Le marketing relationnel – quiz éclair - Infopresse

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Bianca Barbucci Formatrice au Campus Infopresse et experte marketing et expérience client, freelance

Qu'on parle de marketing relationnel, un à un ou de proximité, gestion de la relation client, expérience client personnalisée, fidélisation (choisissez le terme qui vous convient), l'important est d'aborder la relation d'un client avec votre marque dans un contexte de...

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Site : infopresse.com

Thèmes liés : gestion relation client marketing relationnel / marketing direct et gestion de la relation client / marketing relationnel et internet / strategie marketing de l entreprise / marketing gestion relation client

Qu'est-ce qu'un CRM (Customer Relationship Management)

Un CRM, soit Customer Relationship Management ou encore GRC pour Gestion de la Relation Client, est un outil révolutionnaire dans le domaine du marketing. En effet, un CRM dépasse l'approche marketing traditionnelle focalisée sur la relation entre un produit/service et son client ou encore la notoriété et l'image de marque. Grâce aux nombreuses fonctionnalités offertes par le CRM telles...

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Site : http://fablain.developpez.com

Les futurs possibles de la relation ... - Sens du client

25 octobre 2014

Les futurs possibles de la relation client en 20 enjeux

"On surestime toujours le changement à venir dans les deux ans, et on sous-estime le changement des dix prochaines années. Ne vous laissez pas bercer par l'inaction." nous dit l'ancien patron de Microsoft, Bill Gates. Dans le domaine de la relation client, le meilleur conseil qu'on puisse donner aux professionnels est de...

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Date: 2017-12-02 14:02:13
Site : http://www.sensduclient.com

Thèmes liés : relation client dans l assurance / gestion relation client et entreprise / cours gestion relation client entreprise / gestion de la relation client livre / gestion relation client marketing relationnel

Hôtels : Comment se différencier et fidéliser ? #midiscom

# Hôtels : Comment se différencier et fidéliser ?

19/10/2016

A l'approche du salon Equip'Hôtel (6-10 novembre 2016, Porte de Versailles, Paris - où l'équipe de midiscom sera présente au stand L80 - Pavillon7.1), que nous allons aborder l'utilisation du marketing sensoriel dans le secteur hôtelier.

Un petit point chiffres

Selon les chiffres officiels dévoilés par l'INSEE, en 2016 la...

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Site : http://www.midis.com

Thèmes liés : strategie marketing de l entreprise / marketing comment fideliser client / comment fideliser client / internet et marketing client / etude marketing d'un site web

Livraison Cdiscount EN BELGIQUE - Tous vos achats ...

Conception et création graphique: ColisExpat.

Crédits photos: 123RF.

DROITS D'AUTEUR

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IL EST PRÉALABLEMENT EXPOSÉ CE QUI

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I - INFORMATIONS PREALABLES :

1.1. LES PARTIES...

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Thèmes liés : relation client dans l assurance / conditions generales de vente commerce en ligne / commerce conditions generales de vente / prestataires logiciel relation client / definition d'un client web

Fiche métier : DIRECTEUR MARKETING - Elaee

Le magazine de l'emploi dans la communication,

le marketing et le digital

Fiche métier : DIRECTEUR MARKETING

Définition

Le Directeur (ou la Directrice) marketing occupe un poste clef au sein de l'entreprise (souvent au Comité de Direction) et est à la fois un stratège et un manager. Il élabore les plans marketing (analyse du marché, détermination des cibles, plan d'action, choix des axes...

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Site : https://www.elaee.com

marketingconnect.fr Marketing direct - campagne emailing ...

marketingconnect.frMarketing direct - campagne emailing - fiche prospect | Marketing Connect

marketingconnect.fr Profile

marketingconnect.fr

Title:Marketing direct - campagne emailing - fiche prospect | Marketing Connect

Description Réalisez vos campagne de marketing direct et marketing digital : achat de fichiers d'adresses, campagne emailing, mailing postal et sms marketing.

Keywords campagne...

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Site : http://marketingconnect.fr.composesite.com

Marketing de réseau: Trouvez des prospects sur Internet

Distribuer des kits de promotion

Utiliser le site web proposé

Acheter des listes de prospects

Mais savez-vous quoi?

Vous êtes dans une industrie de marketing et promotion poursuivie par des représentants qui n'ont aucune connaissance et expérience en marketing et promotion.

Ce qui a comme conséquence que n'importe qui place des publicités stupides et dit des promesses qui n'ont aucun sens....

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Date: 2016-05-05 15:57:29
Site : http://www.mlm-evolution.com

Thèmes liés : comment faire le marketing d'un site web / web site promotion internet marketing / web site promotion marketing / internet web site marketing / internet marketing promotion web

Calcul du coût par Lead / coût par Acquisition d’un client ...

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Seuil de rentabilité d'acquisition de client en e-commerce

Calcul du coût par Lead / coût par Acquisition d'un client sur Internet

Pourriez-vous acquérir des clients en ligne pour moins de 25 EUR, soit la moyenne du cout d'acquisition d'un client off-line ? Peut-être, mais cela dépendra toujours de ce que vous vendez sur Internet. En général, plus vos produits ou...

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Site : http://trinity-advise.com

Thèmes liés : strategie marketing d'un site web / marketing d un site web / internet web site marketing / strategie marketing site internet / strategie de prix marketing mix

HLi, intégrateur CRM, spécialiste de la gestion de la ...

Si vous souhaitez disposer d'un logiciel GRC de Gestion de la Relation Clients, la plateforme modulable de Microsoft Dynamics 365, vous permet de choisir l'application qui répond aux besoins de votre entreprise. Ensuite, au fur et à mesure de l'évolution de vos besoins, vous ajoutez les modules de Microsoft Dynamics 365 qui vous sont nécessaires.

4 modules vous permettent de gérer votre...

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Site : https://www.groupe-hli.com

Thèmes liés : logiciel gestion relation client crm / outil gestion relation client crm / solution de gestion relation client / solution global gestion relation client / marketing direct et gestion de la relation client

PUBLICITEM : agence de communication du Bas-Rhin en Alsace ...

Agence de communication en Alsace dans le Bas-Rhin

Vous souhaitez recourir à notre agence de communication en Alsace sur le Bas-Rhin pour assurer la communication globale de vos services et produits avec des leviers marketing ? C'est en effet la stratégie de com que vous devez mettre en place, avec votre agence digitale, pour porter votre visibilité sur le marché et vous différencier de la...

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Date: 2017-06-22 03:41:36
Site : https://www.publicitem.pro

Thèmes liés : relation client agence communication / internet web site marketing / strategie marketing site internet / agence web marketing alsace / strategie marketing d'un site web

Programme de marketing relationnel et fidélisation client

Programme de marketing relationnel et fidélisation client

Programme de marketing relationnel et fidélisation client: Générez des Revenus Exceptionnels Chaque Jour, Depuis Votre Domicile - Une nouvelle opportunité pour respirer la réussite.

Vous avez entre vos mains un incroyable pack.

Un pack qui contient tout ce dont vous avez pu voir sur internet.

Des milliers et des milliers de produits...

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Date: 2017-05-25 01:22:19
Site : http://marketing-fidelisation.blogspot.com

Thèmes liés : marketing comment fideliser client / fidelisation client marketing / comment faire le marketing d'un site web / web site marketing ebook / business internet marketing site web

L'évolution du commerce et de la distribution automobile ...

Actualités

L'évolution du commerce et de la distribution automobile

Parmi les quelques 2,3 millions de salariés qu'emploie directement la filière automobile, 304 000 travaillent dans le commerce et la réparation, illustrant le poids absolument fondamental de cette partie aval. Or la distribution est en crise. Tous ses piliers sont attaqués. Le modèle de la distribution doit donc changer....

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Date: 2017-12-02 10:57:52
Site : ccfa.fr

De 4 à 6, le P reste le seul maître du Marketing mix par ...

Le marketing mix et ses 4P a connu ses heures de gloire en s'érigeant en principe incontournable pour les entrepreneurs voulant positionner leurs produits de manière optimale sur le marché. Comme Julie l'a si bien décrit dans son article «  Etude de marché : le marketing mix  », les 4P du marketing mix permettent de définir les grandes lignes de votre offre en définissant :

Produit :...

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Site : http://blog.neocamino.com

Thèmes liés : strategie de marketing mix (4p) / strategie de produit marketing mix / strategie de distribution marketing mix / strategie de prix marketing mix / strategie de communication mix marketing

Marketing Internet: Six stratégies de fidélisation

Marketing Internet > Non classifié(e) > Strategie > Six stratégies de fidélisation

Six stratégies de fidélisation

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Pour que vos visiteurs puissent revenir vous voir, il faut retenir toute leur attention. Peu d'internautes mettront votre site sur leur liste des « préférés », de là à ce qu'elle soit consultée relève presque de « la mission impossible ». Quelles...

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Site : http://www.marketing-internet.com

Thèmes liés : strategie marketing site internet / strategie marketing internet / strategie marketing d'un site web / strategies de fidelisation internet / plan marketing d'un site web

L'évolution du commerce et de la distribution automobile ...

L'évolution du commerce et de la distribution automobile

Publié le 6/11/2012

9 octobre 2012 - Paris - Paris Expo Porte de Versailles

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Parmi les quelques 2,3 millions de salariés qu'emploie directement la filière automobile, 304 000 travaillent dans le commerce et la...

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Date: 2017-06-22 00:46:48
Site : ccfa.fr

Le programme de fidélité, élément-clé de la stratégie client

Alors que marques, enseignes et entreprises se sont recentrées sur la relation client, le programme de fidélité s'est souvent imposé comme un outil incontournable au sein de leur stratégie orientée client.

Faites le test. Ouvrez un portefeuille, un sac, une mallette... Qu'y trouvez-vous? Des cartes de fidélité en masse, classées souvent - l'avez-vous remarqué? - en «Top of...

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Site : http://www.relationclientmag.fr

Pourquoi créer un site internet ? - Objectif site web ...

07 Janvier 2011

Pourquoi créer un site internet ?

La question semble insignifiante au premier abord mais on se rend vite compte lors des premiers rendez-vous que les objectifs de la création d'un site sont souvent loin d'être clairs pour le commanditaire. En effet pour certains ce sera pour faire comme le voisin, pour d'autres ce sera « JUSTE pour être sur Internet ». Outre ces aspects...

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Site : http://www.sans-sucre-ajoute.com

Thèmes liés : objectifs marketing d'un site web / strategie marketing d'un site web / marketing d un site web / internet web site marketing / strategie marketing lancement site internet

Les programmes de fidélisation : un modèle à réinventer ...

En 2013, plus de 80% des marques disposaient d'un programme de fidélité, pourtant, 52% des consommateurs n'utilisaient pas la carte qui y est associés1. Poussés par les clients qui veulent aujourd'hui donner un sens à leur consommation en choisissant des marques qui leur ressemblent et qui interagissent avec eux, et bousculés par les pure players qui misent sur l'originalité du fond et de...

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Date: 2017-12-02 16:59:35
Site : http://telecom.sia-partners.com

Thèmes liés : l'objectif d'une carte de fidelite / programme de fidelite accor / programme fidelite hotel / programme fidelite air france / programme fidelisation fidelite

Agence Web et communication Toulouse - Une vision pour vos ...

Adoptez le marketing digital !

Il est indispensable d'être visible sur l'ensemble du web.

Mettez en place une bonne stratégie marketing digitale ! Pensez avant la création de votre site web, à votre stratégie de communication.

Notre agence web vous accompagne pour bien penser votre plan marketing. Visibilité, fidélisation de ses clients et retour sur investissement sont les résultats de cette...

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Site : http://www.ewolis.com

Thèmes liés : strategie marketing d'un site web / agence web marketing toulouse / plan marketing d'un site web / agence web marketing referencement / agence marketing web

Conditions Spécifiques d’utilisation du service | Portail inwi

Conditions Spécifiques d'utilisation du service

Sous-titre

« Paiement facture en ligne »

1- Conditions d'application :

Les présentes conditions spécifiques d'utilisation (CSU) régissent le service « Paiement Facture « inwi » en ligne ». Elles ont pour objet de définir les termes et conditions dans lesquelles WANA CORPORATE SA, société anonyme de droit marocain au capital de...

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Site : inwi.ma

Thèmes liés : service relation client / centre d'appel gestion relation client / marketing client services / centre d'appel et relation client / service client definition

Conception site Web, création site Web, marketing Web SEO

Commerce électronique

Utilisez la bonne formule!

Notre équipe de spécialistes en conception de sites Web est en mesure de vous proposer des solutions adaptées à vos objectifs d'affaires pour la création de votre nouveau site Web. Nos 15 années d'expérience en conception de sites Internet et en design Web sont un gage de succès pour votre projet.

Avec la bonne formule, votre site attirera de nombreux visiteurs...

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Site : http://www.biffusion.com

Thèmes liés : objectifs marketing d'un site web / marketing d un site web / internet web site marketing / web site marketing solution / marketing web site

Agence Web Annecy - Création de site internet Annecy ...

Agence Web Annecy

L'agence Web ABAL est votre agence de création de site internet à Annecy

Agence web à Annecy, spécialiste en création de site internet et en référencement , ABAL WEB est votre agence de communication web pour tous vos projets. Implantés près d'Annecy en Haute-Savoie (74), nous développons pour nos clients des outils de communication on-line permettant d'améliorer leur...

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Site : https://www.abal-web.fr

Thèmes liés : internet web site marketing / agence web marketing referencement / le positionnement marketing d'un site web / strategie marketing d'un site web / agence marketing web

Formation E-Commerce - CCM Benchmark Group

augmenter ses marges

Les formations e-Commerce de CCM Benchmark Group

Avec plus de 15 ans d'expérience dans le montage de formation, CCM Benchmark propose plus de 100 formations toute l'année dans tous les domaines liés au digital et à l'e-Business. M-Commerce , stratégie de fidélisation , e-Merchandising , e-CRM ... Retrouvez l'ensemble de nos formations e-Commerce.

Découvrez également...

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Site : http://www.ccmbenchmark.com

Thèmes liés : formation e commerce paris / formation strategie e marketing / formation e commerce / site de vente en ligne e commerce / formation responsable marketing operationnel

Les livres sur le marketing stratégique

Sélection d'ouvrages sur le marketing et le marketing stratégique

 

Le Plan marketing : Stratégique, opérationnel, de crise

de Vanlaethem, Body

 

Présentation de l'éditeur

Directions marketing, chefs de produits, responsables marketing et directions...

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Date: 2015-12-03 10:44:53
Site : http://www.marketing-strategique.com

Relation client : les deux visages de la RATP - Sens du client

11 septembre 2011

Relation client : les deux visages de la RATP

La RATP est un peu comme le Dieu de la mythologie Janus . Un visage vers l'avenir, un visage vers le passé s'agissant d'orientation client.

Avant d'aborder la relation client à proprement parler, étudions la RATP comme marque, qui sous l'angle de mes sept critères (lire mon billet à ce sujet ), devrait se poser des questions sur...

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Date: 2017-12-02 14:12:34
Site : http://www.sensduclient.com

Thèmes liés : service relation client / relation client marketing / marketing direct et relation client / marketing client services / blog de la relation client

Formation Définir une stratégie de présence sur les ...

Formation Définir une stratégie de présence sur les réseaux sociaux

(niveau débutant)

Cette formation très opérationnelle s'adresse aux personnes qui désirent acquérir les bases pour utiliser les réseaux sociaux de façon opérationnelle dans leur stratégie de communication web. Un atelier pratique permet notamment de se familiariser avec la gestion des comptes sociétés sur les...

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Site : http://www.ccmbenchmark.com

Thèmes liés : formation strategie web marketing / formation marketing operationnel et strategique / formation strategie e marketing / formation marketing social / formation strategie commerciale et marketing

Envie d'entreprendre: Fidélisation

Par Sylvain Bruyère   (chroniqueur exclusif) - cadeau-maestro.com

Pas simple de sortir de la jungle du web et d'imposer votre patte ! Comment faire pour que le client se souvienne de vous, et en bien (tant qu'à faire) ? Comment le fidéliser, lui qui est connu sur Internet pour être un véritable coureur de jupons numériques ? Voici 5 idées originales que je pratique afin de sortir du lot...

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Site : http://www.enviedentreprendre.com

Thèmes liés : centre d'appel et relation client / definition d'un client fidele / definition d'un client web / definition d'un client professionnel / definition d'un client prospect

Cinq entreprises qui transforment leur relation client ...

La digitalisation accrue du marketing transforme la relation client. Le Medef publie ce mois-ci un guide des bonnes pratiques, pour aider les entreprises à faire face à ces mutations, en présentant des exemples de groupes qui ont réussi.

S'il y a bien un sujet qui met toutes les entreprises d'accord, c'est celui de l'impact du numérique sur leur activité. La relation entre les entreprises...

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Date: 2017-12-02 14:53:01
Site : https://business.lesechos.fr

Thèmes liés : relation entre entreprise et client / strategie marketing de l entreprise / relation client marketing digital / relation entreprise client / relation client dans l assurance

Air France, le service client comme levier de performance ...

Air France, le service client comme levier de performance et de differenciation

9 février 2007

> Retour au sommaire navigation contenu

La synthèse de l'atelier

« Les gens aiment la marque Air France. Ils sont d'autant plus exigeants en cas de problème. Bien plus qu'avec une compagnie lowcost, pour lesquels les clients sont plus compréhensifs. », Soline de Montrémy, Directrice du...

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Site : laposte.fr

Air France, le service client comme levier de performance ...

Air France, le service client comme levier de performance et de differenciation

9 février 2007

> Retour au sommaire navigation contenu

La synthèse de l'atelier

« Les gens aiment la marque Air France. Ils sont d'autant plus exigeants en cas de problème. Bien plus qu'avec une compagnie lowcost, pour lesquels les clients sont plus compréhensifs. », Soline de Montrémy, Directrice du...

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Site : laposte.fr

Maroc Marketing

Une forme similaire de marketing est le Marketing Réponse Directe (Direct Response Marketing). Au contraire du Marketing direct, dans le Marketing Réponse Directe le client répond directement au marchand. Sa forme la plus commune est aujourd'hui l'Infomercial par l'intermédiaire de présentations à la télévision, auxquelles les téléspectateurs répondent directement par...

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Date: 2014-10-05 04:48:46
Site : http://maroc-marketing-direct.blogspot.com

Thèmes liés : direct marketing response models / marketing direct et gestion de la relation client / marketing direct et relation client / marketing direct ciblage client / direct marketing response

Contrat de conception d’un site Web - jcp-marketing-event.ch

Contrat de conception d'un site Web - Maintenance - Hébergement

Conditions générales de vente

Préambule :

JCP Marketing et Communication SA ayant son siège social au chemin des Aulx 18 CP 64 CH-1228 Plan les Ouates désigné ci-après « Le Concepteur » est un spécialiste de la création, développement, et programmation de site Web. Le Client souhaite que le Concepteur lui crée ou...

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Site : http://jcp-marketing-event.ch

Thèmes liés : plan marketing d'un site web / strategie marketing d'un site web / marketing d un site web / internet web site marketing / relation client dans l assurance

Innovation marketing et relation client dans le secteur ...

Innovation marketing bancaire

Equinox-Cognizant s'appuie sur sa connaissance du secteur de la banque et de l'assurance pour aider ses clients à développer et mettre en marché des produits innovants et à optimiser leurs approches relationnelles avec leurs clients

L'innovation marketing est une des clés de la stratégie de différentiation qui permet de devancer les attentes des...

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Site : http://www.equinox-cognizant.com

Thèmes liés : strategie marketing innovation / gestion relation client marketing relationnel / gestion de la relation client definition marketing / marketing relation client banque / marketing direct et gestion de la relation client

Adgensite - Webmarketing et référencement à Lyon

 Une stratégie de community management pertinente et globale

  Une stratégie digitale adaptée à vos besoins

Nos références

Depuis sa création en 2000, Adgensite a accumulé plus de 100 références couvrant un très large spectre d'activités. Nous avons accompagné le lancement et le développement online de marques aujourd'hui très développées. Parmi elles, on retrouve des sites...

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Site : http://www.adgensite.com

Thèmes liés : strategie marketing de l entreprise / strategie marketing lancement site internet / strategie marketing site internet / vente entreprise e commerce / site de vente en ligne e commerce