Articles sélectionnés pour le thème : relation entre entreprise et client
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Les cartes de fidélité : un outil marketing efficace qui a ...
Written by Atelier Entreprise on
19 décembre 2016
in Développement commercial
La carte de fidélité : une technique marketing ancré
Actuellement, le système de carte de fidélité est encore utilisé par de nombreux commerçants, et cela, même avec l'avancée de la technologie. Cette technique instaure en effet une certaine relation entre l'entreprise et sa clientèle et contribue au...
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Contact Groupon - N° de Téléphone - Service Client.fr
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Le service client Groupon
Groupon est une société spécialisée dans les achats groupés depuis 2008, dont le siège social est situé à Chicago (Etats-Unis).
La société Groupon dispose d'un centre d'appel pour toutes vos questions concernant votre commande, la...
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Plus de 90 Outils pour entrepreneurs : productivité et ...
Voici des outils utiles pour votre entreprise, pour vous permettre d'améliorer votre productivité et votre efficacité (vous en connaissez d'autres? Direction les commentaires, merci!) :
Dernière mise à jour le 29 Septembre 2014.
Gestion de projets / tâches
Ces outils vous permettent de gérer vos projets, de gagner en efficacité et productivité en entreprise.
Wimi (FR) : pour gérer...
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10 indicateurs pour mesurer la satisfaction de la ...
La satisfaction de votre clientèle est essentielle, puisqu'elle représente votre actif le plus précieux. Un client ne juge pas la qualité de votre service, mais ce qu'il en perçoit ! SA perception devient alors VOTRE réalité ! Aussi, qu'en est-il vraiment de sa satisfaction réelle, puisque...
- 96 % des clients insatisfaits partent sans rien dire;
- 90 % d'entre eux ne reviendront...
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Thèmes liés : comment mesurer la satisfaction de vos clients / comment mesurer satisfaction client / comment mesurer la satisfaction de la clientele / indicateur satisfaction client pme / comment gerer la relation client
Retail : Construisez le baromètre de satisfaction client ...
Les professionnels du Retail ont pris conscience de l'importance de la satisfaction client et de l'expérience en magasin pour fidéliser la clientèle et acquérir de nouveaux clients grâce au bouche-à-oreille. A tel point que le suivi de la satisfaction client est devenu, pour certaines enseignes, aussi important que le suivi du chiffre d'affaires ou du résultat net.
Le développement d'une...
Site :
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C'est le service minimum pour assurer votre présence sur les réseaux sociaux.
Avec le pack « PRESENCE » Vous assurez ainsi à vos clients de leurs fournir les informations essentielles de votre entreprise, ainsi que son évolution.
Notre Mission
Notre mission est de promouvoir votre présence sur les réseaux sociaux, de...
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Thèmes liés : gestion relation client et entreprise / marketing direct exemple d'entreprise / application gestion relation client / gestion relation client gratuit / marketing direct et gestion de la relation client
CEE
AIDER LES DIRIGEANTS À CRÉER UN ENVIRONNEMENT FAVORISANT LA PERFORMANCE
Trois idées simples :
- Les collaborateurs sont d'autant plus impliqués qu'ils se sentent au coeur de la politique de management
- Les organisations sont d'autant plus opérationnelles qu'elles mettent leurs collaborateurs dans une situation dans laquelle ils ont intérêt à bien faire
- Les managers sont d'autant plus...
Site :
http://www.cee-management.com
Thèmes liés : satisfaction client en entreprise / relation entre entreprise et client / service relation client
Focus sur 5 métiers accessibles après un BTS Commerce ...
Nous vous rappelons le plus rapidement possible
Nos services sont ouverts
du lundi au jeudi de 9h à 19h,
le vendredi de 9h à 18h,
ainsi que le samedi de 9h à 12h
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Focus sur 5 métiers accessibles après un BTS Commerce international
emploi
Très apprécié par les professionnels, le BTS Commerce International à distance correspond parfaitement aux personnes souhaitant entrer rapidement dans...
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Comment évaluer une entreprise - volle.com
Bienvenue sur le site de Michel VOLLE
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Comment évaluer une entreprise ?
2 octobre 2002
A la Bourse, la valeur d'une entreprise est égale à sa capitalisation boursière, produit du cours de l'action par le nombre des...
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10 critères pour mesurer la satisfaction de la clientèle
10 critères pour mesurer la satisfaction de votre clientèle
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Ecole de commerce Toulouse - ISCT
Dates de rentrées par cursus :
Rentrées BTS :
BTS MUC & NRC : Lundi 24 septembre 2018 et 15 octobre 2018 à 8h30.
BTS CI : Mercredi 12 septembre 2018 à 9h.
Lundi 29 octobre 2018 et 26 novembre 2018 à 9h
12 novembre 2018, 10 décembre 2018 et 7 janvier 2019 à 9h
Actualités :
Remplir le dossier de candidature en ligne
Ecole de commerce Toulouse : pour en savoir plus sur l'ISCT
Depuis...
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Customer Effort Score (CES) : définition et bonnes ...
Plus one
Quand en 2010, Le Harvard Business Review publie l'article « Stop Trying to Delight Your Customers » , il va à ce moment-là bousculer l'approche de l'enchantement client (Customer Delight). Le CES se présente alors comme un nouvel instrument qui mesure le « taux d'effort » que les clients ont du réaliser pour faire affaire avec une entreprise.
Trois américains sont à...
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Le sentiment d'appartenance et la fidélisation des salariés
Le sentiment d'appartenance et la fidélisation des salariés
Bonjour à tous,
Lors de ma dernière année d'étude en apprentissage, j'ai constaté que mes collègues, salariés de SSII en régie n'étaient que peu attachés à leur employeur. Ils étaient majoritairement davantage attachés à l'entreprise client chez qui ils étaient en mission depuis plusieurs mois voire plusieurs années...
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Manuel de gestion/réflexion... la lettre C - hrimag.com
LE COMMERCE DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE
Manuel de gestion/réflexion... la lettre C
pour mettre un peu d'ordre dans nos connaissances.
16 mars 2012 - TAGS
Dans ce billet et dans les 23 prochains, afin de mettre un peu d'ordre dans nos connaissances, je vais vous présenter différents sujets en les classant (comme dans un dictionnaire) de A jusqu'à Z.
CA (conseil d'administration)
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Date: 2017-12-29 05:44:32
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Services de conciergerie par Sodexo
Garde d'enfants
Le rythme de vie des professionnels n'a jamais été aussi rapide et exigeant. Pour préserver le bien-être de leurs salariés et les fidéliser, les entreprises sont à la recherche de solutions qui facilitent leur quotidien. Dans cet esprit, les services de conciergerie d'entreprise sont un « plus » très apprécié.
Services de conciergerie à la demande
Organiser un dîner...
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Conditions générales de vente | Newpharma
Conditions générales de vente
1. PREAMBULE :
Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent à toutes les opérations commerciales concernant les produits mis en vente par la pharmacie Newpharma sprl au sein de sa pharmacie internet Newpharma, à l'exclusion de toutes autres conditions (sauf dérogation expresse écrite et contradictoirement approuvée par les parties). Le seul...
Site :
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Appels sortants - Relation Client Mag, le site de la ...
Appels sortants : vers l'appel prédictif
Publié le
01/11/1998
par OLIVIER BRUSSET
Encore peu utilisé en France, et malgré une image relativement dépréciée par des pratiques abusives, l'appel sortant se développe. Plus compliqué et plus cher à mettre en place qu'une cellule d'appels entrants, il nécessite aussi des compétences humaines plus fortes. Mais sa rentabilité est vite...
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Centre du Commerce International - Modèles de Contrat - ITC
Nombreuses sont les petites entreprises aujourd'hui lancées dans le commerce international, mais qui n'ont pas accès aux formules de contrat dont elles ont besoin pour se protéger. C'est ainsi que l'ITC et des juristes de renom ont élaboré huit contrats types qui incorporent les normes et dispositions légales reconnues à l'échelle internationale et applicables à la plupart des petites...
Site :
http://www.intracen.org
Thèmes liés : contrat type vente fond de commerce / modele de contrat de vente d'un fonds de commerce / contrat de vente d un fonds de commerce / vente fonds de commerce contrat en cours / contrat vente fonds de commerce
L’e-commerce au Sénégal: business rentable ...
Facebook Twitter
Depuis 2014, les plateformes de e-commerce occupent de plus en plus la toile sénégalaise. On ne dénombre pas moins de 50 entreprises d'e-commerce proposant des services variés . Cette nouvelle forme d'investissement soulève de nombreuses interrogations chez les futurs porteurs de projets.
Les charges qui pèsent sur l'activité d'un site e-commerce sont nombreuses. Et pour...
Site :
http://www.socialnetlink.org
Thèmes liés : site de vente en ligne e commerce / vente site e commerce / vente entreprise e commerce / e commerce vente en ligne / e commerce vente internet
Les différents indicateurs de mesure de la satisfaction client
Les différents indicateurs de mesure de la satisfaction client
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Laissez un commentaire Conseil , Enquêtes , Outils Par Sylvain Kbidi
Vos clients sont-ils satisfaits de vos produits et services ? Sont-ils fidèles à votre entreprise ? Ont-ils l'intention de vous racheter des produits, services ou prestations et de recommander votre marque ? Vitale pour votre entreprise, la...
Site :
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Qualité Opérationnelle via l'ISO 9001:2015 - utc.fr
o Les données d'entrée et de sorties
o Les processus amont et aval
o Les indicateurs
o Les moyens utiles pour le fonctionnement du processus
La figure 11 ci-dessus représente un exemple de fiche élaborée qui contient les éléments précédemment cités :
Figure 11: exemple de Fiche d'identité de processus " améliorer en continue" [17]
Les responsabilités liées à chaque ...
Date: 2016-07-02 08:55:46
Site :
http://www.utc.fr
Thèmes liés : relation client dans l assurance / approche processus satisfaction client personnel / exemple d'enquete de satisfaction des clients / plan d'action de fidelisation client / gestion relation client et entreprise
Les différents indicateurs de mesure de la satisfaction client
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Laissez un commentaire Conseil , Enquêtes , Outils Par Sylvain Kbidi
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Les aspects juridiques du ecommerce | Webmarchand
Ce type de commerce continue, pour le moment, à être réglementé par le Code de commerce habituel et donc il est considéré comme la vente par correspondance ou les téléachats.
Cependant, la date du 29 octobre 2007 et celle du 30 novembre 2007, constituent respectivement, un tournant pour la pratique du commerce électronique au Maroc et pour la législation marocaine en la matière.
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Date: 2017-09-06 02:41:32
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http://webmarchand.blogspot.com
Thèmes liés : effets du developpement de l internet et du commerce electronique / developpement de l internet et du commerce electronique / effets du developpement de l internet et du commerce / type de commerce electronique / developpement de l internet et du commerce
Banque Hottinguer | Une Banque au service de votre avenir
mon compte nos fonds
Une Banque au service de votre avenir
Notre établissement est, en Europe, une des rares banques indépendantes, à capitaux privés, toujours contrôlée par sa famille fondatrice.
Notre vocation est d'accompagner nos clients dans les projets de développement de leurs entreprises et dans la gestion et la transmission de leur patrimoine.
Jean-Philippe Hottinguer,
Président...
Site :
https://banque-hottinguer.com
Thèmes liés : definition d'un client grand compte / cours gestion relation client banque / gestion de la relation client dans les banques / societe de conseil en gestion la relation client / solution de gestion relation client
Glossaire Vu merchandising
réferencement des produits dans un point de vente
animation
techinque d'accélération de sortie des produits dans un magasin
animateur
une personne qui démontre le produit le fait éssayer
achat d'impulsion
achat spontané (non prémédité) à la vue du produit ou de ses conditions de ventes
accastillage
tous les ustensiles de décoration et / ou information qui...
Site :
http://www.vu-merchandising.com
Thèmes liés : relation client b to c / relation entre entreprise et client / relation client fidelisation / relation client b to / relation client b to b
Service à la clientèle : comment éviter les plaintes et ...
Voir la procédure pour mettre votre fureteur à jour
Service à la clientèle : comment éviter les plaintes et les gérer efficacement?
Saviez-vous que 13 % des clients mécontents parlent de leur insatisfaction à plus de 20 personnes? La qualité du service détermine si un client reviendra ou non, s'il recommandera ou non votre entreprise à des tiers, bref, si vous réussirez ou non à le...
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Thèmes liés : fidelisation de la clientele dans le marketing des services / service relation client / comment mesurer la satisfaction de vos clients / marketing client services / strategie de fidelisation dans le marketing des services
Le commerce électronique ou vente en ligne, vente à ...
Commerce Électronique
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Le commerce électronique ou vente en ligne, désigne l'échange de biens et de services entre deux entités sur les réseaux informatiques, notamment Internet. Le commerce électronique date de début 1997.
Le commerce électronique ne se limite pas au seul réseau Internet. Dans le cadre du commerce électronique interentreprises, on utilise depuis de nombreuses...
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Date: 2018-04-18 01:31:24
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Nethys
un autre professionnel et/ou prestataire de services/conseiller ;
un secrétariat social, les organismes bancaires, les assureurs/Fonds ;
nos call centers ;
des prestataires de services clients (installateurs, dépanneurs...) ;
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aux Gestionnaires de...
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Convention Collective de la restauration collective
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La convention collective du personnel des entreprises de restauration de collectivité est la convention 3225.
Cette convention collective concerne les métiers de la restauration suivants: employé polyvalent de restauration, aide de cuisine, hôtesse de caisse de libre...
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Thèmes liés : definition d'un client grand compte / relation client dans l assurance / formation centre d'appel relation client / relation entre entreprise et client / negociation relation client entreprise
Conseils pour offrir un service-client de qualité - MXO ...
Offrir un bon service à la clientèle est un des objectifs de toutes entreprises. Que l'on traite avec des clients, des fournisseurs ou des partenaires leur satisfaction fait partie de nos priorités. Par contre, il n'est pas toujours simple de bien les servir lorsque de l'insatisfaction est ressenti par notre interlocuteur. Éric Martel, directeur aux services mise à jour et hébergement chez...
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Assistant logistique – La Louvière | Formation Logistique
Description
Métier visé
A l'issue de la formation, le candidat sera capable d'assumer le métier d'assistant logistique (d'agent logistique interne).
Celui-ci s'exerce à l'interface entre les fournisseurs internes et externes de l'entreprise et les clients de celle-ci. Par sa maîtrise de la gestion des flux et ses aptitudes aux relations humaines, l'assistant logistique optimise les échanges...
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Formation CRM multicanal: Stratégie relation client multicanal
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Panorama des canaux - Les canaux de ventes. Du classique au virtuel - Les canaux d'information et de communication - nouveaux supports de communication - Le mix des canaux
Le client au coeur de la stratégie multicanal - Les attentes du client en 2014 - Qui est le client multicanal ? En quoi est-il « meilleur » ? - Le client est déjà...
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bts nrc négociation relation client à la cadenelle diplome ...
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Gestion Management International
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"Le Technicien Supérieur en Négociation et Relation Client est un vendeur - manageur commercial qui gère la relation client dans...
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Réglementation - Themis Banque
Crédit documentaire à l'exportation
22 juin 2017
Les équipes de la banque THEMIS sont à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 par courriel à l'adresse suivante service.client@themisbanque.com.
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La directive MIF (Marchés d'Instruments Financiers) du 21 avril 2004 vise la création d'un marché unique des services financiers,...
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themisbanque.com
Thèmes liés : cours gestion relation client banque / gestion de la relation client dans les banques / connaissance client banque / relation client en banque / relation client dans l assurance
Accueil - lycée Honoré d’Urfé
12 octobre 2017 - St Etienne
Focus sur le négoce B to B
Le 12 octobre 2017, 150 étudiants de BTS Négociation et Relation Client et de BTS Technico-commercial de Loire et Haute-Loire étaient invités à découvrir le dynamisme du commerce B to B, domaine d'activité peu visible, et pourtant très dynamique sur le plan de l'emploi, notamment commercial.
Cette rencontre a permis aux étudiants du BTS NRC d'Urfé de 1ère année de profiter pleinement des interventions des nombreux dirigeants et cadres d'entreprise présents :
Sophie BITARD (PLG), Christophe ASTIC (ASTIC...
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Thèmes liés : bts negociation et relation client / secteur d'activite commerce / secteur d activite commerce / formation relation client b to b / relation client b to
L'achat, une fonction stratégique de l'entreprise - CDM
La fonction achats est reconnue dans un contexte concurrentiel de plus en plus exacerbé. Les achats jadis considérés comme des approvisionneurs ont acquis leurs lettres de noblesse et deviennent une fonction efficiente qui préserve et améliore les marges. L'achat, une fonction stratégique de l'entreprise.
Derrière cet article, il y a le travail d'une équipe, un article similaire...
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http://www.cadre-dirigeant-magazine.com
Thèmes liés : relation client fournisseur interne entreprise / relation client fournisseur interne et externe / relation entreprise client fournisseur / ameliorer la relation client fournisseur interne / formation relation client fournisseur interne
Conquérir et Fidéliser | Qualité performance
Pourquoi et comment fidéliser ses clients ?
Satisfaire un client ne suffit pas à garantir sa fidélité. En effet, celle-ci résulte de la satisfaction (du produit, des services) et de l'image intentionnelle (publicité et communication) ou non (bouche à oreille, etc.) de l'entreprise.
Il est de coutume de dire que :
Un client mécontent en parle à dix personnes alors qu'un client...
Date: 2017-09-22 05:59:50
Site :
http://www.qualiteperformance.org
Thèmes liés : marketing comment fideliser client / relation client dans l assurance / comment fideliser client / pourquoi fideliser son client / comment mesurer satisfaction client
14 astuces pour fidéliser les clients | ArgentWebMarketing
June 24, 2013 by Jade Wealth · 1 Comment
Bienvenue sur ArgentWebMarketing !
Si vous êtes nouveau ici, vous voudrez sans doute lire mon livre qui vous explique comment créer un business sur Internet qui rapporte : Cliquez ici pour télécharger le livre gratuitement !
Merci de votre visite, et à bientôt sur ArgentWebMarketing ! :)
Fidéliser les clients d'une entreprise est un défi de...
Site :
argentwebmarketing.com
Thèmes liés : fidelisation client carte fidelite / avantages d'une carte de fidelite pour l'entreprise / idees de comment fideliser un client / comment fideliser client / l'objectif d'une carte de fidelite
Nouveautés sur l'accréditation selon l'ISO 17025
Analyse de la Nouvelle norme ISO 17025-2017
Exigences générales concernant la compétence des laboratoires d'étalonnages et d'essais
Un aperçu exhaustif des nouveautés de la future norme. VERSION votée le 09/10/2017 (certaines exigences ont disparues)
Introduction:
Dans la future Norme internationale, les formes verbales suivantes sont utilisées:
-...
Date: 2017-11-01 15:22:52
Site :
http://www.demarcheiso17025.com
Thèmes liés : relation client dans l assurance / formation centre d'appel relation client / centre d'appel gestion relation client / centre d'appel et relation client / relation d'approbation client serveur
Mobilier Moss - Conditions générales de ventes
Entrez un type de produit ou le nom d'un modèle.
Exemple :
"canapé angle" affichera tous nos canapés d'angle.
"canapé okyo" affichera nos canapés de la gamme Okyo.
Conditions générales de ventes
Mobiliermoss.com est la boutique en ligne de la société Carla & Moss Diffusion.
Table des matières
Article 1 - Objet et opposabilité
Article 2 - Contact client
Article 4 - Passation de la...
Site :
https://mobiliermoss.com
Thèmes liés : relation client dans l assurance / relation client societe generale / definition d'un client serveur / definition d'un client web / definition d'un client professionnel
Vendre avec les codes du luxe : Les 4 dimensions de l ...
Vendre avec les codes du luxe : Les 4 dimensions de l'élégance relationnelle et commerciale
Publié : 25 août 2014
8 commentaires
Avant de vous présenter les 4 dimensions de l'élégance relationnelle et commerciale, j'aimerais vous rappeler quelques évidences que l'on oublie parfois :
Le luxe est un des seuls secteurs qui ne connaît pas la crise. Les chiffres ne fléchissent pas et tous...
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RGPD / GDPR et Marketing B2B : quelles adaptations ...
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Marketing des services - Marketing B2B
Un blog édité par Abiléo, agence conseil en marketing
RGPD / GDPR et Marketing B2B : quelles adaptations indispensables ?
Publié le 30 octobre 2017
On entend beaucoup de choses sur le GDPR ou en français RGPD (Règlement Général sur la Protection des données Personnelles). Face à...
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June 24, 2013 by Jade Wealth · 1 Comment
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La fidélisation des salariés, c'est quoi ? - Cube RH
Comprendre simplement la fidélisation des salariés
Les différentes approches
Tout d'abord, on entend régulièrement parler à la radio ou à la télévision des termes suivant : fidélité, rétention ou même fidélisation des salariés. Cependant, il est rare que les experts abordent ce thème en s'accordant en premier lieu sur une définition commune et compréhensible par tous. C'est...
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