Articles sélectionnés pour le thème : solution de gestion relation client
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Gestion de la relation client - René Lefebure & Gilles Venturi
French | 2004 | 465 Pages | ISBN: 2212113315 | PDF | 7.76 MB
Mieux identifier et fidéliser ses clients grâces aux outils de CRM : Destiné aux décideurs, aux responsables fonctionnels (marketing, commercial) et aux chefs de projets informatique chargés de la mise en place de solutions CRM (Customer Relationship Management), cet ouvrage s'est imposé comme la référence en langue française sur la gestion de la relation client. Il explique en détail les techniques marketing...
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HLi, intégrateur CRM, spécialiste de la gestion de la ...
Si vous souhaitez disposer d'un logiciel GRC de Gestion de la Relation Clients, la plateforme modulable de Microsoft Dynamics 365, vous permet de choisir l'application qui répond aux besoins de votre entreprise. Ensuite, au fur et à mesure de l'évolution de vos besoins, vous ajoutez les modules de Microsoft Dynamics 365 qui vous sont nécessaires.
4 modules vous permettent de gérer votre...
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Logiciel gestion relation client pour Mac - Nos logiciels CRM
Logiciel gestion relation client pour Mac
Logiciel gestion relation client pour Mac
Les CRM sont aujourd'hui de véritables atouts pour les entreprises.
Ce type de solution vous donne l'opportunité d'améliorer votre relation client tout en dégageant de nouvelles opportunités commerciales ; notamment via le suivi de vos prospects et de vos clients.
Il s'agit d'un véritable moyen de...
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divalto.com
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Emploi Responsable des relations client Toulouse
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...Centre d'Appels sur des activités de Gestion de la Relation Clients à forte valeur ajoutée. Vos capacités d'anticipation, d'organisation et votre...
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Gestion de la Relation Client - Traveljuice, agence de ...
Gestion de la Relation Client
Qu'est-ce que le CRM ou Gestion de la Relation Client ?
Le CRM (Customer Relationship Management), ou GRC (Gestion de la relation client), vise à implémenter des solutions technologiques et des bonnes pratiques pour développer et automatiser la relation commerciale entre votre entreprise et vos clients, et ce au moyen de divers canaux de communication. L'objectif...
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A propos - ABOnline solutions le spécialiste de la ...
ABOnline solutions au coeur des problématiques de gestion de la relation client
ABOnline solutions est un éditeur et un intégrateur français de logiciels CRM (Customer Relationship Management) depuis 2008. Nous avons pour ambition de faciliter le quotidien de nos clients avec des outils fiables et efficaces tout en proposant à l'utilisateur un logiciel...
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IziBook.eyrolles.com : Gestion de la relation client ...
Mieux identifier et fidéliser ses clients grâce aux outils de CRM
Destiné aux décideurs, aux responsables fonctionnels (marketing, commercial) et aux chefs de projets informatique chargés de la mise en place de solutions CRM (Customer Relationship Management), cet ouvrage s'est imposé comme la référence en langue française sur la gestion de la relation client.
Il explique en détail les techniques marketing utilisées pour mieux Identifier, cibler et fidéliser ses clients, et dresse un panorama des solutions disponibles : techniques et outils de...
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izibook.eyrolles.com
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IziBook.eyrolles.com : Gestion de la relation client ...
Présentation
Mieux identifier et fidéliser ses clients grâce aux outils de CRM
Destiné aux décideurs, aux responsables fonctionnels (marketing, commercial) et aux chefs de projets informatique chargés de la mise en place de solutions CRM (Customer Relationship Management), cet ouvrage s'est imposé comme la référence en langue française sur la gestion de la relation client.
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Progiciel efluidMC de gestion de la relation client et de ...
efluidMCest un progiciel intégré de gestion de la relation client dédié au secteur des services publics:
conçu pour les fournisseurs et les distributeurs d'énergie en offrant une double vision commerciale et technique;
multi fluides (électricité, gaz, eau, chauffage urbain, etc.);
multi activités (câblodistribution, contrats de service et Internet);
couvre l'ensemble des segments client-guichet;
permet une gestion...
Site :
https://www.cgi.com
Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / progiciel de gestion de la relation client / gestion relation client fournisseur / gestion relation client et entreprise / agence de gestion de la relation client
Les Télécoms face aux Nouveaux Enjeux de la Relation Client
Les entreprises ont toujours plébiscité des solutions ERP (Entreprise Resource Planning) et CRM(Customer RelationShip Management) pour optimiser la gestion de la relation client et augmenter les ventes. Avec l'avènement du digital, les clients utilisent plusieurs canaux et moyens de communication : Internet, téléphone, smartphone, e-mail, SMS, réseaux sociaux, etc. Les entreprises doivent...
Site :
https://www.vivaction.com
Thèmes liés : gestion relation client et entreprise / assurer une gestion multi canaux de la relation client / centre d'appel gestion relation client / solution de gestion relation client / gestion multi canaux de la relation client
CRM - GESTION DE LA RELATION CLIENT - valsoftware.com
Blog
CRM - GESTION DE LA RELATION CLIENT
Vous souhaitez fidéliser vos clients et augmenter la productivité de vos commerciaux. Vous cherchez à mettre en place une solution CRM efficace et adaptée à votre organisation pour :
o Coordonnez les actions marketing et commerciales de votre organisme est devenu un enjeu d'efficacité.
o Permettre aux équipes commerciales et de production de...
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https://www.valsoftware.com
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Introduction à la Gestion de la relation client (1/5 ...
La Gestion de la Relation Client, c'est un peu l'ancêtre du webmarketing. On retrouve dans la GRC les mêmes concepts fondamentaux qui permettent de construire une stratégie webmarketing profitable.
C'est pourquoi je partage avec vous aujourd'hui un dossier d'introduction à la Gestion de la Relation Client (GRC) que j'avais réalisé il y a quelques temps et qui avait eu son petit succès....
Site :
http://www.naunaute.com
Gestion de la relation client | CGI.com
Les solutions de gestion de la relation client de CGI aident les entreprises à créer une vision globale de leur clientèle et à s'adapter rapidement aux attentes changeantes des clients, favorisant ainsi des relations fructueuses et personnalisées tout au long du cycle de vie de ces derniers.
Les services et solutions de gestion de la relation client de CGI
Afin d'aider les entreprises à...
Site :
https://www.cgi.com
Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / gestion relation client fournisseur / gestion relation client et entreprise / composante gestion relation client / gestion cycle relation client
Relation Client : Rappel Automatique Gratuit
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Ajoutée le 1 févr. 2012
Déclenchez le contact sur vos sites web et boutiques en ligne en optant pour le...
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youtube.com
Thèmes liés : outil de gestion de la relation client gratuit / gestion relation client gratuit / solution de gestion relation client / conseil gestion relation client / relation client gratuit
Comment les prestataires de la relation client se ...
Le marketing client, notre métier
Webhelp
Webhelp, N°3 européen de l'expérience client externalisée, s'appuie sur un réseau multicanal et multilingue de plus de 30 000 conseillers dans le monde
Acticall
Un groupe de services intégrés au coeur de l'expérience client
Teleperformance
Leader mondial de la gestion multimédia de l'expérience client externalisée
Armatis-lc
Armatis-lc est un acteur majeur du marché des centres de contact
B2S
Leader de services externalisés de centres d'appels et de la Relation Client, b2s a développé une expertise unique de...
Site :
http://www.contactdistance.fr
Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / centre d'appel et relation client / marketing gestion relation client / gestion de la relation client a distance / gestion cycle relation client
Ityka, le futur de votre relation client
Technologies
La mise en équation de votre relation client
Contacter le client en direct en s'adaptant à son mode de communication préféré, c'est la garantie de votre ROI.
Pour valoriser votre capital client, nous vous proposons notre centre de contacts à 360°, permettant une approche multi-canal de votre relation client. Les clients ont changé leurs habitudes, et vous ?
Acquisition...
Site :
http://ityka.com
Thèmes liés : gestion multi canaux de la relation client / gestion relation client et entreprise / centre contact gestion relation client / outil gestion relation client crm / outil gestion relation client
Gestion de la relation client | CGI.com
Gestion de la relation client
La relation client au coeur des préoccupations de l'entreprise pour une meilleure fidélisation des clients
Le succès d'une entreprise dépend de sa capacité à créer et à entretenir des relations mutuellement profitables avec ses clients. Il faut comprendre les clients, engager avec eux une conversation participative et collaborer de manière efficace aux...
Site :
https://www.cgi.com
Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / gestion relation client fournisseur / gestion relation client et entreprise / composante gestion relation client / gestion cycle relation client
Gestion des créances et recouvrements clients | Experian
Nous contacter
Gestion des créances et recouvrements clients
Des conditions de marchés difficiles obligent les industries à accélérer le recouvrement des créances clients et à maximaliser les bénéfices. Vu l'évolution de l'environnement macroéconomique, les portefeuilles sont de plus en plus sollicités et la criminalité ne cesse de grimper. Nous pouvons vous aider à maximaliser le...
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Pourquoi la transformation digitale et la Relation Client ...
20/06/2018 - par Dimelo
Les entreprises considèrent la transformation digitale comme un moyen efficace de se démarquer de la concurrence et d'améliorer leur image. Cette transformation doit concerner tous les niveaux de l'organisation, mais tout commence par la Relation Client, comme nous l'explique Julien Rio, Head of Marketing de Dimelo.
Quel est l'impact de la transformation digitale sur...
Site :
strategies.fr
Thèmes liés : relation client marketing digital / relation entre entreprise et client / gestion relation client et entreprise / crm outils relation clients / outil gestion relation client crm
Linkli - La relation client sur mesure made in Limousin
La relation client made in Limousin
Depuis sa création en 1998, Linkli est implantée en Limousin. De cette région, l'entreprise porte les valeurs et un attachement à l'authenticité qu'elle incarne. Dans un contexte où le relationnel, l'intelligence émotionnelle et le bien-être des personnes jouent un rôle déterminant dans la qualité de la prestation, cette vision est une force. Elle...
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Logiciel gestion commerciale Maroc cegid ebp gratuit et ...
Contact
Logiciel gestion commerciale Maroc cegid ebp gratuit et Monde. Facturation, devis, achat, stock, banque,CRM, facturation, facturation en ligne, logiciel ebp gestion commercia , ebp compta logiciel , ebp comptabilite , ebp paie , logiciel ebp casablanca , logiciel ebp gratuit , formation ebp , ebp et sage , logiciel ebp au maroc , revendeur ebp au maroc ,facture, devis, logiciel, SaaS,...
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Logiciel de gestion de relation clientèle (GRC) : quels ...
Accueil - Logiciel de gestion de relation clientèle
Logiciel de gestion de relation clientèle
Quels avantages à s'équiper d'une solution de GRC ?
Cet article est issu de notre dossier spécial Logiciel ERP
Vous êtes un professionnel et vous souhaitez améliorer votre relation clientèle ? Que vous soyez un industriel, un négociant ou une société de services, le CRM (ou GRC en français...
Site :
divalto.com
Thèmes liés : logiciel gestion relation client crm / logiciel de gestion de relation clientele / gestion relation client grc / outil gestion relation client crm / logiciel gestion de la relation client
Logiciel relation client Mac : Logiciels gestion clients
Le logiciel de gestion de relation client est un réel atout pour les entreprises. A l'instar du logiciel ERP , le CRM vous offre la possibilité d'améliorer la gestion de vos prospects, de vos clients et de vos fournisseurs. Ses bénéfices sont nombreux et font de lui un véritable avantage concurrentiel.
Vous êtes équipé d'un ordinateur Mac et vous recherchez une solution pour votre...
Site :
divalto.com
Thèmes liés : logiciel gestion relation client mac / logiciel gestion relation client crm / logiciel gestion de la relation client / gestion relation client customer relationship management grc crm / logiciel relation client mac
Application de Gestion des Relations Clients - YouTube
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Ajoutée le 24 janv. 2018
Pésentation du Logiciel :
Le Logiciel GRC est une solution conviviale qui couvre les rudiments de la gestion de la relation avec les clients des entreprises qui opèrent dans le secteur de la promotion immobilière.
Développé...
Site :
youtube.com
Thèmes liés : solution de gestion relation client / gestion relation client et entreprise / application gestion relation client / gestion relation client grc / logiciel de gestion de la relation client definition
La relation client : capteur des nouveaux comportements de ...
La relation client : capteur des nouveaux comportements de consommateurs
Home Dossiers thématiques La relation client : capteur des nouveaux comportements de consommateurs
La relation client : capteur des nouveaux comportements de consommateurs
Jeunes, seniors, digital native, digital addicted... Pour les connaître, les satisfaire et les fidéliser, les entreprises et les marques doivent...
Site :
http://www.somezzo.com
Thèmes liés : relation entre entreprise et client / gestion relation client et entreprise / relation entreprise client / strategie relation client multicanal / service relation client
Logiciel CRM français pour PME-ETI en B2B en Cloud - Ines CRM
Hybride
A chaque projet, sa technologie
INES, 1er éditeur français de logiciels CRM de gestion de relation client, marketing et force de vente
INES est le leader français des logiciels CRM Cloud et ERP en ligne. Premier éditeur à commercialiser ce type de logiciels en France lors de sa création (1999), l'entreprise bénéficie aujourd'hui d'une expérience unique dans le domaine du Cloud/SaaS et de la gestion client. Nos...
Date: 2018-04-18 02:36:20
Site :
inescrm.fr
Thèmes liés : logiciel gestion relation client crm / gestion relation client crm / logiciel gestion de la relation client / solution de gestion relation client / marketing gestion relation client
Logiciel de gestion de relation client globale ...
Ressources
Établissez des profils clients de meilleure qualité
Quel est le rôle des données clients exactes et cohérentes dans vos projets marketing, de ventes et de service client ? Que vous en soyez conscient ou non, elles jouent un rôle important -- voire même essentiel. Si vous ne vous en rendez pas compte, il est probable que vos données clients soient incomplètes, inexactes et...
Site :
https://www.informatica.com
Thèmes liés : solution global gestion relation client / solution de gestion relation client / solution logiciel relation client / marketing gestion relation client / logiciel gestion de la relation client
La Gestion Des Relations Client: Impact Sur l'Entreprise ...
La Gestion Des Relations Client: Impact Sur l'Entreprise Et Le Marketing
Documents Gratuits : La Gestion Des Relations Client: Impact Sur l'Entreprise Et Le Marketing. Rechercher de 42 000+ Dissertation Gratuites et Mémoires
Par Bruce o 19 Février 2012 o 5 014 Mots (21 Pages) o 458 Vues
Page 1 sur 21
...
e le plaisir, la sécurité, la considération, la personnalisation et...
Introduction à la Gestion de la Relation Client (GRC / CRM ...
CRM - Customer Relationship Management = GRC -Gestion de la Relation Client
1. Un système de GRC est Système d'information marketing, orienté client.
2. La gestion de la relation client se définit comme une démarche qui vise à identifier, attirer et fidéliser les meilleurs clients afin d'augmenter la valeur du capital client de l'entreprise.
LES TERMES IMPORTANTS DE LA...
Site :
http://jhyvernaud.over-blog.com
Novadial Group, révélateur de performance en relation client
Formation à la relation client
On parle de Novadial
Découvrez la chronique de Stéphane Calzado , président de Novadial Group, sur le Journal du Net Source : Le Journal du Net Entreprises, utiliser les nouveaux outils télécoms pour moderniser votre image
Chronique Stéphane Calzado sur le Journal du Net
Erick Mazoué, Directeur Général de Novadial, partage son expertise dans les colonnes de SFR Business Team et nous livre ses principaux conseils de réussite pour le développement d'une Relation Client performante. Retrouvez l'article sur le site de SFR Business Team
Interview Novadial sur SFR Business...
Site :
novadial.fr
Thèmes liés : marketing gestion relation client / relation client marketing digital / solution de gestion relation client / conseil marketing relation client / formation gestion de la relation client
Logiciel CRM Oxygène - memsoft.fr
Logiciel de Gestion des prospects et de la relation client, CRM Oxygène complète le logiciel gratuit de Gestion Commerciale Oxygène 9.
Le logiciel CRM Oxygène est dédié aux entreprises qui souhaitent déployer une force commerciale compétitive et efficace. Le logiciel de CRM permet ainsi une gestion complète et globale des relations clients, en travaillant aussi bien sur une base de...
Site :
memsoft.fr
Thèmes liés : memsoft crm gestion relation clients oxygene / logiciel gestion relation client crm / logiciel gratuit gestion relation client / outil gestion relation client crm / gestion relation client crm
MCC | Nous aimons vos clients
Contact
Nous aimons vos clients
Depuis plus de 10 ans, nous cherchons, nous identifions, nous gérons pour le compte de nos donneurs d'ordre-partenaire, leurs clients.
Spécialisé dans la relation client, nous concevons, mettons en place et produisons, des prestations de gestion de la relation client, de l'acqusition, à la rétention. Choisir MCC comme solution de gestion de la relation client...
Site :
https://www.mcc.ma
Thèmes liés : marketing service public gestion relation client / relation client b to c definition / gestion relation client b to b / relation client b to c / solution de gestion relation client
La Gestion De La Relation Client Dans Les Actions De ...
/ Informatique & Internet
La Gestion De La Relation Client Dans Les Actions De Marketing Direct Au Sein Du média Internet
Note de Recherches : La Gestion De La Relation Client Dans Les Actions De Marketing Direct Au Sein Du média Internet. Recherche parmi 188 000+ dissertations
Par MoicGrm o 26 Septembre 2013 o 2 382 Mots (10 Pages) o 251 Vues
Page 1 sur 10
INTRODUCTION
Notre...
Le Répertoire National des Certifications Professionnelles ...
Le Manager Relation Client conçoit et conduit, au sein d'un service qu'il supervise, la stratégie relation client en adéquation avec la stratégie de l'entreprise et plus particulièrement avec la stratégie commerciale et marketing.
Il est chargé de mettre en place et de superviser des process, outils et moyens pour développer la connaissance des clients de l'entreprise afin d'améliorer...
Site :
http://www.rncp.cncp.gouv.fr
Télécharger CRM : Customer Relationship Management, La ...
Télécharger CRM : Customer Relationship Management, La Gestion de la relation client Gratuit pdf
01/07/2016
Stanley Brown: CRM : Customer Relationship Management, La Gestion de la relation client
Télécharger PDF MOBi EPUB Kindle
Description
CRM : Customer Relationship Management, La Gestion de la relation client.
Stanley Brown a réuni les meilleurs experts de la gestion de la relation client...
Site :
https://ccartridgei.jimdo.com
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INES CRM - Logiciel CRM français pour PME-ETI en B2B en Cloud
Hybride
A chaque projet, sa technologie
INES, 1er éditeur français de logiciels CRM de gestion de relation client, marketing et force de vente
INES est le leader français du logiciel CRM Cloud et ERP en ligne. Premier éditeur à commercialiser ce type de logiciels en France lors de sa création (1999), l'entreprise bénéficie aujourd'hui d'une expérience unique dans le domaine du Cloud/SaaS et de la gestion client. Nos solutions CRM, dont le logiciel de gestion de client ,...
Site :
inescrm.fr
Thèmes liés : logiciel gestion relation client crm / gestion relation client crm / logiciel gestion de la relation client / solution de gestion relation client / marketing gestion relation client
Leader mondial de services dédiés à l'Expérience Client ...
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Gestion de la Relation Client
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sitel.com
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La gestion SAV pour une meilleure relation client
Industrie
La gestion SAV pour une meilleure relation client
Optimiser la relation client est devenue le centre d'attention de toute entreprise. Dans un marché caractérisé par une forte concurrence, retenir ses clients constitue un enjeu majeur. Face à l'importance qu'a pris la fidélisation des clients, l'entreprise est dans l'obligation de mobiliser tous les moyens dont elle dispose pour y...
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https://www.solutionscommerciales.fr
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Thèmes liés : logiciel gestion relation client crm / gestion relation client crm / gestion relation client et entreprise / solution de gestion relation client / comment mesurer la satisfaction de vos clients
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Gestion de la relation client et CRM - O2C Logiciel
éditeur O2C Marketing / Solutions CRM / SFA / Le logiciel CRM, un outil pour gérer la relation client
Le logiciel CRM, un outil pour gérer la relation client
Un logiciel CRM est un outil indispensable pour toute entreprise désirant optimiser sa relation client. L'acronyme CRM signifie Customer Relationship Management. Ce type d'outil informatique permet de centraliser toutes les...
Site :
https://www.o2clogiciel.com
Thèmes liés : logiciel gestion relation client crm / outil gestion relation client crm / crm outils relation clients / gestion relation client crm / logiciel gestion de la relation client
Stratégie clients : Le salon btob de la relation client et ...
jeudi 12 avril 2018 - 11H15 à 12H05 - SALLE 8
GENESYS - L'offre PureCloud de Genesys - proposer une expérience client innovante
PureCloud de Genesys est une solution unifiée pour un engagement client et une solution pour les collaborateurs de l'entreprise facile et rapide à utiliser. PureCloud propose...
PureCloud de Genesys est une solution unifiée pour un engagement client et une solution...
Site :
http://www.strategieclients.com
Thèmes liés : solution de gestion relation client / centre d'appel gestion relation client / centre contact gestion relation client / gestion relation client et entreprise / salon strategie relation client
CRM GestContact : Logiciel gratuit de Gestion de la ...
19 avr. 2011 ... Introduction à la gestion de la relation client Qu'est-ce que le CRM ? Intégration du CRM dans l'entreprise Pour approfondir Le client est ...
Recherche
Le but est d'améliorer la qualité des services proposés, augmenter la productivité des équipes tout en allégeant la charge des tâches, favoriser le travail collaboratif dans l'entreprise et coordonner même à...
Site :
http://gestcontact.com
Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / logiciel gestion relation client crm / outil gestion relation client crm / gestion relation client crm / logiciel gratuit gestion relation client
Eurêka Solutions | Logiciel ERP, progiciel de gestion pour PME
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L'innovation par l'expérience
Eurêka Solutions est éditeur et intégrateur du progiciel de gestion intégré Eurêka ERP. Notre ERP a une couverture fonctionnelle...
Site :
eureka-solutions.fr
Thèmes liés : solution de gestion relation client / outil gestion relation client crm / logiciel gestion relation client crm / gestion relation client crm / erp gestion relation client
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https://www.appvizer.fr
Solutions pour mieux connaître et fidéliser vos clients ...
Comment valoriser un client en lui montrant que vous le connaissez bien ?
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Site :
sequoiasoft.com
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Gestion des relations-clients - Info entrepreneurs
La gestion des relations-clients (GRC) aide les entreprises à obtenir un aperçu du comportement de leurs clients et de modifier leurs opérations commerciales afin de s'assurer que les clients soient servis de la meilleure façon possible. Essentiellement, la GRC aide une entreprise à reconnaître la valeur de ses clients et à tirer profit d'une amélioration des relations avec les clients....
Site :
infoentrepreneurs.org
lettre de motivation relation client debutant - Modele de ...
Retrouvez plus de 1000 exemples types de cv, une aide avec des modèles préremplis en téléchargement gratuit.
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lettre de motivation relation client debutant
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http://www.boite-lettres.com
Thèmes liés : lettre de motivation relation client gratuite / negociation et relation client bts lettre de motivation / negociation et relation client lettre de motivation / lettre relation client gratuit / lettre relation client
Amix Informatique – Equipement, Maintenance, Secteur MÃ ...
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- Logiciels de gestions médicales
- Lecteurs de cartes vitales au cabinet ou en visite
- Lecteurs de cartes bancaire
- Solutions de reconnaissance de caractères (OCR)
- Outils de gestion des flux bancaires
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Les missions d'Amix Informatique peuvent...
Site :
http://www.amix.fr
Thèmes liés : logiciel gestion relation client crm / logiciel gestion de la relation client / solution de gestion relation client / outil gestion relation client crm / gestion relation client crm
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En tant que chef d'entreprise, vous avez la volonté de construire une relation client durable . Avec la multiplication des contacts, la prise en compte des clients potentiels et effectifs, le développement des moyens de contact et le besoin incontournable de fidéliser, gérer la relation clientau sein de votre société nécessite un appui logistique.
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