Le Répertoire National des Certifications Professionnelles ...

313 Finances, banque, assurances, immobilier

Formacode(s) : 

Résumé du référentiel d'emploi ou éléments de compétence acquis

Le Chargé de clientèle Particuliers Banque Assurance 2.0 est un spécialiste du conseil et de la vente. Il développe un portefeuille de clients en mobilisant une écoute attentive des besoins, en conduisant des analyses précises des situations...

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Site : http://www.rncp.cncp.gouv.fr

Thèmes liés : relation client dans l assurance / conseiller relation client a distance / conseil relation client digitale / conseil relation client / relation client cours

Télécharger Logiciel gratuit suivi client free ...

Le logiciel de facturation en ligne kiwili se décline en 4 gammes :  kiwili le logiciel de facturation et gestion de projets avec le plan découverte :  prix : gratuit à vie relation client avec la gestion des contacts : clients fournisseurs et collaborateurs gestion des différents projets suivi et facturation du temps de travail création et envoi de devis en ligne  ...

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Site : logiciels.lelogicielgratuit.com

Boursorama - Qui sommes-nous

Boursorama est un acteur pionnier et leader sur ses trois activités principales : la banque en ligne, le courtage en ligne et l'information financière sur Internet.

Avec un développement centré sur les nouvelles attentes des clients, simplicité et efficacité, mais aussi sécurité et frais réduits, Boursorama conforte chaque année sa position d'acteur bancaire majeur en France. 

Trois...

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Site : https://groupe.boursorama.fr

Thèmes liés : mise en valeur de l offre du marketing direct / relation client societe generale / directeur commercial agence marketing direct / strategie et marketing de l innovation technologique / strategie marketing d'un site web

La Banque Populaire Rives de Paris

La Banque Populaire Rives de Paris

Une banque régionale et coopérative

Paragraphe du bloc 1

Une relation de proximité

Sur le territoire attractif de Paris et ses environs, la Banque Populaire Rives de Paris apporte une offre spécifique à toutes ses clientèles. Reconnue pour son expertise, elle répond aux attentes de plus de 685 000 clients.

Acteur majeur de l'économie régionale

Proche de ses clients, la Banque Populaire Rives de Paris entretient une relation durable animée par la force de son statut coopératif...

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Site : rivesparis.banquepopulaire.fr

Thèmes liés : fidelisation banque populaire / relation client en banque

20 minutes - La clientèle des banques en Suisse est fidèle ...

Les clients de banques en Suisse affichent une grande fidélité. Selon un sondage, ils ne sont que 1% à envisager de transférer leur compte principal dans un autre établissement. La clientèle des grands instituts semble plus susceptible de franchir ce pas.

Toutefois, seuls 2,4% des clients des grandes banques recherchent un nouvel établissement principal, ressort-il d'un sondage réalisé...

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Site : http://www.20min.ch

Thèmes liés : enquete de satisfaction des client a la banque / satisfaction client banque / fidelite client banque / relation client en banque

BeMove Pro | la 1ère plateforme de services d’aide au ...

Revaloriser le conseil bancaire

Les banques doivent innover pour rester dans la course. Mais votre coeur de métier est avant tout d'apporter un service de qualité à vos clients lorsqu'ils ont besoin de vous. Soyez auprès de vos clients lorsqu'ils abordent des moments importants de leur vie tel un déménagement. Créez de la proximité avec eux et différenciez-vous de vos concurrents...

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Site : https://www.bemovepro.com

Thèmes liés : service relation client / direct et relation client / relation client fidelisation / relation entreprise client / conseil relation client digitale

Recherche sur les certifications enregistrées au ...

Recherche sur les certifications enregistrées au répertoire

82 fiche(s) trouvée(s)

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Emplois métiers du ROME

M1203 Comptabilité (82), M1202 Audit et contrôle comptables et financiers (23), M1205 Direction administrative et financière (22), M1501 Assistanat en ressources humaines (19), M1204 Contrôle de gestion (17), M1605 Assistanat technique et administratif (15), M1604 Assistanat de direction (11), M1206 Management de groupe ou de service...

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Site : http://www.rncp.cncp.gouv.fr

Thèmes liés : gestion de la relation client dans les banques / conseil gestion relation client / marketing relation client banque / relation client en banque / marketing direct et gestion de la relation client

MODALITÉS GÉNÉRALES POUR UTILISATION DE CARTE - Essocard

Contact

1. Objet

L'objet du présent Contrat est de définir les conditions d'utilisation des Cartes par les Clients pour se procurer des Marchandises aux Points de Vente participants.

2. Définitions

Dans le présent Contrat, les termes suivants auront la signification suivante :

- « Cartes » désigne toutes les Cartes de paiement émises pour le Client par WEX et/ou par un tiers désigné par...

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Site : https://www.essocard.com

La clientèle des banques en Suisse plutôt fidèle - SWI ...

Les clients de banques en Suisse affichent une grande fidélité. Selon un sondage, ils ne sont que 1% à envisager de transférer leur compte principal dans un autre établissement. La clientèle des grands instituts semble plus susceptible de franchir ce pas.

Toutefois, seuls 2,4% des clients des grandes banques recherchent un nouvel établissement principal, ressort-il d'un sondage réalisé...

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Site : https://www.swissinfo.ch

Thèmes liés : enquete de satisfaction des client a la banque / satisfaction client banque / fidelite client banque / relation client en banque

Etude des relations entre la satisfaction des ...

Etude des relations entre la satisfaction des consommateurs, la fidélité et les parts de marché appliquée aux services de prêts bancaires au Koweït

Journal of Financial Services Marketing, Volume 13, Num 2, pages 96 à 106

Adel Al-Wugayan, Larry P. Pleshko et Samar M. Baqer

1. Sujet traité

Cette recherche vise à étudier les relations entre satisfaction client, fidélité client et parts...

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Site : observatoire-fidelite.com

Thèmes liés : relation entre satisfaction et fidelisation / lien entre satisfaction et fidelisation / difference entre satisfaction et fidelisation / relation entre entreprise et client / fidelite client bancaire

Serveur Vocal Interactif - la-relation-client.com

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3 lettres, SVI, pour définir un service que nous connaissons tous. Parfois tourné en dérision, comme dans le sketch de Jean-François Derek (et son fameux Gérard Bouchard) ou le sketch québéquois « Faites étoile... » , le Serveur Vocal Interactif est pourtant l'un des alliés incontournables pour améliorer l'expérience client, s'il est bien utilisé !

Serveur Vocal...

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Site : https://www.la-relation-client.com

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / centre d'appel et relation client / exemple d'enquete de satisfaction des clients / service relation client / article satisfaction client service consommateur

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ...

Home > Unité Pédagogique > BTS > BTS Alternance > BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

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BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

le BTS NDRC (ex NRC)

 o Pour quel profil d'étudiant ?

Le BTS N.D.R.C  (ex NRC) s'adresse aux titulaires des baccalauréats STMG, ES, S, L et bacs professionnels qui manifestent un intérêt particulier...

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Date: 2018-02-22 09:59:35
Site : grandchamp-sup.fr

Thèmes liés : bts negociation et relation client en alternance / bts negociation et relation client / negociation relation client entreprise / negociation et relation client / relation client societe generale

Les défis de la relation client multicanal ! - L'Atelier ...

Les défis de la relation client multicanal !

Archive Décembre 2011

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Dans un contexte d'harmonisation européenne et d'évolutions technologiques et face au développement de la distribution multicanal, le monde des moyens de paiement est en pleine mutation.

Avec l'annonce des dates butoirs pour le prélèvement et le virement...

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Site : https://atelier.bnpparibas

Thèmes liés : relation client multicanal banque / relation client multicanal / marketing relation client banque / marketing direct et relation client / marketing client multicanal

BCIMR - Bienvenue sur le site de la BCIMR Bred Djibouti

Pour commencer, présentez-vous d'abord à nos lecteurs.

Franck Segut  : Après des études universitaires générales à Paris XII, dont je suis diplômé (Ingénieur-maître),

j'ai suivi des cursus plus spécifiques auprès de l'institut technique de Banque ainsi qu'à HEC dont je suis également diplômé (ITB, CESB & CESA)... 

J'ai intégré le groupe BRED il y a près de quinze ans...

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Site : http://www.bcimr.dj

Thèmes liés : banque international pour le commerce et l'industrie / banque internationale du commerce et de l industrie / centre d'appel gestion relation client / centre d'appel et relation client / exemple d'enquete de satisfaction des clients

la stratégie du marketing bancaire | Orange Business Services

La connaissance du client occupe une place importante dans la stratégie bancaire. La recherche d'information s'étend vers les intermédiaires de la distribution, le personnel, les actionnaires, etc. Ces informatisons sont devenues essentielles dans la prise de décision.

Publié le 10 Décembre 2012 par Rihab Ben Hamida dans réglementation & marché

Afin de mieux connaître les besoins des...

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Site : orange-business.com

Thèmes liés : gestion relation client customer relationship management grc crm / analyse de la strategie marketing d'une entreprise / connaissance client marketing / gestion relation client crm / gestion relation client grc

Métier de conseiller clientèle en banque, Ghizlane chez LCL

Métier de conseiller clientèle en banque, Ghizlane chez LCL

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Métier de conseiller clientèle en banque, Ghizlane chez LCL32095 vues

Publiée le 21/02/2017 Métiers de la banque et des assurances : découvrez le métier de Ghizlaine, Conseillère clientèle pour les particuliers chez LCL Banque et...

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Site : https://www.lcl.com

Thèmes liés : relation client dans l assurance / metier international banque / formation bts commerce international lyon / bts commerce international metiers / formation bts commerce international

Conditions générales de vente ACCOR S.A.

14. Responsabilité

14.1 Généralités

1. Les photographies présentées sur le Site et les Services mobiles AccorHotels ou ceux des partenaires ont une valeur simplement indicative. Même si tous les meilleurs efforts sont faits pour que les photographies, représentations graphiques et les textes reproduits pour illustrer les hôtels présentés donnent un aperçu aussi exact que possible des...

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Date: 2017-09-21 08:02:55
Site : accorhotels.com

Thèmes liés : relation client dans l assurance / marketing d un site web / fidelite d un client / exemple questionnaire de satisfaction client hotel / questionnaire satisfaction client hotel

Conditions générales de vente ACCOR S.A.

14. Responsabilité

14.1 Généralités

1. Les photographies présentées sur le Site et les Services mobiles AccorHotels ou ceux des partenaires ont une valeur simplement indicative. Même si tous les meilleurs efforts sont faits pour que les photographies, représentations graphiques et les textes reproduits pour illustrer les hôtels présentés donnent un aperçu aussi exact que possible des...

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Site : http://www.hotelf1.com

Thèmes liés : relation client dans l assurance / marketing d un site web / fidelite d un client / exemple questionnaire de satisfaction client hotel / questionnaire satisfaction client hotel

Le programme de fidélité, élément-clé de la stratégie client

Alors que marques, enseignes et entreprises se sont recentrées sur la relation client, le programme de fidélité s'est souvent imposé comme un outil incontournable au sein de leur stratégie orientée client.

Faites le test. Ouvrez un portefeuille, un sac, une mallette... Qu'y trouvez-vous? Des cartes de fidélité en masse, classées souvent - l'avez-vous remarqué? - en «Top of...

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Site : relationclientmag.fr

CHARGÉ SUPÉRIEUR DE LA GESTION DES CONTRATS - Offres d ...

Sous la supervision du Chargé principal des achats (chef d'équipe), le chargé supérieur de la gestion des contrats assume les responsabilités ci-après :

1.     Fournir des avis et des orientations sur tous les aspects des fonctions de passation de contrats, y compris la fourniture d'avis spécialisés sur la passation de contrats, fournir des conseils à la direction et aux clients sur...

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Site : http://emploi.educarriere.ci

Thèmes liés : cours gestion relation client banque / gestion de la relation client dans les banques / achat logiciel gestion relation client / relation client fournisseur interne et externe / relation client dans l assurance

Questionnaire sur le metier de comptable - compta-online.com

Questionnaire sur le metier de comptable

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Bonsoir à tous

en espérant que je suis sur la bonne section pour ce message( c'est ma 1ere connexion)

Voilà suite à mon bilan de compétence, je souhaite me réorienter vers le métier de comptable ou assistant comptable...

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Site : https://www.compta-online.com

Thèmes liés : relation client fournisseur interne et externe / gerer la relation client fournisseur / relation entre entreprise et client / formation gerer la relation client / formation relation client fournisseur interne

Compte courant — Wikipédia

Aller à : navigation , rechercher

Pour le compte courant national, en sciences économiques, voir Balance courante .

Un compte courant - terme hérité de l'italien : conto corrente - souvent aussi appelé, par abus de langage [1] , compte à vue, compte de dépôt ou compte chèque, est un type de compte en banque utilisé dans les relations commerciales et financières représentant les...

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Date: 2018-04-15 23:12:48
Site : https://fr.wikipedia.org

Thèmes liés : cours de relation client gratuit / relation entre entreprise et client / relation client en banque / relation client cours

Les Intermédiaires en opérations de banque et en services ...

Principes et fonctionnement

Les Intermédiaires en opérations de banque et en services de paiement (IOBSP)

Le statut d'intermédiaire en opérations de banque et en services de paiement, mis en place début 2012, encadre deux professions : les courtiers en crédits et les mandataires.

Ces professions ont longtemps pâti d'une absence de cadre juridique qui a freiné leur développement en...

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Site : cbanque.com

Thèmes liés : relation client dans l assurance / relation entre entreprise et client / relation client en banque

Banques & Assurances - CRM Assurance & CRM Banque - Coheris

Avec une telle application, l'ensemble de l'activité est tracée, ce qui nous permet de vérifier les états de décision et d'améliorer notre maîtrise du risque.

Hervé Penisson

Directeur de l'informatique et de l'organisation / Crédit Municipal de Paris

Nous avons bien compris que pour tirer un maximum parti de la connaissance client, il faut une logique organisationnelle forte. Pour...

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Site : coheris.com

Thèmes liés : plan d'action de fidelisation client / relation client dans l assurance / centre de relation client multicanal / gestion de la relation client multicanal / gestion relation client crm

Relations banques-clients : de nouvelles avancées

CCSF 2008 09 ichapitre 1

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ABC de l'économieNotes d'information

Le Comité consultatif du secteur financier

Le Comité consultatif du secteur financier (CCSF) a été créé par l'article 22 de la loi n° 2003-706 du 1er août 2003 dite loi de sécurité f..

Publié le 16/09/2016

Publications

A-2008-09 relatif à l'indemnité de fonction liée aux activités de...

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Site : https://www.banque-france.fr

Thèmes liés : relation client en banque