Conditions Générales de Vente Smartbox

Coffret

supplémentaire

Nous vous rappelons que les e-Coffrets sont délivrés par email et ne sont soumis à aucun frais de livraison supplémentaire.

Article 6 : Non conformité

Article 6.1 : Réserves à faire au transporteur pour les détériorations ou les manquants

Tout Coffret Cadeau livré devra faire l'objet d'un contrôle minutieux de la part du Client et d'éventuelles réserves sur le...

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Date: 2017-06-21 22:34:57
Site : http://www.smartbox.com

Thèmes liés : qualites d un bon vendeur / competence d'un vendeur en telephonie / qualite d un vendeur / competence d'un vendeur / competence d un vendeur

NCC – Network Call Center – Call center Dakar – Sénégal

Contact | Network

Centre d'appel Sénégal

Centre d'appel Dakar Sénégal est un centre d'appel offshore francophone à taille humaine qui a su recruter , former et fidéliser ses téléprospecteurs et vous garantir de maniere quantitatif et qualitatif. Nous disposons des moyens humains avec un équipe de 25 téléconseillers expérimentés spécialisés uniquement dans les campagnes offshore ....

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Site : http://network-callcenter.com

Thèmes liés : centre d'appel et relation client / centre appel relation client / centre relation client / relation client fidelisation / relation client dans l assurance

Fidélisation client : pourquoi et comment la développer

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Sur votre site web, vous aurez toujours des gens de passage, des gens intéressés, des futurs et anciens clients, bref tout un tas de gens qui graviteront autour de votre activité.

Pour pouvoir toucher votre cible, il est important de pouvoir la contacter et c'est là que va débuter votre processus de fidélisation client. Mais pourquoi est-ce si...

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Site : http://kategriss.com

Thèmes liés : pourquoi fideliser son client / idees de comment fideliser un client / comment fideliser client / strategie de fidelisation client / relation client fidelisation

Le Marketing Relationnel - pt.scribd.com

Le

marketing relationnel

 est l'ensemble des actions marketing qui visent à établir une relation individuelle, nominative, continue et personnalisée avec chacun des clients d'une marque afin de le fidéliser à long terme et, si possible, à vie.Cette relation se construit par l'établissement d'un dialogue permanent entre la marque et le client qui...

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Site : https://pt.scribd.com

Thèmes liés : gestion relation client marketing relationnel / solution de gestion relation client / carte de fidelite marketing relationnel / marketing relationnel et internet / marketing gestion relation client

OkapiSoft, éditeur de progiciels innovants : crm, grc ...

la gestion relation client (crm, grc, erp, pgi) pour toutes les entreprises pme et TPE

    

Careo évolue dans le temps avec vous

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Simplicité

Careo s'intègrera rapidement à vos usages quotidiens

En collaboratif ou seul, améliorez la relation avec vos...

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Site : http://www.okapisoft.com

Thèmes liés : logiciel gestion relation client crm / gestion relation client grc / gestion relation client crm / erp gestion relation client / progiciel de gestion de la relation client

page143

De la notion de qualification à celle de compétence.

 

Par Philippe Zarifian Professeur de sociologie à l'Université de Marne la Vallée

à paraître dans les Cahiers Français, Documentation Française

 

1. La compétence comme nouveau modèle de qualification.

La qualification peut être abordée comme une question générique qui se pose dans...

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Date: 2007-08-31 20:56:59
Site : http://philippe.zarifian.pagesperso-orange.fr

Thèmes liés : competence d'un vendeur / competence d un vendeur / definition d'un client professionnel / definition d'un client grand compte / exemple d'enquete de satisfaction des clients

Le Répertoire National des Certifications Professionnelles ...

Le titulaire du brevet de technicien supérieur « Négociation et relation client » est un vendeur - manageur commercial dont l'activité se caractérise par une démarche active en direction des clients.

Comme vendeur, il gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d'affaires compatible avec...

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Site : http://www.rncp.cncp.gouv.fr

Thèmes liés : fiche metier commercial grand compte / gerer la relation client dans les projets / gerer la relation client / direct et relation client / relation negociation client bts cours

Equipe Filab - Laboratoire d analyses et de recherches

Contact

Vos interlocuteurs privilégiés à Filab

Nous avons choisi de vous présenter ci-après vos principaux interlocuteurs à FILAB. En plus des personnes citées, vous pouvez également être en relation directe avec d'autres interlocuteurs (techniques notamment) en fonction de la spécificité de vos demandes.

Quel que soit votre interlocuteur, sachez que notre système d'information...

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Site : http://filab.fr

Thèmes liés : management technique gestion relation client cours / formation relation client fournisseur interne / definition d'un client professionnel / conquete de nouveaux clients / actions commerciales de marketing direct

Astuces pour faire connaitre un commerce, une petite ...

La plupart des entrepreneurs finissent par se poser la question suivante : Comment faire connaitre un commerce, une petite entreprise ? Après avoir trouvé l'idée de votre projet, terminé les phases de réflexion à mener et accompli les formalités nécessaires pour donner vie a votre commerce ou petite entreprise, il faut passer à l'action pour se faire connaitre!

En effet c'est une...

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Site : http://faire-connaitre-mon-entreprise.fr

Thèmes liés : comment faire le marketing d'un site web / meilleure entreprise relation client / pourquoi fideliser son client / relation client fidelisation / relation entreprise client

Téléphonie Pro Téléphonie d’Entreprise

Me faire rappeler

Économisez jusqu'à 50% sur votre budget Telecom

À fonctionnalités égales ou supérieures, nos offres de téléphonie sont 30 à 50% moins chères et sans licence payante par utilisateurs. Profitez de l'illimité à l'international. Simplifiez vos factures. Demandez un audit gratuit.

Réduire mes factures

Passez à la VoIP et profitez de services à valeur...

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Site : http://www.alliancetelecom.fr

Thèmes liés : meilleure entreprise relation client / relation entreprise client / relation client fidelisation / solution logiciel relation client / logiciel relation client gratuit

Liste de logiciels libres — Wikipédia

Axelor Business Suite : sous licence AGPL. Gestion commerciale, Gestion stock, Gestion production, Gestion achat, CRM, Gestion Projet, Gestion comptable.

Compiere  : sous Licence GPL et propriétaire.

Dolibarr  : application Web de gestion d'entreprise ou d'association: Gestions de achats et ventes, produits, services, stocks, projets, CRM, trésorerie, calendrier partagé, facturation, point...

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Date: 2017-06-21 11:06:18
Site : https://fr.wikipedia.org

Thèmes liés : achat logiciel gestion relation client / logiciel gestion relation client crm / gestion relation client crm / licence gestion de la relation client / logiciel gestion relation client mac

Nos offres - uib.com.tn

Entreprises

Nos offres

Découvrez nos offres d'emploi et déposez votre candidature. Si aucune offre ne correspond à votre profil, envoyez une candidature spontanée .

HUMAN RESOURCES BUSINESS PARTNER (HRBP)

Votre environnement

Au sein d'une banque filiale d'un grand groupe bancaire international, vous intégrerez la Direction des Ressources Humaines. Vous serez au coeur de la stratégie de la...

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Site : http://www.uib.com.tn

Thèmes liés : relation client dans l assurance / metier international group / gestion relation client et entreprise / charge projet relation client / gerer la relation client dans les projets

Consultants, formateurs, coachs, experts en stratégie ...

Formation en stratégie marketing et digitale

Transfert de compétences

Diplômée de l'ESCP : Spécialisation Marketing et Communication

Formation en référencement naturel (SEO) : Ranking Metrics

Membre du réseau de cadres dirigeants GERME (Groupe d'Entrainement et Réflexion au Management des Entreprises)

Conférencière et Formatrice en marketing et marketing digital

Exemples...

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Site : http://www.cfc-groupe.fr

Offres d'emplois à pourvoir en France - Verlingue

quimper

Profil :

De formation supérieure ou fort d'une expérience significative, vous justifiez d'une première expérience dans un métier de gestion. Organisé, rigoureux, impliqué et doté d'un goût prononcé pour le travail en équipe, vous faites preuve d'initiative. Vous maîtrisez également les outils bureautiques tels que Word et Excel. Comme tous les postes de l'entreprise, ce...

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Site : http://www.verlingue.fr

Thèmes liés : plan d'action de fidelisation client / relation client dans l assurance / strategie marketing de l entreprise / analyse de la strategie marketing d'une entreprise / definition d'un excellent service a la clientele

Fiche métier Responsable E.Commerce (H/F) | ouestfrance-emploi

Le responsable e-commerce cherche à augmenter les ventes en ligne de son entreprise. Ses outils : la relation client, les réseaux sociaux et l'échange permanent avec la boutique... quand il y en a une.

Le poste de responsable e-commerce touche de plus en plus d'entreprises, de toutes tailles et de tous secteurs

E-Commerce : Nicolas gère une cave en ligne

Salaire

Le salaire d'un directeur...

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Site : https://www.ouestfrance-emploi.com

Thèmes liés : metier responsable e commerce / responsable e commerce / vente entreprise e commerce / site de vente en ligne e commerce / e commerce vente en ligne

stratégie marketing, tous les ateliers, dossiers et études ...

Livraison en temps réel, mythe ou réalité pour le commerce de demain ?

22 avril 2014

Au carrefour du commerce, de la logistique et du marketing, la livraison est un sujet qui suscite aujourd'hui beaucoup d'interrogations. Jusqu'où aller dans la rapidité ? Quelles sont les attentes réelles des consommateurs ? Pour le comprendre, le hub de La Poste a réalisé, en partenariat avec Arthur...

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Site : http://www.laposte.fr

Thèmes liés : service relation client / salon strategie relation client

Informations sur la Conformité - BNP Paribas

Know Your Client (KYC)

Le domaine KYC définit les normes du Groupe en matière de connaissance des clients (identification, information et documentation, évaluation des risques, processus d'acceptation) et en surveille la bonne application. Il apporte une assistance aux Métiers en matière de mise en oeuvre et d'efficacité opérationnelle. Il définit le plan de contrôle et les indicateurs...

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Site : https://group.bnpparibas

Thèmes liés : connaissance client assurance vie / relation client dans l assurance / connaissance client kyc / relation client assurance / service relation client

SDB - Concepteur Vendeur - Bordeaux - francesurf.net

Le site internet concepteur-vendeur est spécialisé dans la diffusion d'offres d'emploi dans le secteur de l'habitat et de l'aménagement d'intérieur... L'enseigne DISCAC (Distribution de Composants et d'Accessoires pour la Cuisine) occupe une place enviée et remarquée dans l'univers de la cuisine et de la salle de bains.

DISCAC se distingue et fait toute la différence sur le marché.

Dans...

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Site : http://www.francesurf.net

Thèmes liés : offre d emploi dans le secteur de la vente / formation concepteur vendeur cuisine bordeaux / offre d'emploi conseiller de vente telephonie / offre d'emploi conseiller de vente / offre d emploi conseiller de vente

Vivo Energy Maroc lance le programme « Shell Club Fidélité ...

Vivo Energy Maroc lance le programme « Shell Club Fidélité » pour récompenser généreusement ses clients

5 May 2017

Vivo Energy Maroc, la société qui distribue et commercialise les carburants et lubrifiants de marque Shell au Maroc et de Gaz de Pétrole Liquéfié de marque Butagaz a annoncé le lancement de son programme Shell Club Fidélité. Novateur et accessible gratuitement à tous...

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Site : http://www.vivoenergy.com

Thèmes liés : club fidelite shell maroc / club fidelite shell / club fidelite / fidelite d un client / avantages d'une carte de fidelite pour l'entreprise

IMT S’informer sur un métier Fiche métier - Vente en ...

Vendeur / Vendeuse en équipement du foyer

Vendeur / Vendeuse en image et son

Vendeur / Vendeuse en informatique

Vendeur / Vendeuse en linge de maison

Vendeur / Vendeuse en literie

Vendeur / Vendeuse en matériaux de construction

Vendeur / Vendeuse en menuiserie

Vendeur / Vendeuse en motoculture de plaisance

Vendeur / Vendeuse en outillage

Vendeur / Vendeuse en petit électroménager

Vendeur /...

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Date: 2017-06-21 02:17:15
Site : candidat.pole-emploi.fr

Thèmes liés : fiche metier vente vendeuse / fiche metier vendeur en magasin de bricolage / vendeuse en magasin fiche metier / fiche metier vente en magasin / fiche metier commerce vente

Fiche métier de la banque - observatoire-metiers-banque.fr

Chargé d'accueil et de services à la clientèle

Force de vente

[+] Afficher les emplois-types et les nouveaux métiers

Emplois-types regroupés dans ce métier-repère

Chargé d'accueil

Chargé de service clientèle

Chargé de renfort commercial

Assistant commercial

Téléopérateur

Cette liste a été définie par l'accord de branche du 8 mars 2010 disponible dans la Convention Collective de la Banque.

Nouveaux métiers

Aucun nouveau métier disponible

Mission générale

Le chargé d'accueil et services à la clientèle est le premier contact du client en agence. Il accueille, renseigne et oriente la...

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Site : http://www.observatoire-metiers-banque.fr

Thèmes liés : bts negociation et relation client / negociation et relation client / service relation client

Ecole de commerce en alternance à Lille - Ipac Bachelor ...

COMMERCIAL BTOB SEDENTAIRE H/F

Bachelor Commerce, Marketing & Négociation

L'Ipac Bachelor Factory de Lille recherche pour son entreprise partenaire un(e) Commercial(e) Sédentaire en BtoB en alternance. en contrat de professionnalisation.Vous préparez un Bachelor Commerce Marketing Négociation en contrat de professionnalisation. Missions La qualification des cibles...

Conseiller vente...

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Site : http://www.ipacbachelorfactory.com

Thèmes liés : formation commerce marketing lille / formation alternance commerce lille / formation e commerce lille / vente entreprise e commerce / ecole commerce formation alternance

Conditions générales d'utilisation du site www ...

Conditions générales d'utilisation du site www.panorabanques.com

PREAMBULE

 

Nous vous remercions de prendre le temps de lire et comprendre les Conditions Générales d'Utilisation (CGU) de notre site « www.panorabanques.com » (le « Site »), que vous devez accepter pour pouvoir utiliser nos services et qui restent valables tant que vous utilisez ces derniers.

Le Site est détenu et...

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Date: 2017-06-21 12:14:29
Site : http://www.panorabanques.com

Thèmes liés : relation client dans l assurance / service relation client

Mediacrossing - Agence experte en communication digitale

Marketing et stratégie digitale

La réflexion stratégique est essentielle pour établir un plan d'action

Les idées guident les machines et non l'inverse... Mediacrossing porte une importance particulière à la stratégie de marque.

C'est parce que les idées et les stratégies sont optimales que les outils digitaux sont performants. Notre conseil s'appuie sur une expérience terrain...

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Site : http://www.mediacrossing.fr

Formation Commerce, formation Communication, métiers ...

Quelques exemples de métiers

Commercial

Le commercial gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation. Il maîtrise les technologies de l'information et de la communication spécifiques à son métier. Le commercial peut évoluer vers un poste de responsable d'une équipe commerciale.

Profil : être combatif(ve), proactif(ve), savoir convaincre, avoir...

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Site : http://www.cfa-igslyon.com

Thèmes liés : conseil gestion relation client / gestion relation client grc / centre d'appel gestion relation client / outil gestion relation client / relation client fidelisation

Syllabs | analyse sémantique et rédaction automatique de ...

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Réalisations

Un livre un jour

Valoriser des archives

Depuis 1990 Olivier Barrot, présentateur de l'émission "Un livre un jour" sur...

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Site : https://www.syllabs.com

Thèmes liés : exemple barometre satisfaction client / barometre satisfaction client / conseil satisfaction client / satisfaction client / service relation client

Expérience client: gérer la relation pour créer de la ...

Questions et réponses avec Bianca Barbucci, experte en marketing et expérience client, et Joëlle Namer, spécialiste en marketing.

Quels sont les facteurs clés de succès pour rendre l'expérience client satisfaisante? 

Bianca Barbucci

Bianca Barbucci: Il est indispensable de tracer le chemin critique du point de vue du client afin de bien comprendre les scénarios d'interaction entre lui et...

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Site : http://www.infopresse.com

Thèmes liés : gerer la relation client sans programme de fidelisation / programme de fidelisation client / relation client fidelisation / fidelisation client marketing / relation entre entreprise et client

Comment construire un argumentaire de vente - L ...

Boutique

NOUVEAU : Les techniques des grands vendeurs.

Ce livre recense les manières de penser, les méthodes, les approches, les outils des meilleurs commerciaux que nous avons suivis chez nos clients.

Comment construire un argumentaire de vente

Comment utiliser un argumentaire commercial

Que doit contenir un argumentaire de vente ? Comment construire un bon argumentaire de vente ? Comment...

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Site : http://www.certitude-management.com

Thèmes liés : fiche metier commercial vente / fiche metier vendeur conseiller commercial / formation vendeur conseiller commercial / relation entreprise client fournisseur / meilleure entreprise relation client

Quel est le profil idéal pour travailler dans la banque ...

Quel est le profil idéal pour travailler dans la banque-assurance en 2017 ?

Marché de l'emploi

Quel est le profil idéal pour travailler dans la banque-assurance en 2017 ?

Quel est le profil idéal pour travailler dans la bancassurance en 2017 ? Quelles compétences, qualités et formations recherchent les recruteurs ? Trois expertes en recrutement dans les métiers bancaires et assurantiels...

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Site : http://www.regionsjob.com

Thèmes liés : relation client dans l assurance / fidelisation banque assurance / negociation et relation client bts lettre de motivation / bts negociation et relation client / offre d emploi dans le secteur de la vente

Data one - NE RATEZ PAS VOTRE CORRESPONDANCE

GOCAD et ses clients se sont interrogés sur les possibilités d'intégrer un volet « social » dans leurs dispositifs multicanal. De cette initiative inédite entre clients et prestataire, est né

le module social de la plateforme GOCAD. A partir de notre portail web, nous donnons la possibilité aux entités d'une enseigne de communiquer sur Facebook de manière ciblée, différenciée et...

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Site : http://www.dataone.fr

Thèmes liés : marketing direct et gestion de la relation client / relation client dans l assurance / mise en valeur de l offre du marketing direct / marketing gestion relation client / marketing direct et relation client

PPT – Tableaux de Bord Indicateurs de Performance ...

Tableaux de Bord Indicateurs de Performance PowerPoint presentation | free to download - id: 2a7667-ZDc1Z

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Tableaux de Bord Indicateurs de Performance

Description:

www.pplusi-conseil.com. 2. Ce document est la propri t de P I et ne peut tre reproduit ... Comment nous voient les actionnaires? Comment nous voient les clients? ... - PowerPoint...

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Site : http://www.powershow.com

Thèmes liés : definition of direct marketing and examples / taux de service client definition / relation client fournisseur interne ppt / relation client fournisseur interne exemple / formation relation client fournisseur interne

11 métiers qui recrutent dans le marketing - CDM

Tour d'horizon des métiers en émergence du commercial et du marketing, 11 métiers, selon l'Apec, se développent et sont pourvoyeurs d'emploi.

Recevez les titres du mag

Gratuitement

dans votre boite mail.

Selon le Référentiel des métiers en émergence réalisé en avril dernier par l'Apec, 11 métiers du secteur commercial et marketing se développent  et sont pourvoyeurs d'emploi. Ces...

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Site : http://www.cadre-dirigeant-magazine.com

Les 37 stratégies WebMarketing incontournables pour ...

eMarketing

Les 37 stratégies WebMarketing incontournables pour générer du trafic

Voici une traduction de l'excellent article de Jeremiah Owyang de www.web-strategist.com " La liste complète des différentes formes de WebMarketing ".

Cet article (en anglais) vous vous donne une liste extrêmement complète d'outils marketing à utiliser pour faire connaître votre site internet et élaborer...

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Site : http://www.conseilsmarketing.com

Formation accueil et relation client | Missions et Conseil

Le management d'un service client

Développer la pro activité du middle-office et du back-office et mieux satisfaire nos clients

En amont de chaque formation, le cabinet Missions & Conseil réalise un...

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Site : https://www.missions-conseil.com

Thèmes liés : formation management relation client / cabinet conseil relation client / formation relation client / conseil relation client / management relation client

SOFAGEC est un cabinet d'expertise comptable basé à Ste ...

SOFAGEC

est un cabinet d'expertise comptable basé à Ste-Foy-lès-Lyon

Nous développons une relation de proximité avec nos clients : industrie, entreprises de services, artisans, commerçants et professions libérales... SOFAGEC c'est : 3 associés, 20 collaborateurs, des spécialistes par thématique (fiscale, juridique, sociale) à votre...

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Site : http://sofagec.eu

Thèmes liés : gestion relation client et entreprise / relation entreprise client / service relation client

LOI n° 2015-990 du 6 août 2015 pour la croissance, l ...

Vous êtes dans :  Accueil > Les autres textes législatifs et réglementaires > LOI n° 2015-990 du 6 août 2015 pour la croissance, l'activité et l'égalité des chances économiques

LOI n° 2015-990 du 6 août 2015 pour la croissance, l'activité et l'égalité des chances économiques

Version consolidée à la date du ...

Jour

Informations sur ce texte

Textes transposés

Directive...

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Site : https://www.legifrance.gouv.fr

Thèmes liés : article l 233 16 du code du commerce / commerce et service entreprise presentation secteur / relation client dans l assurance / secteur d'activite commerce et artisanat / secteur d'activite commerce international

BTS alternance Paris : Notariat, COM, AM, MUC, CG ... - cpea

BTS Communication Le BTS Communication forme des généralistes polyvalents, qui ont la volonté de convaincre, le sens de l'organisation et le goût du contact. En effet, communiquer et définir une bonne stratégie de communication est aujourd'hui primordial. Les entreprises doivent promouvoir auprès du public le plus large possible ce qu'elles fabriquent, ce qu'elles vendent et même ce...

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Site : http://www.cpea.fr

Thèmes liés : gestion relation client pme pmi / bts negociation relation client alternance sur paris / bts negociation et relation client en alternance / bts negociation et relation client / formation responsable marketing operationnel

Contact - CPEA

BTS Communication Le BTS Communication forme des généralistes polyvalents, qui ont la volonté de convaincre, le sens de l'organisation et le goût du contact. En effet, communiquer et définir une bonne stratégie de communication est aujourd'hui primordial. Les entreprises doivent promouvoir auprès du public le plus large possible ce qu'elles fabriquent, ce qu'elles vendent et même ce...

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Site : http://www.cpea.fr

Thèmes liés : gestion relation client pme pmi / bts negociation et relation client en alternance / bts negociation et relation client / formation responsable marketing operationnel / licence professionnelle gestion de la relation client

Logiciel en tant que service — Wikipédia

Le logiciel en tant que service ou software as a service (SaaS) est un modèle d'exploitation commerciale des logiciels dans lequel ceux-ci sont installés sur des serveurs distants plutôt que sur la machine de l'utilisateur. Les clients ne paient pas de licence d'utilisation pour une version, mais utilisent librement le service en ligne ou, plus généralement, payent un abonnement.

Les...

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Date: 2017-06-16 21:22:44
Site : https://fr.wikipedia.org

Thèmes liés : relation client dans l assurance / commerce et service entreprise presentation secteur / relation client fournisseur interne entreprise / relation entre entreprise et client / relation entreprise client fournisseur

Comment fidéliser les clients ? (guide pratique , astuces ...

Comment fidéliser les clients ? (guide pratique , astuces , conseils)

Laetitia

6 avr. 2011

Les clients représentent un enjeu pour une entreprise car ils génèrent le chiffre d'affaire, et sont donc responsables de la pérennité de la structure. Gagner de nouveaux clients, et fidéliser les clients existants font parti d'un processus normal pour toute entreprise. Voici quelques conseils afin...

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Site : https://www.over-blog.com

Thèmes liés : comment fideliser client / marketing comment fideliser client / fidelisation client carte fidelite / strategie de fidelisation client / relation client fidelisation