Articles sélectionnés pour le thème : gestion de la relation client dans les banques
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Gestion de sinistres - L’Argus de l’assurance 2017
Conférence
RENCONTRES GESTION DE SINISTRES - 2017
"Un gestionnaire de sinistres doit accompagner le client de façon personnalisée et attentionnée, pas « être un applicateur de garanties ». Sinon, demain, des robots le feront à sa place."
Christine Mathé-Cathala, directrice générale adjointe en charge des opérations d'assurance et relations sociétaires, MAIF
Nos...
Site :
evenements.infopro-digital.com
Le marketing bancaire et le plan marketing - WikiMemoires
@ Comme le marketing des achats, il s'agit en amont pour collecter les ressources auprès des fournisseurs des capitaux. Ces ressources seront transformées pour être distribuées en aval auprès de la clientèle bancaire.
@ Comme le marketing industriel, le marketing bancaire traite avec des entreprises, cible auprès de laquelle la banque collecte et distribue des capitaux.
@ Comme dans le cas...
Date: 2019-04-07 14:55:01
Site :
wikimemoires.net
Thèmes liés : plan d'action marketing direct exemple / analyse de la strategie marketing d'une marque / analyse de la strategie marketing d'une entreprise / strategie marketing de l entreprise / plan marketing operationnel banque
Les offres d'emploi - Talentup
De formation supérieure, vous avez :
- une expérience avérée en gestion de programmes / projets dans la transformation mondiale de la fonction finance et de projets d'implémentation d'un ERP.
- une expérience forte en gestion de projets globaux (la certification PMP est un excellent plus)
- un bon niveau de compréhension des processus opérationnels de comptabilité financière et de...
Site :
talentup.com
Le Répertoire National des Certifications Professionnelles ...
Le Responsable en gestion intervient essentiellement comme cadre adjoint ou responsable d'une unité de travail dans les domaines d'activité économique tertiaires : la banque et l'assurance, le transport, les ressources humaines, la comptabilité, le droit public, la vente et le marketing. Bénéficiant en général de plusieurs d'années d'expérience professionnelle dans son activité, il...
Site :
http://www.rncp.cncp.gouv.fr
Thèmes liés : analyse de la strategie marketing d'une entreprise / strategie marketing de l entreprise / gestion relation client et entreprise / cabinet de conseil en gestion de la relation client / application gestion relation client
Découvrez nos formations de la filière Gestion - Campus ...
Bac+3 Responsable en Gestion et Développement d'Entreprise
Titre certifié par l'Etat de Niveau II, inscrit au RNCP, Equivalent Licence
Niveau d'accès : Bac + 2 à dominante gestion, comptabilité, administration d'entreprise
Le ou la « Responsable en Gestion » structure, coordonne, supervise et pilote...
Site :
http://cfa-campus-igs.com
Thèmes liés : negociation relation client entreprise / relation entreprise client fournisseur / charge projet relation client / management relation client fournisseur / gestion relation client fournisseur
Licence Professionnelle - Marketing des services et de la ...
Licence Professionnelle - Marketing des services et de la Relation Client
Spécialisation :
Validation : Licence Professionnelle Commerce Distribution - Spécialisation Marketing des Services et de la Relation Client
Formation en partenariat et diplôme délivré par l'Université de Bretagne
Admission
Présentation
ANALYSER, NEGOCIER, INNOVER
Le secteur des services contribue grandement à la...
Site :
enc-nantes.fr
Satisfaction clients et rentabilité d’entreprise
La première partie présentait l'ACSI (American Customer Satisfaction Index) sur lequel David base son étude.
Cette partie aborde le lien entre satisfaction clients et rentabilité des entreprises.
La relation entre la satisfaction des clients et la rentabilité de l'entreprise est largement abordée en marketing (Ngobo et Ramaroson, 2005), par ailleurs, vous trouverez d'autres billets sur ce...
Site :
blog.init-marketing.fr
Thèmes liés : satisfaction client en entreprise / relation entre entreprise et client / etude de satisfaction client marketing / etude de satisfaction des client / satisfaction client assurance
Master 2 Chargé d'Affaires Entreprises en Banque ...
Former de nouveaux talents centrés sur la qualité de la relation client et du conseil bancaire
La fonction bancaire est en pleine révolution en raison de la progression du digital, qui multiplie les points de contact et rend de plus en plus nécessaire la qualité du contact et de la relation. Le secteur bancaire a besoin d'attirer de nombreux talents pour accompagner le renouvellement...
Site :
http://www.univ-lyon3.fr
Thèmes liés : gestion de la relation client dans le secteur bancaire / conseil relation client digitale / centre contact gestion relation client / conseil gestion relation client / conseil relation client
Satisfaction du client
Accueil > Nos solutions pour... > La banque > Satisfaction du client
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Aujourd'hui, les clients sont exigeants à l'égard de la qualité de leur expérience en agence et attendent des niveaux de service croissants et une relation plus interactive avec le personnel bancaire. En conséquence, la banque uniquement centrée sur le traitement des transactions cède sa...
Date: 2017-09-22 09:00:55
Site :
https://www.gloryglobalsolutions.com
Thèmes liés : satisfaction et la fidelisation du client / solution global gestion relation client / satisfaction client banque / approche processus satisfaction client personnel / strategie et marketing de l innovation technologique
Une association, une organisation publique, une entreprise ...
Le rapprochement dans la gestion des organisations.
Les processus de gestion et leur représentation
Le processus de gestion et la création de valeur.
La représentation d'un processus de gestion.
Enseignement et formation pédagogiques
SYNTHESE: Une association, une organisation publique, une entreprise peuvent-elles être gérées de façon identique?
Les organisations sont toutes différentes...
Site :
http://www.network-counsels.com
Thèmes liés : relation client fournisseur interne et externe / relation client fournisseur interne entreprise / relation client dans l assurance / objet d'etude commerce equitable / formation relation client fournisseur interne
Conditions générales de vente - twisto.fr
Samedi 02 Décembre 2017
Conditions g?n?rales de vente
Conditions générales de vente de titres de transport
Art 1. Objet
1.1 Les présentes conditions générales de vente ont pour objectif de définir les modalités de commercialisation des titres de transport vendus par la société KEOLIS CAEN sur le réseau TWISTO. La commercialisation de ces titres de transport est effectuée par les...
Site :
http://www.twisto.fr
Thèmes liés : conditions generales de vente commerce en ligne / commerce conditions generales de vente / article l 612 5 du code de commerce / relation client dans l assurance / application gestion relation client
Le marketing interne - volle.com
- Connaître les utilisateurs du système d'information
J'ai participé durant ces derniers mois à un groupe d'experts qui s'était donné pour objet de définir les parties prenantes du système d'information et les relations qu'elles entretiennent. Nous avons parlé de maîtrise d'oeuvre, de maîtrise d'ouvrage et de leurs composantes. A ma grande surprise il m'a été impossible de faire...
Date: 2010-12-02 09:27:23
Site :
http://www.volle.com
Rémunération - Christophe Debray - Conseil en gestion de ...
Comment sommes nous-
rémunérés ?
La réglementation de notre profession nous oblige à être transparent sur notre rémunération, lorsque le client le demande. C'est une excellente mesure et je préfère anticiper vos questions.
Comme pour vos autres prestataires de services, vous devez savoir comment votre Conseiller en gestion de patrimoine est rémunéré et à quoi servent les frais.
Nous...
Date: 2017-02-13 16:33:59
Site :
https://christophedebray.com
Thèmes liés : societe de conseil en gestion la relation client / cabinet de conseil en gestion de la relation client / cabinet conseil relation client / conseil gestion relation client / societe conseil relation client
conseiller / conseillère en assurances - Onisep
Fiche métier
conseiller / conseillère en assurances
Il gère un portefeuille de clients, auxquels il propose et vend des contrats d'assurances (habitation, automobile, épargne...). Prospecter une nouvelle clientèle sur une zone géographique précise, et la fidéliser font aussi partie de ses missions.
© Grégoire Maisonneuve / ONISEP
Niveau minimum d'accès : bac + 2
Salaire...
Site :
http://www.onisep.fr
Thèmes liés : relation client dans l assurance / secteur d'activite commerce vente / relation client assurance / cabinet de conseil en gestion de la relation client / societe de conseil en gestion la relation client
Conseil en gestion de patrimoine à Paris, Bordeaux ...
Cabinet de conseil en gestion de patrimoine
Notre métier consiste à guider et accompagner une clientèle de particuliers et de professionnels dans le développement et la consolidation de leur patrimoine personnel, face à un environnement juridique et fiscal dont la complexité actuelle nécessite une véritable expertise.
Découvrez le site institutionnel du groupe Wast&Van :...
Site :
http://www.wastandvan.com
Thèmes liés : cabinet de conseil en gestion de la relation client / societe de conseil en gestion la relation client / conseil gestion relation client / cabinet conseil relation client / cours gestion relation client banque
Stratégie de la banque et de l'assurance - dunod.com
« Ce manuel présente de façon concrète la démarche de planification stratégique des entreprises financières. » Riskassur
Présentation du livre
Bouleversé par une crise sans précédent à la fin des années 2000, le secteur de la banque et de l'assurance s'oriente vers de nouvelles stratégies, dans un environnement en profonde mutation. Ce manuel présente de façon concrète la...
Date: 2017-12-02 14:35:21
Site :
https://www.dunod.com
Thèmes liés : relation client dans l assurance / gestion de la relation client livre / conseil gestion relation client / formation gestion de la relation client / gestion relation client et entreprise
Le Répertoire National des Certifications Professionnelles ...
Bloc de compétence n°1 de la fiche n° 11503 - Renseigner la comptabilité d'entreprise
Compétences : Gérer les fonctions de l'assistant comptable :
- Effectuer le suivi comptable :
o journalier : codifier et saisir les factures clients/fournisseurs. Codifier et enregistrer les opérations bancaires
o périodique : lettrage des comptes de tiers, pointage des opérations...
Site :
http://www.rncp.cncp.gouv.fr
Thèmes liés : cours gestion relation client entreprise / gestion relation client et entreprise / relation client dans l assurance / cours gestion relation client fournisseur / gerer la relation client fournisseur
Logiciel de gestion commerciale pour Mac - cogilog.com
COGILOG Gestion est un logiciel de gestion commerciale pour Mac. Il est mono ou multi-utilisateurs, c'est un logiciel moderne et complet qui a été pensé et optimisé pour Mac. Voici ses principales fonctionnalités :
édition facile de vos factures, devis, bons de commande, confirmations de commande, factures pro-forma et bons de livraison,
transformation d'un devis en bon de commande ou en...
Date: 2017-09-18 12:42:53
Site :
https://www.cogilog.com
Thèmes liés : logiciel gestion relation client mac / achat logiciel gestion relation client / fournisseur logiciel relation client / logiciel gestion de la relation client / cours gestion relation client fournisseur
Analyste conformité KYC - jobanque.com
Interim Audit / Contrôle / Risk Management
Description du poste :
Fed Finance, cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers de la finance recherche pour une banque internationale de premier plan, une ou un :
Analyste conformité KYC
Rattaché(e) au Département de la Sécurité Financière, vous êtes principalement en charge des missions relatives au processus de connaissance client (KYC), incluant notamment la conformité des dossiers KYC des institutions financières et des corporates avec lesquels la banque est en relation d'affaires. A ce titre :
- vous contrôlez que les dossiers clients répondent aux...
Site :
http://jobanque.com
Thèmes liés : connaissance client kyc / formation gestion de la relation client / gestion de la relation client dans les banques
La transformation des moyens de paiement traditionnels en ...
La transformation des moyens de paiement traditionnels en LCR magnétique directe en banque !!!
Si les commerciaux ont une très bonne maîtrise des techniques de ventes (définition technique du produit ou de la prestation, bonnes connaissances des délais de fabrication et de livraison, bonne approche de la négociation prix, remise quantitative, gratuité,...) ils occultent volontairement...
Site :
finyear.com
Thèmes liés : definition d'un client grand compte / cours gestion relation client fournisseur / gestion relation client fournisseur / lettre relation client fournisseur / cours gestion relation client banque
Sécurité et confidentialité des hôtels Pullman
Consommation au bar ou au restaurant de l'hôtel durant un séjour ;
Demandes, réclamations et/ou litiges.
Participation à des programmes ou animations marketing :
Enregistrement dans les programmes de fidélisation ;
Contribution à des enquêtes de satisfaction (par exemple, Guest Satisfaction Survey) ;
Concours ou jeux en ligne ;
Abonnement à des newsletters, afin recevoir des offres et des...
Site :
http://www.pullmanhotels.com
Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / exemple d'enquete de satisfaction des clients / centre d'appel et relation client / gerer la relation client sans programme de fidelisation / internet marketing service web site promotion international
ibis, ibis Styles, ibis budget - informations relatives a ...
Consommation au bar ou au restaurant de l'hôtel durant un séjour ;
Demandes, réclamations et/ou litiges.
Participation à des programmes ou animations marketing :
Enregistrement dans les programmes de fidélisation ;
Contribution à des enquêtes de satisfaction (par exemple, Guest Satisfaction Survey) ;
Concours ou jeux en ligne ;
Abonnement à des newsletters, afin recevoir des offres et des...
Site :
http://www.ibis.com
Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / exemple d'enquete de satisfaction des clients / centre d'appel et relation client / gerer la relation client sans programme de fidelisation / internet marketing service web site promotion international
Charte de Protection des Données Personnelles des Clients
Consommation au bar ou au restaurant de l'hôtel durant un séjour ;
Demandes, réclamations et/ou litiges.
Participation à des programmes ou animations marketing :
Enregistrement dans les programmes de fidélisation ;
Contribution à des enquêtes de satisfaction (par exemple, Guest Satisfaction Survey) ;
Concours ou jeux en ligne ;
Abonnement à des newsletters, afin recevoir des offres et des...
Site :
accorhotels.com
Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / exemple d'enquete de satisfaction des clients / centre d'appel et relation client / gerer la relation client sans programme de fidelisation / internet marketing service web site promotion international
Comment contacter B and YOU : plusieurs solutions faciles
En 2012, Bouygues Telecom était une nouvelle fois élu numéro un de la relation client dans le secteur « Fournisseur Accès Internet & Téléphone Fixe » par BearingPoint et TNS Sofres. Mais le prix tant convoité de premier pour la relation client dans le secteur « Téléphonie mobile » revenait à Free Mobile , lancé début 2012. Un prix décernait jusqu'alors à Bouygues Telecom...
Site :
http://www.forfaits-sans-engagement.fr
Thèmes liés : gerer la relation client au telephone / gerer la relation client fournisseur / gestion relation client fournisseur / relation fournisseur client / solution de gestion relation client
Compte en ligne - Ouvrir un compte en ligne
Hello bank ! est une création 100% en ligne du groupe bancaire BNP Paribas. La volonté affichée ici est de mettre en place une banque moins chère, parce que totalement virtuelle, mais qui serait néanmoins dotée de tous les avantages d'une banque physique. Tous les produits et services classiques sont donc bel et bien au rendez-vous : compte courant, solutions d'épargne, de crédit et...
Site :
http://www.compteenligne.org
Thèmes liés : conseil satisfaction client / satisfaction client banque / conseil gestion relation client / conseil relation client / fidelisation client banque
Licence Professionnelle Métiers du Commerce International ...
2011-2012 = 94.44%
Quelles sont les compétences visées par l'alternance en entreprise?
Les objectifs de mission viseront à développer une partie des compétences suivantes par les activités exercées ou les situations de travail proposées (projets, participation...)
1-Gestion des relations professionnelles à l'international
o Echanger à l'écrit et à l'oral avec des clients, fournisseurs...
Site :
http://www.essj.fr
Thèmes liés : formation licence commerce affaires internationales / formation licence commerce international / formation aux metiers du commerce international / metier du commerce international / licence professionnelle gestion de la relation client
ATELIERS - universwiftnet.com
- Sophie Morel
Directrice Marketing et Communication [EXALOG]
Après avoir travaillé au marketing à la Société Générale, Sophie passe deux ans en agence de communication, chez DDB. Elle intègre Exalog en 2008, et évolue au sein de l'entreprise, avant d'être nommée Directrice Marketing et Communication en 2016. Elle travaille sur l'ensemble des solutions d'Exalog : TMS pour les groupes...
Site :
https://universwiftnet.com
Thèmes liés : place de l'europe dans le commerce international / secteur d'activite commerce international / banque international pour le commerce et l'industrie / banque internationale du commerce et de l industrie / agence communication et marketing direct
CHAMBRE DE COMMERCE ET D’INDUSTRIE DE L’AISNE | FAF AGEFICE
En résumé : Organisme de formation CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE L'AISNE - 02322 SAINT QUENTIN CEDEX
Raison Sociale
CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE L'AISNE
Siret
Statut Juridique & Année de création
Etablissement Public (1982)
83 boulevard Jean Bouin BP 630 02322 SAINT QUENTIN CEDEX
N° de Déclaration d'Activité
2202P000202 ()
En détail : Organisme de formation CHAMBRE DE...
Site :
communication-agefice.fr
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Goldman Sachs — Wikipédia
Articles détaillés : Crise financière de 2007-2009 et Crise des subprimes .
Dans la deuxième partie de l'année 2007, Goldman Sachs est l'une des seules entreprises du secteur financier à ne pas avoir perdu d'argent en anticipant la crise des subprimes [17] . En 2008, Goldman Sachs compte environ 30 000 employés [12] . La même année, le groupe bancaire annonce un bénéfice en baisse de...
Date: 2017-06-16 20:11:26
Site :
https://fr.wikipedia.org
Thèmes liés : societe de conseil en gestion la relation client / solution de gestion relation client / solution global gestion relation client / cabinet de conseil en gestion de la relation client / conseil gestion relation client
Lettre de motivation Chargé de clientèle professionnelle ...
Exemple gratuit de lettre de motivation pour un poste de chargé de clientèle professionnelle en candidature spontanée.
Lettre de motivation Chargé de clientèle professionnelle
Zoom sur le métier
Le Chargé de clientèle professionnelle, également appelé conseiller de clientèle, est le conseiller bancaire des entreprises. Il se charge essentiellement des commerçants, des artisans et des...
Site :
http://www.lettre-motiv.com
Thèmes liés : negociation et relation client bts lettre de motivation / lettre de motivation relation client gratuite / bts negociation et relation client / negociation et relation client lettre de motivation / licence professionnelle gestion de la relation client
Fonctionnement et organisation de l'entreprise — Wikipédia
Fonctionnement et organisation de l'entreprise
Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre.
Cet article peut contenir un travail inédit ou des déclarations non vérifiées
(
juin 2018
).
Vous pouvez aider en ajoutant des références ou en supprimant le contenu inédit. Voir la page de discussion pour plus de détails.
décembre 2012
).
Si vous disposez d'ouvrages ou d'articles de...
Date: 2019-04-06 04:01:42
Site :
https://fr.wikipedia.org
Formation BTS Gestion des organisations - Lycée polyvalent ...
FORMATION
Les deux années d'études permettent à l'étudiant d'acquérir :
- les compétences nécessaires à l'accomplissement de missions comptables : maîtrise des techniques comptables et des concepts juridiques d'ordre fiscal et social, utilisation de l'outil informatique (logiciels professionnels, réseau), et aptitude à communiquer les informations comptables au sein d'une organisation.
- une formation générale intégrant l'expression française et en langue étrangère, l'étude de l'environnement économique et des mathématiques.
- l'aptitude au travail d'équipe et d'autonomie.
STAGE EN ENTREPRISE EN...
Site :
http://www.vincentdepaul30.com
Thèmes liés : relation client dans l assurance / relation client fournisseur interne entreprise / relation entreprise client fournisseur / cabinet de conseil en gestion de la relation client / cours gestion relation client entreprise
Global Courtage
Téléphone
Une solution nomade
Partout, tout le temps, rien à installer ! Globalcourtage est un logiciel entièrement nomade accessible sur tous les supports (téléphone, tablette, ordinateur).
Sécurité de vos données
Globalcourtage assure une maintenance à distance et en temps réel. Globalcourtage est opérationnel immédiatement et ne nécessite pas de connaissances informatiques particulières.
Gain de temps
Avec les outils d'envois automatisés (mail, sms...) et un système complet d'alerte et de...
Site :
http://www.globalcourtage.com
Thèmes liés : suivi de la relation client / solution global gestion relation client / logiciel gestion de la relation client / outil gestion relation client / gestion de la relation client dans les banques