client open source

Télécharger Logiciels vrp gestion client pour mac gratuit ...

Certains le comparent déjà à sparrow logiciel qui réinventait la gestion des courriels.

Polymail est un client mail pour mac récent mais qui risque de trouver son public , polymail permet de gérer plusieurs comptes en même temps et prend en charge plusieurs protocoles dont google hotmail ou icloud et dispose d'une option qui permet de savoir si vos mails ont été lus par vos...

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Site : http://finder.logicielmac.com

Thèmes liés : logiciel gestion relation client gratuit mac / logiciel gestion relation client mac / logiciel gratuit gestion relation client / logiciel gestion relation client crm / logiciel relation client gratuit mac

Call center en tunisie, la meilleure solution d ...

Le Leader des calls center offshore en Tunisie

Active Contact

Créée en 2006 par une équipe de professionnels de la relation client, Active Contact est un acteur majeur de l'externalisation des call center en Tunisie et au Maroc, basé à Tunis. Le centre d'appels dispose notamment de trois sites en Tunisie, dont un qui est spécialement dédié à un client.

Devenu rapidement reconnu sur le marché des call center offshore, Active Contact, expert de l'outsourcing en Tunisie, développe des solutions complètes selon des référentiels métiers...

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Site : http://www.activecontact.fr

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / centre d'appel et relation client / centre contact gestion relation client / solution global gestion relation client / solution de gestion relation client

Centre d’appel externalisé : promouvoir la relation client ...

Centre d'appel externalisé : promouvoir la relation client

Centre d'appel externalisé : promouvoir la relation client

admin Centre d'appel centre d'appel externalisé

Centre d'appel externalisé : des solutions sur-mesure

L'expérience et la capacité à offrir des services personnalisés, c'est ce qui distingue les centres d'appels externalisés les plus compétents. La relation client est un...

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Site : http://www.bpooceanindien.com

Thèmes liés : centre d'appel et relation client / centre d'appel gestion relation client / centre appel relation client / centre relation client / gestion relation client et entreprise

Stratégie clients : Le salon btob de la relation client et ...

Benoit CHAILLOUX, Vice President - West & South Europe , NICE Ltd

s'inscrire

10H15 à 11H00 - Salle 7

PITNEY BOWES SOFTWARE - L'hyper-contextualisation de la relation client : Identifier, Localiser et Communiquer

Identifier vos prospects et clients, savoir en créer une vue unique au-delà des silos de votre entreprise, comprendre leur préférences , pouvoir les localiser et...

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Site : http://www.strategieclients.com

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / centre d'appel et relation client / centre appel relation client / salon strategie relation client / centre contact gestion relation client

9 outils pour gérer efficacement ses projets | 1001startups

9 outils pour gérer efficacement ses projets

14 octobre 2015

Stumble

Être un bon entrepreneur c'est aussi être un bon gestionnaire. Pour aider nos génies à créer et développer leurs projets, nombreuses sont les entreprises qui ont créé des outils SaaS (software as a service ou logiciel en tant que service). Il est donc nécessaire pour un créateur d'entreprise de posséder les...

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Site : http://1001startups.fr

Thèmes liés : outil gestion relation client crm / solution global gestion relation client / solution de gestion relation client / cours crm gestion relation client / outil de gestion de la relation client gratuit

Conseil relation client, audit, formation, assistance ...

Obtenir une assistance technique

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Akio vous propose des prestations de conseil et d'intégration afin de vous accompagner au mieux dans la mise en oeuvre de son logiciel.

Les prestations de conseil / audit

Comment mieux organiser mon centre de contacts clients dans le cadre de mon projet de parcours client multicanal ? Est-il pertinent de mettre en...

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Site : http://www.akio.fr

Thèmes liés : formation centre d'appel relation client / centre d'appel gestion relation client / centre d'appel et relation client / centre contact gestion relation client / solution global gestion relation client

La synthèse La Banque Postale - /le hub de La Poste ...

la Banque Postale aujourd'hui

 9.9 millions de clients actifs

 11.3 millions de comptes courants postaux

 880.000 clients patrimoniaux

 480.000 clients entreprises, collectivités, associations

 9% de parts de marché en encours

 277,3 milliards en encours

 5,019 milliards d'euros de PNB

 587,6 millions d'euros de résultat net consolidé

« Quatre ans après sa création, La Banque...

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Site : laposte.fr

Thèmes liés : relation client banque postale / strategie marketing de la banque postale / relation client multicanal banque / marketing relation client banque / cours gestion relation client banque

Overland, expert en gestion de recouvrement de créances ...

Expert en recouvrement de créances et optimisation du poste clients

Espace Débiteurs

Paiement en ligne sécurisé

Intervenant reconnu des problématiques financières de l'entreprise, Overland vous accompagne dans la gestion optimisée de votre poste clients et le recouvrement de créances à l'International et en France. Depuis plus de 20 ans, nous mettons à votre service notre savoir-faire...

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Date: 2017-06-22 03:30:42
Site : http://www.overland.fr

Thèmes liés : solution de gestion relation client / gestion relation client et entreprise / logiciel gestion de la relation client / gestion cycle relation client / gestion de la relation client

Sage CRM - gestion de la relation client et développement ...

Nos solutions

Êtes-vous prêts à prendre le contrôle de l'avenir de votre entreprise ?

Notre gamme de solutions de ventes, marketing et services aux clients permet aux entreprises comme la vôtre de devenir encore plus productives, efficaces et profitables.

Ventes

Êtes-vous prêt à accélérer la croissance de votre entreprise ?

Assurez-vous que vos équipes commerciales concentrent leurs efforts sur les prospects à fort potentiel, pour réaliser les meilleurs ventes. Visualisez l'état de...

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Site : http://sagecrm.com

Thèmes liés : gestion relation client crm / solution de gestion relation client / service relation client / marketing gestion relation client / marketing client services

La gestion des sinistres : facteur clés de fidélisation ...

14 millions de sinistres  enregistrés en 2011 et 353 événements catastrophiques dénombrés en 2015 . Le nombre et la fréquence des sinistres ne cessent d'augmenter et cette tendance va s'inscrire dans le temps avec l'accroissement des risques  d'événements climatiques majeurs.

Si prévenir les risques d'occurrence de sinistres permet de répondre à des enjeux de rentabilité au travers...

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Site : https://www.insurancespeaker-wavestone.com

Thèmes liés : relation client dans l assurance / centre contact gestion relation client / formation gestion de la relation client / solution de gestion relation client / relation client fidelisation

Centre d'Appels Loches - Société de Permanence ...

Accueil et standard téléphonique, certifié du label Relation Client NF 345

Centre Relation Client pour votre entreprise de Loches

Confiez-nous votre CRC, notre coeur de métier.

Mise à disposition d'outils de communication en multicanal : appels, SMS, plateforme interactive et collaborative

Service personnalisé

Permanence téléphonique 24h/24 et 7j/7 pour votre société à Loches

Ne perdez...

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Date: 2017-02-18 09:20:15
Site : http://deltacom-finegil.com

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / centre d'appel et relation client / gerer la relation client au telephone / centre appel relation client / centre contact gestion relation client

Le Marketing Relationnel - pt.scribd.com

Le

marketing relationnel

 est l'ensemble des actions marketing qui visent à établir une relation individuelle, nominative, continue et personnalisée avec chacun des clients d'une marque afin de le fidéliser à long terme et, si possible, à vie.Cette relation se construit par l'établissement d'un dialogue permanent entre la marque et le client qui...

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Site : https://pt.scribd.com

Thèmes liés : gestion relation client marketing relationnel / solution de gestion relation client / carte de fidelite marketing relationnel / marketing relationnel et internet / marketing gestion relation client

Gestion des données de référence — Wikipédia

Gestion des données de référence

Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre.

Aller à : navigation , rechercher

La gestion des données de référence ou gestion des données maîtres (GDR, plus connue sous le vocable anglais de master data management ou MDM) est une branche des technologies de l'information qui définit un ensemble de concepts et de processus visant à définir, stocker,...

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Date: 2017-06-21 09:12:44
Site : https://fr.wikipedia.org

Thèmes liés : plan d'action marketing direct exemple / application gestion relation client / gestion relation client fournisseur / solution de gestion relation client / gestion cycle relation client

Logiciel Centre d'Appel Facile d'utilisation et Performant

Solution logiciel pour les centre d'appels et la gestion de l'expérience client.

Solutions d'Optimisation de l'Expérience Client et des Ventes Faites de votre relation client un avantage concurrentiel.

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Améliorez la satisfaction client et boostez vos ventes

Avec Vocalcom, vous proposez une expérience client fluide, personnalisée et proactive sur tous les canaux voix et...

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Date: 2017-12-02 10:18:52
Site : https://www.vocalcom.fr

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / centre d'appel et relation client / centre contact gestion relation client / centre appel relation client / logiciel gratuit gestion relation client

Entreprises - Conseil en gestion de la relation client ...

Solution de prospection

Optimisez l'efficacité de vos actions de prospection

Avec plus de 5 millions d'entreprises dans le monde et 60 critères de recherche, notre solution EasyBusiness vous permettra d'identifier vos leads, de planifier vos actions de prospection, et...

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Site : ma.kompass.com

Thèmes liés : solution de gestion relation client / conseil gestion relation client / gestion relation client et entreprise / marketing gestion relation client / gestion de la relation client

Recrutement - Chavigny

Recrutement

Notre philosophie

Dans une économie dominée par les activités de services et les prestations intellectuelles, la richesse d'une entreprise, son capital, ce sont les femmes et les hommes qui la composent.

Mobiliser les talents, développer les compétences et gérer les carrières de ses professionnels, c'est le contrat social de l'entreprise, l'un de ses facteurs clef de succès,...

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Site : http://www.groupechavigny.fr

Simple CRM: logiciel CRM en ligne & détecteur de clients

? Démonstration complète de Simple CRM en vidéo

Simple CRM géolocalise vos clients.

En tournée commerciale, depuis votre mobile, une tablette ou un ordinateur connecté à Internet, Simple CRM géolocalise les clients situés à proximité de vous.

Vous pouvez également visionner le positionnement géographique de vos contacts, sur base de recherches multi-critères

Tester gratuitement...

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Site : https://crm-pour-pme.fr

Thèmes liés : logiciel gestion relation client crm / cours crm gestion relation client / gestion relation client crm / achat logiciel gestion relation client / logiciel gestion relation client gratuit mac

Expert en accueil téléphonique - Agaphone

une fonction de communication indispensable à la stratégie d'entreprise.

Plus de 30 ans d'expérience dans la gestion de votre standard téléphonique

En important le concept de l'answering service directement des États-Unis, Agaphone est devenue, à sa création en 1985, le premier établissement du genre spécialisé dans le domaine de l' accueil téléphonique externalisé en France. Forte...

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Site : https://www.agaphone.com

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / formation centre d'appel relation client / centre d'appel et relation client / solution de gestion relation client / gerer la relation client au telephone

Programme Grande Ecole ICD (option Relation Client en ...

2 parcours de spécialisation

Conseiller clientèle de professionnels & Conseiller en Gestion de Patrimoine

Ces parcours de spécialisation amènent aux métiers  commerciaux  de la  banque de réseau (agences bancaires), de la banque privée, ou des sociétés de gestion de patrimoine .

Les plus grands  réseaux bancaires  forment leurs  « conseillers  clientèle professionnels » ou...

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Site : http://www.ciefa.com

Thèmes liés : gestion de la relation client dans les banques / societe de conseil en gestion la relation client / marketing relation client banque / conseil gestion relation client / relation client en banque

CFI Lyon - Matériels et services informatiques

Et si on avançait ensemble ?

J'ai un besoin informatique

Je cherche mon agence la plus proche

Je souhaite être contacté par CFI

Actualités

Inauguration du Data Center : merci pour votre présence !

De la part de Sacha Rosenthal et de tout le Groupe CFI : merci !... En savoir plus

Un nouveau site web : www.xefi.fr pour fin mars 2017

Depuis le 8 septembre 2016, CFI Maintenance Informatique a...

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Site : http://www.cfi-lyon.com

Thèmes liés : solution de gestion relation client / achat logiciel gestion relation client / solution logiciel relation client / logiciel gestion de la relation client

Offres d'emploi - Vendeur, responsable magasin de cuisine...

Magasin Ajaccio 20167

postée le 14/06/2017 à 14h24

Cuisines Design Industries, société française (275 pers) filiale du groupe italien SNAIDERO, nous concevons, fabriquons et commercialisons des cuisines pour plusieurs réseaux de points de vente notamment sous les marques ARTHUR BONNET et COMERA (cuisines contemporaines tendance, cuisines classiques raffinées, modèles signés par de grands...

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Site : http://www.arthur-bonnet.com

Formation BTS MUC à distance avec Skillandyou

L'application dans la relation client.

La diffusion de l'information.

La Gestion de la Relation Client

La relation commerciale.

Le marché et le prix.

Méthodologie du dossier professionnel à présenter.

Préparation à la soutenance.

Développement de l'Unité Commerciale (D.U.C)

La conception et la conduite de projet.

Le développement de la clientèle et d'un réseau commercial.

Le management...

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Site : https://www.skillandyou.com

Thèmes liés : application gestion relation client / gestion de la relation client a distance / formation gestion de la relation client / gestion relation client et entreprise / gestion de la relation client dans les banques

Organisation centrée Client | KESTIO Conseil et Formation

Cas clients

Transformer la culture d'entreprise pour que l'entreprise soit orientée client, et plus produit ou services.

Disposer d'une organisation cutomer centric alignée sur sa stratégie relation client afin de faciliter et d'encourager la recherche de la satisfaction client.

Permettre aux clients d'inspirer chacun dans l'organisation afin qu'elle puisse améliorer sa performance...

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Site : http://kestio.com

Thèmes liés : service relation client / gestion relation client et entreprise / relation entreprise client / marketing client services / satisfaction client en entreprise

Enjeux de la connaissance client - synapse-kyc.com

Les enjeux de l'accès à la connaissance pour gérer ses

relations clients (KYC - Know Your Customer)

Collecter les données nécessaires au suivi de la relation et de la connaissance client (KYC)

Certaines données administratives, légales ou financières sont utiles à la gestion de la relation client et aux prises de décision, notamment concernant la...

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Site : http://synapse-kyc.com

Thèmes liés : connaissance client kyc / gestion relation client fournisseur / relation client fournisseur interne entreprise / relation entreprise client fournisseur / gestion connaissance client

Gestion de conflits avec des clients : comment s’en sortir ...

Savez-vous que des solutions concrètes existent pour entretenir des relations positives avec un client ? Suivez les 10 conseils pour améliorer la gestion des conflits et rétablir une relation durable et constructive.

Emmener la relation sur le terrain du rationnel

La gestion des conflits ne s'improvise pas. Si vous sentez, de votre côté ou de celui du client, que des émotions négatives...

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Date: 2017-12-29 08:16:44
Site : http://www.etre-bien-au-travail.fr

Thèmes liés : conseil gestion relation client / solution de gestion relation client / gestion de la relation client / suivi de la relation client / conseil relation client

Akio | Editeur de logiciels dédiés à l'expérience client

WHERE CUSTOMERS AND BRANDS MEET

Editeur de logiciels dédiés à l'expérience client

Ecoute et analyse de la voix du client

Akio Spotter

Veille et analyse de la réputation

Akio Unified, le "tout-en-un" du service client

Simplifier le travail des conseillers pour enchanter l'expérience client

 

Cloud et multicanal natif

Tous les canaux traditionnels et digitaux de la relation client sont pris...

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Site : https://www.akio.com

CRM VisualProspect - Logiciel prospection commerciale ...

Pas d'abonnement,

vous êtes propriétaire de vos données!

VisualProspect est un logiciel de gestion de la relation clients. Simple et facile d'accès le logiciel ne nécessite pas de connaissances particulières en informatique. Immédiatement opérationnel, CRM VisualProspect crée une véritable synergie de groupe et donne à chaque utilisateur une nouvelle dimension d'action. CRM...

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Site : http://www.semantis.fr

Thèmes liés : logiciel gestion relation client crm / achat logiciel gestion relation client / logiciel de gestion de la relation client definition / logiciel gratuit gestion relation client / logiciel gestion de la relation client

AGI : expert en logiciel de Relation Client, de Gestion ...

MARKETING - CRM - SFA - ACHAT - VENTE - SAV - ACTIFS

Iphone - Blackberry - Android - Ipad - tablettes - MAC - PC

 

AGI est partenaire intégrateur de la solution INES, N°1 français du CRM  et gestion commerciale en mode SAAS

En savoir plus  dans l'article ci-dessous

PAIE / RH

2015 L'année du grand changement

Multi-établissements, Multi-conventions, DSN, DUCS, SEPA, DADS

Grace à compétences techniques et métier, AGI intègre des logiciels de paie depuis 1985 dans des secteurs aussi complexe que le BTP, le nettoyage industriel ou le spectacle.

Découvrez LSE paye & RH, le...

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Date: 2017-06-22 03:20:07
Site : http://www.agi-paris.fr

Thèmes liés : logiciel gestion relation client crm / achat logiciel gestion relation client / logiciel gestion relation client mac / logiciel gestion de la relation client / gestion relation client crm

Objectif Marketing - Créateur de sites Internet Toulouse

Solutions CRM

Réalisation de sites de présentation pour votre entreprise. Totalement sur mesures, compatible mobiles et tablettes, optimisé pour le référencement et modifiable par vos soins et surtout un suivi. Les dernières technologies du web entre vos mains. 

Réalisation de votre boutique en ligne, intégration des fonctionnalités de vente en ligne, site sur mesures, compatible...

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Site : https://objectifmarketing.com

Thèmes liés : email internet marketing site web / internet web site marketing / outil gestion relation client crm / objectifs marketing d'un site web / solution de gestion relation client

Sibelga cultive sa relation client avec Salesforce

Posted by Alain de Fooz | 12 Mai, 2015 | Expérience , Nouvelles récentes | 0 |

U

Quid de mon compteur, dois-je le renouveler ? Je rénove ma maison, je sollicite le passage d'un technicien pour renforcer l'installation ? Je déménage, qui prend en charge le transfert ? Si l'on ne contacte pas régulièrement son gestionnaire de réseau, il importe que les conseils prodigués et les travaux...

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Site : https://www.solutions-magazine.com

Thèmes liés : relation entreprise client fournisseur / cours gestion relation client entreprise / cours gestion relation client fournisseur / outil gestion relation client crm / gestion relation client et entreprise

CRM. Customer Relationship Management. GRC. Gestion de la ...

Gestion de la Relation Client.

" Au lieu de se concentrer sur un produit à la fois en essayant de le vendre au plus grand nombre possible, concentrez-vous sur un client à la fois et essayez de lui vendre autant de produits que possible."

Né dans les années 1990, le Customer Relationship Management (CRM) ou Gestion de la Relation Client (GRC) prend sa source au coeur des problématiques...

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Site : http://www.eligne.com

Thèmes liés : gestion relation client customer relationship management grc crm / centre d'appel gestion relation client / centre d'appel et relation client / analyse de la strategie marketing d'une entreprise / gestion relation client grc

Vente Partner est une solution de CRM personnalisable

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Marketing

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Site : http://www.ventepartner.com

Thèmes liés : marketing gestion relation client / gestion multi canaux de la relation client / solution de gestion relation client / gestion relation client et entreprise / outil gestion relation client

Fonctionnalités Dolibarr + DoliPlus - Dolibarr DoliPlus

Vos bases Clients et Prospects partagées, complétées et mises

à jour par tous, avec mail, interlocuteurs ...

Agendas Tâches

Vos données, partagés, accessibles partout et synchronisées

aussi sur votre téléphone...

Vos Mails, fax, Mass-mailing sont classés par Clients,

Prospects. Pratique le numéroteur de téléphone ...

Devis Factures

Devis, Commandes, Expéditions, Factures, toujours...

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Site : http://www.nuage-web.fr

Centre d'Appels Mons-En-Baroeul - Société de Permanence ...

Contact

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Date: 2017-02-18 09:17:03
Site : http://deltacom-finegil.com

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / centre d'appel et relation client / gerer la relation client au telephone / centre appel relation client / service relation client

Assurance - Exton Consulting

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Assurance

Les acteurs de l'assurance font face à des défis de plus en plus complexes : un environnement de taux historiquement bas, des évolutions législatives et règlementaires permanentes (Solvabilité 2, loi Hamon, ANI, Directive Distribution...), des exigences clients fortes en matière de service et de réactivité, une pression concurrentielle accrue par la transparence des...

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Site : https://www.extonconsulting.com

Thèmes liés : relation client dans l assurance / conseil gestion relation client / marketing direct et gestion de la relation client / outil gestion relation client / agence de gestion de la relation client

Le help desk au service de la relation client

Le help desk au service de la relation client

Publié le

01/11/2007

par Jérôme Pouponnot

Autrefois réservé aux grandes entreprises, le help desk s'est développé dans les sociétés de toute taille, devenant aujourd'hui un moyen d'améliorer l'efficacité des employés en matière de relation client.

Les projets de help/service desk ne sont plus désormais remis en cause dans les...

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Site : http://www.relationclientmag.fr

Fidélisation et fidélité client: ne confondez pas les genres

Comme tout entrepreneur vous rêvez de vous constituer une base solide de clients fidèles et vous songez à mettre en place un système de fidélisation. Mais avez-vous déjà réfléchi  à ce que ces deux termes impliquent ? Si vous pensez qu'il s'agit des deux faces d'une même pièce, détrompez-vous ! Ces termes traduisent en fait deux approches fondamentalement  différentes.

La...

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Site : https://c-marketing.eu

Thèmes liés : gestion relation client customer relationship management grc crm / fidelite d un client / relation client fidelisation / outil gestion relation client crm / gestion relation client crm

De la fidélisation à la Fidélité - pt.slideshare.net

Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Cas Client : remplir et qualifier une base partie de 0. Prime au remplissage avec un taux d'indicateur de remplissage sur chacune des fiches (valeur pondérées car tout n'a pas la même valeur). Chaque commercial ait le meilleur taux de remplissage.

Cas Client : Client dans la distribution (vente cartes postales buralistes) qui voulait mesurer les...

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Site : https://pt.slideshare.net

Thèmes liés : gestion relation client et entreprise / meilleure entreprise relation client / logiciel gestion relation client crm / fidelite d un client / gestion relation client crm

Air France, le service client comme levier de performance ...

Air France, le service client comme levier de performance et de differenciation

9 février 2007

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La synthèse de l'atelier

« Les gens aiment la marque Air France. Ils sont d'autant plus exigeants en cas de problème. Bien plus qu'avec une compagnie lowcost, pour lesquels les clients sont plus compréhensifs. », Soline de Montrémy, Directrice du...

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Site : laposte.fr

Air France, le service client comme levier de performance ...

Air France, le service client comme levier de performance et de differenciation

9 février 2007

> Retour au sommaire navigation contenu

La synthèse de l'atelier

« Les gens aiment la marque Air France. Ils sont d'autant plus exigeants en cas de problème. Bien plus qu'avec une compagnie lowcost, pour lesquels les clients sont plus compréhensifs. », Soline de Montrémy, Directrice du...

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Site : laposte.fr

Integrateur ERP Lyon, Annecy, Aix en Provence : Groupe ...

Solution de type ERP

Avoir une gestion intégrée et centralisée, optimiser les processus, moderniser globalement le système d'information... votre PME, PMI ou ETI le mérite ! Facteur de performance, un projet ERP est unique, fidèle à votre organisation et à votre coeur de métier. Passez à la vitesse supérieure en adoptant une solution de gestion dynamique et hors du commun intégrant...

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Site : groupediagonal.com

Thèmes liés : outil gestion relation client / solution global gestion relation client / solution de gestion relation client / gestion relation client pme pmi / gestion relation client et entreprise

Integrateur ERP Lyon, Annecy, Aix en Provence : Groupe ...

Solution de type ERP

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Site : groupediagonal.com

Thèmes liés : outil gestion relation client / solution global gestion relation client / solution de gestion relation client / gestion relation client pme pmi / gestion relation client et entreprise