Rejoins-nous et atteins les sommets - Recrutement | Vekia

supply chain management : 1 an

commerce IT : 5 ans

Langue exigée :

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Commercial Junior (H/F) Nous avons besoin de talents commerciaux pour continuer cette ascension.Au sein du service Commercial & Marketing, vous aurez comme missions principales La détection et qualification d'opportunités commerciales. Découvrir l'offre complète

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Logiciel de gestion de pompes funèbres - CARBONE 14

Le module E-Services va vous permettre de renforcer votre relation client. A partir du logiciel CARBONE 14, un simple clic suffit pour transférer les informations sur notre plateforme en ligne E-Services afin de proposer aux familles :

Les documents personnalisés à remettre à la famille pour gérer les démarches après décès.

Une guide des formalités après décès à remettre à la...

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Clients mécontents : gérer les plaintes et innover

Clients mécontents : gérer les plaintes et innover !

Réseau de veille en tourisme

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Rédigé par Claudine Barry le Vendredi 25 Octobre 2013

Les clients qui reçoivent un mauvais service partageront leurs frustrations, et les moyens de diffusion sont devenus faciles d'accès et très efficaces. Mieux vaut donc gérer les plaintes dans les règles de l'art et s'en servir...

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Site : http://www.tourmag.com

Thèmes liés : relation client dans l assurance / strategie marketing de l entreprise / article satisfaction client service consommateur / gestion relation client et entreprise / meilleure entreprise relation client

Formation E-Marketing Lyon (Communication)

Comprendre les enjeux du e-marketing

S'approprier la démarche e-business et le positionnement du e-marketing

Repérer les acteurs du net, commerciaux et Web 2.0, comme leviers d'accélération de la démarche e-marketing

Définir les organisations en e-transformation : vers le multimédia

Anticiper les évolutions des métiers du marketing et de la vente

2 - Analyser le e-marketing : les nouvelles stratégies marketing

Définir sa stratégie globale marketing et e-marketing.

Fixer ses objectifs e-marketing à court et moyen termes.

Élaborer la gestion de la relation client...

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Site : https://www.platiniumformation.com

Thèmes liés : formation strategie e marketing / formation strategie marketing lyon / analyse de la strategie marketing / demarche elaboration strategie marketing / formation strategie web marketing

Quelles procedures mettre en oeuvre pour que la banque ...

Quelles procedures mettre en oeuvre pour que la banque puisse fidéliser et maintenir sa clientèle?

Marketing bancaire

Voici 6 ans et 7 mois | Marketing et Ventes

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8 réponses

 5 pertinentes 

La banque doit se mettre à la réalisation régulière des veilles concurrentielles de manière à anticiper les...

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Date: 2010-12-01 00:40:43
Site : http://ma.viadeo.com

Le programme de fidélité, élément-clé de la stratégie client

Alors que marques, enseignes et entreprises se sont recentrées sur la relation client, le programme de fidélité s'est souvent imposé comme un outil incontournable au sein de leur stratégie orientée client.

Faites le test. Ouvrez un portefeuille, un sac, une mallette... Qu'y trouvez-vous? Des cartes de fidélité en masse, classées souvent - l'avez-vous remarqué? - en «Top of...

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Site : http://www.relationclientmag.fr

ISI-COM - Solutions de gestion des Centres de Contacts

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Ne manquez rien de vos clients et prospects avec le multicanal

ISI-COM édite des solutions nativement multicanal pour gérer les interactions entre vos clients, prospects et votre entreprise. Destinées aussi bien aux services clients d'entreprises qu'aux centres d'appels ou centres de contacts, nos solutions répondent à tous les besoins, jusqu'aux plus spécifiques.

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Vous envisagez d'installer une solution de gestion des interactions clients ? Vous aimeriez l'avis d'un expert ?

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Matières en BTS NRC (Négociation et Relation Client) - Mon ...

Plan du site

Matières au programme du BTS Négociation et Relation Client

Le BTS Négociation et relation client se décompose en 6 unités d'enseignement (UE). Chacune d'elle ne représente pas une discipline, mais au contraire, un ensemble de savoirs faisant appel à plusieurs matières. C'est ce que l'on nomme des compétences transversales.

Les domaines d'activités se chevauchent, sont...

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Site : http://mon-btsnrc.fr

Thèmes liés : bts negociation et relation client / negociation relation client entreprise / negociation et relation client / gestion relation client et entreprise / formation gestion de la relation client

CHAPITRE1 : LA SATISFACTION CLIENT ET SA MESURE

Ce chapitre permettra de mieux appréhender la notion de satisfaction qui est une notion abstraite et difficile à mesurer. Ce cadre conceptuel nous permettra aussi d'identifier la notion de Mesure de la Satisfaction de la Clientèle dans une entreprise de service spécialisée en relation B to B.

SECTION1: DEFINITION ET MANIFESTATION DE LA SATISFACTION

1.1. DEFINITION DE LA...

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Site : http://www.institut-numerique.org

SUPERVISEUR de TÉLÉCONSEILLERS en CENTRE D’APPELS ...

Sa mission, son salaire, ses objectifs, ses conditions de travail, ses qualités et compétences, sa formation initiale, ... Découvrez le métier de « SUPERVISEUR de Centre d'appels » sous la forme d'un descriptif de poste...

Qu'est-ce qu'un SUPERVISEUR de centre d'appels ?

Le superviseur d'un centre d'appel encadre une équipe de 10 à 20 téléconseillers . Il est responsable de son groupe,...

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Date: 2017-06-21 11:47:21
Site : http://www.frederic-chartier.com

Le help desk au service de la relation client

Le help desk au service de la relation client

Publié le

01/11/2007

par Jérôme Pouponnot

Autrefois réservé aux grandes entreprises, le help desk s'est développé dans les sociétés de toute taille, devenant aujourd'hui un moyen d'améliorer l'efficacité des employés en matière de relation client.

Les projets de help/service desk ne sont plus désormais remis en cause dans les...

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Site : http://www.relationclientmag.fr

Simple CRM: logiciel CRM en ligne & détecteur de clients

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Offres d'emploi Marketing Opérationnel - Belgique ...

Chargé(e) de communication/marketing

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Site : optioncarriere.be

Nos offres - uib.com.tn

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Nos offres

Découvrez nos offres d'emploi et déposez votre candidature. Si aucune offre ne correspond à votre profil, envoyez une candidature spontanée .

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Votre environnement

Au sein d'une banque filiale d'un grand groupe bancaire international, vous intégrerez la Direction des Ressources Humaines. Vous serez au coeur de la stratégie de la...

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Licence Pro Management - adulte - CIF - Contrat pro adulte

Vous êtes ici: Accueil > Formations Salariés > formations-diplomantes > Licence Pro Management

Licence Pro Management des Organisations

CIF - Contrat pro adulte

Ce diplôme a pour objectif de former des collaborateurs capables d'identifier et gérer les différents aspects de la relation client dans un environnement économique mondialisé et évolutif, en tenant compte des attentes de plus en plus fortes de qualité des prestations, non seulement de la part des clients des...

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Date: 2017-06-29 12:10:04
Site : http://www.ace-expert.com

Thèmes liés : licence pro management et gestion de la relation client / licence pro gestion de la relation client / gestion relation client pme pmi / licence professionnelle gestion de la relation client / conseil gestion relation client

lxfcl - Lisbonne Facile

Contacter Luis Brandão de Mello - 00351 919 209 279 - luisbrandaodemello@sapo.pt - luisbrandaodemello@gmail.com

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Qu’est ce qu’une banque de finance et d’investissement ...

Par fabrice | Classé dans BFI , Débutant , Finance | Le 26/06/2014

3

1         Définition

A différence de la banque de détail (BDDF) qui s'adresse au grand public, la banque de financement et d'investissement ou BFI  (CIB ou corporate investment banking) propose ses services exclusivement aux grandes entreprises, aux institutions financières et aux institutions publiques. Elle...

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Site : http://blog.infine.com

Thèmes liés : secteur d'activite commerce vente / secteur d'activite commerce international / secteur d'activite commerce / secteur d activite commerce / exemple de contrat de vente d'un fonds de commerce

Agence de publicité à Grenoble, communiquez avec Ailleurs

Notre agence de publicité à Grenoble :

DU CONSEIL AU PLAN DE COMMUNICATION GLOBAL

Quelque part, ici ou Ailleurs...

la même philosophie

"Nous ne sommes pas une agence de communication élitiste, mais une agence de proximité accessible à tous. Notre objectif est de travailler sur le long terme avec nos clients, en plaçant le contact humain, la disponibilité et le conseil au coeur de nos actions".

Anne Roinat, Gérante. SARL Ailleurs

UNE VERITABLE RELATION DE PARTENARIAT

Tel un chargé de communication, nous intervenons au...

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Date: 2017-08-01 12:48:07
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Lettre de motivation BTS NRC - Modèle de Lettre

Lettre de motivation BTS NRC

Modèle pour une candidature dans le cadre d'un BTS NRC (Négociation et Relation Client)

Lettre de motivation BTS NRC

Comment rédiger une candidature pour un BTS NRC ?

Le titulaire du BTS Négociation et Relation Clients (NRC) fait la liaison entre l'entreprise et son marché. Il prospecte et négocie avec les clients sous la direction d'un responsable commercial en...

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Site : http://www.lettre-utile.fr

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Résultat - Piettre Consultants

334

RESPONSABLE DE PROJET MOE (H/F)

 Pour un Cabinet qui réalise 75 % de son activité en AMO. Poste basé en banlieue Est de Paris (RER A2). Nous recherchons un Responsable de Projet confirmé en MOE. Véritable adjoint du Fondateur pour diriger toute l'activité de Maîtrise d'oeuvre. Il organisera ce service et développera l'activité. Il gèrera et réalisera toutes les missions de...

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Externalisation Offshore & Outsourcing de la relation client

Réalisation de webdesign, charte graphique, mise en page de catalogue.

Employé administratif

Secrétariat, support client, Saisie de fiches produits issues de catalogues fournisseurs.

Webmarketing & E-réputation

Community manager junior ou confirmé.

Développeur web & mobile, webmaster

Profils et expérience au choix : Tous CMS, PHP, HTML 5, jquery, javascript...

Autres profils

Vous avez...

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CRM. Customer Relationship Management. GRC. Gestion de la ...

Gestion de la Relation Client.

" Au lieu de se concentrer sur un produit à la fois en essayant de le vendre au plus grand nombre possible, concentrez-vous sur un client à la fois et essayez de lui vendre autant de produits que possible."

Né dans les années 1990, le Customer Relationship Management (CRM) ou Gestion de la Relation Client (GRC) prend sa source au coeur des problématiques...

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Site : http://www.eligne.com

Thèmes liés : gestion relation client customer relationship management grc crm / centre d'appel gestion relation client / centre d'appel et relation client / analyse de la strategie marketing d'une entreprise / gestion relation client grc

Le logiciel en ligne pour gérer vos ventes - Sellsy

GESTION DE LA RELATION CLIENT

De la capture du lead à l'automation de vos envois marketing, Sellsy vous propose une gestion unifiée de la relation...

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Cuisine et Salle de bain - Concepteur Vendeur - Site ...

Cuisine et Salle de bain

Le concepteur-vendeur ou concepteur commercial, aménage tous les espaces de vie de la maison : cuisine, salle de bain, rangements.

En lien avec les attentes du client, il part de la conception à la réception du produit. À la fois concepteur décorateur et technico-commercial, il est le maître d'oeuvre du projet, qu'il a conçu avec et pour le client, en fonction d'une gamme proposées par l'enseigne.

Il faut aimer la vente, la relation client, la décoration. Il faut être créatif, rigoureux et réactif...

Le concepteur vendeur passe 30% de son temps sur la conception, 70% sur la partie...

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Site : http://concepteur-vendeur.fr

Thèmes liés : conseiller de vente en decoration d interieur / relation client vente / gerer la relation client dans les projets / vendeur conseiller cuisine

Amix Informatique – Equipement, Maintenance, Secteur MÃ ...

- Outils de production de FSE (feuille de soin électronique)

- Logiciels de gestions médicales

- Lecteurs de cartes vitales au cabinet ou en visite

- Lecteurs de cartes bancaire

- Solutions de reconnaissance de caractères (OCR)

- Outils de gestion des flux bancaires

MAINTENANCE : Mieux vous concentrer sur votre métier et améliorer votre performance

Les missions d'Amix Informatique peuvent...

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Site : http://www.amix.fr

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Code promo SFR - Réductions SFR - offre SFR - 6 nouveaux ...

Frais de port offert SFR

Ventes Flash :

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Etat : ACTIF

Découvrez les offres forfaits mobiles et forfaits ADSL SFR chez le spécialiste de la téléphonie mobile et à petits prix grâce aux réductions et code promo sfr !

SFR offre à ses plus de 20 millions de clients mobiles et les visiteurs en voyage en France le meilleur réseau mobile, comme dans le "cover flow". SFR couvre près de 87% de la population avec la 3G +.

Une performance que SFR doit inclure sa grand programme d'investissement des réseaux. Que ce soit pour...

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Site : http://www.mes-bons-plans.fr

Thèmes liés : gerer la relation client fournisseur / gerer la relation client sans programme de fidelisation / gerer la relation client dans les projets / service relation client / relation entreprise client fournisseur

UPEC - Licence professionnelle E-commerce et marketing ...

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Présentation de la formation

L'objectif de cette formation est de comprendre les spécificités du marketing digital et du e-commerce, d'être à la fois opérationnel sur les principaux outils de l'environnement numérique actuel et de maîtriser les concepts et pratiques professionnelles du marketing numérique. A l'issue de cette formation, les détenteurs de la licence doivent acquérir...

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Site : http://www.u-pec.fr

Fiche métier : Vendeur(se)-concepteur(trice) cuisine ...

Le ou la vendeur (se)-concepteur (trice) est responsable de la vente d'un ensemble (cuisine, salle de bain, rangement), de la relation commerciale avec les clients ou les prospects ainsi que de la promotion et du développement d'une enseigne.

Famille de métier

Commercial, vente, export

Activités principales

Selon la taille et l'organisation de l'entreprise, il ou elle assure tout ou partie des...

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Date: 2017-06-22 02:30:56
Site : http://www.orientation-pour-tous.fr

Thèmes liés : relation client fournisseur interne et externe / relation client fournisseur interne entreprise / relation client dans l assurance / formation concepteur vendeur de cuisine / formation relation client fournisseur interne

Créer son fichier «clients», pour quoi faire? - Réseau de ...

Disons-le tout de suite, le «client» est le coeur de votre entreprise, c'est lui qui la fait vivre. Sans lui, votre activité n'existe pas.

LL Bean, une entreprise d'articles et de vêtements de plein air aux États-Unis, affiche dans ses bureaux: «Le client ne dépend pas de nous. Nous dépendons de lui.»

Chez Disneyland/Paris on ne parle pas de client, mais plutôt du guest (de l'invité)....

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Site : http://veilletourisme.ca

Job Dating | Foire virtuelle de l’emploi | Beauce

Savoir gérer le stress et les conflits.

Salaire et condition de travail

Salaire selon expérience et avantages sociaux concurrentiels;

Poste permanent à temps plein;

Horaire de travail : 8 h à 17 h (une certaine flexibilité est possible);

Lieu de travail : Saint-Georges de Beauce.

EBI Electric recherche des personnes passionnées, respectueuses et motivées à contribuer au succès de...

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Site : http://www.jobdatingbeauce.com

Thèmes liés : relation client dans l assurance / gerer la relation client dans les projets

SGA France – Systèmes de gestion active

Le marketing direct et la gestion du marketing opérationnel : un levier vers le développement

Pour toucher vos cibles efficacement lors de vos prochaines campagnes de communication, SGA met à votre service un canal de choix : le mailing courrier. Il est ancré dans le marketing direct, le média premium de la relation client. Il est le garant de l'efficacité commerciale des entreprises et il...

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Site : http://www.sga-france.fr

GnBusiness-School | Notre mission : Promouvoir l’esprit d ...

- Répartir son budget entre plusieurs outils

4.Diriger sa communication et évaluer sa performance

- Plan de communication Web

- Evaluer les coûts humains et financiers

- Mettre en place un tableau de bord pour suivre les résultats

- Respecter les délais

FORMATION EN DESIGN THINKING

C'EST QUOI DESIGN THINKING ?

"Parcours Utilisateur", "Pain Point", "MVP", "Prototype"... ces concepts...

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Date: 2017-09-18 14:53:54
Site : http://gnbusiness-school.com

Thèmes liés : analyse marketing d'un site web / plan marketing d'un site web / strategie marketing d'un site web / objectifs marketing d'un site web / marketing d un site web

Le marketing interne - volle.com

- Connaître les utilisateurs du système d'information

J'ai participé durant ces derniers mois à un groupe d'experts qui s'était donné pour objet de définir les parties prenantes du système d'information et les relations qu'elles entretiennent. Nous avons parlé de maîtrise d'oeuvre, de maîtrise d'ouvrage et de leurs composantes. A ma grande surprise il m'a été impossible de faire...

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Date: 2010-12-02 09:27:23
Site : http://www.volle.com

Fidélisation B to B 3/5. Un marketing chirurgical pour une ...

Le marketing direct totalement personnalisé n'est encore qu'un rêve. La fidélisation, pour être rentable, implique une personnalisation de l'offre par segments de clientèle.

À LIRE AUSSI

Fidélisation B to B 2/5. Des équipes unies et un maître mot : le service

Instaurer un rapport personnel avec ses clients, au-delà de la traditionnelle rencontre commerciale : tous les managers...

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Site : http://www.actionco.fr

Licence professionnelle de commerce option Marketing ...

Redoute point Licence professionnelle de commerce option Marketing Opérationnel Projet : Dynamisation du point de vente Jérémy LECURIEUX-BELFOND Tuteur d entreprise : Mr BADOL Chef de mémoire : Myriam BERTHOL Année

2 Remerciements Je tiens dans un premier temps à remercier l ensemble de ma famille qui m a soutenu tout au long de l année et particulièrement mon oncle qui m a apporté son...

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Site : http://docplayer.fr

Offre d'emploi - Gagner un Emploi au Mali

Date de début :  Janvier 2017

Langue de travail : Français

Conditions : Le mandat est de nature volontaire. Tous les frais liés à l'affectation (nourriture, logement, assurances, billet d'avion) sont couverts par le programme.

Le mandat est non accompagné.

Le/a coopérante doit participer à des séances de formation et préparation pré-départ.

Autre conditions : L'appel est ouvert à...

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Site : http://emploimali.e-monsite.com

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / formation centre d'appel relation client / centre d'appel et relation client / relation client dans l assurance / offre d'emploi directeur marketing communication

ERP Proginov - Logiciel de Gestion d'affaires

La gestion des Affaires permet d'établir un suivi de projet par client et d'en surveiller le prix de revient calculé. L'historique des dépenses relatives à ce projet et le détail des situations établies facilitent la comparaison avec les budgets initiaux et le contrôle des écarts. La solution affaires s'intègre parfaitement à Proginov ERP et s'utilise dans de nombreux domaines :...

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Site : http://www.proginov.com

Thèmes liés : erp gestion relation client / achat logiciel gestion relation client / gerer la relation client dans les projets / logiciel gestion de la relation client

Offre emploi Responsable Marketing Clients H/F Badenoch ...

Management : Non renseigné

Référence : CG-105-20931115

Badenoch & Clark, cabinet de conseil en recrutement de cadres et dirigeants, recherche pour son client, groupe industriel leader sur le marché des solutions de construction, un Responsable Marketing Clients H/F basé à proximité de Colmar (68).

Rattaché(e) à la Direction Marketing, vous participez à la mise en oeuvre de la stratégie...

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Site : https://www.cadreo.com

Formation commerciale à distance - Certitude Management

Formation commerciale à distance

Au cours des 20 dernières années, nous avons analysé, étudié, décortiqué les manières de penser et les méthodes des meilleurs commerciaux de centaines de sociétés. Nous avons mis au point cette formation commerciale sur mesure à distance afin de transmettre leurs qualités.

Pourquoi une formation commerciale sur mesure à distance

Nous nous orientons...

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Site : http://www.certitude-management.com

Thèmes liés : formation vendeur conseiller commercial / formation conseiller relation client a distance / relation client dans l assurance / definition d'un client grand compte / definition d'un client professionnel

Ville de Trets Offres d'emploi - Ville de Trets

Date de début : au plus tôt

Date limite de candidature : 05/05/2017

Type de contrat: CDD remplacement maladie

Type de mesure : CDD temps plein

Descriptif du poste : Cabinet experts comptable recherche en urgence AIDE COMPTABLE pour un CDD de remplacement suite à un arrêt maladie de collaborateur. CDD minimum de 2 mois. Profil BTS COMPTABILITÉ.

Lieu : Aix en Provence - Centre Ville -...

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Site : http://trets.fr

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / formation centre d'appel relation client / centre d'appel et relation client / conseillere relation client a distance / offre d emploi dans le secteur de la vente

10 bons conseils pour prospecter et fidéliser + 4 outils ...

Vente

10 bons conseils pour prospecter et fidéliser + 4 outils pour vendre plus !

Le but de cet article est de vous présenter 10 bons conseils pour améliorer l'efficacité de vos actions de prospection et de fidélisation, et en complément la présentation de 4 outils qui vont vous permettre d'améliorer les performances de vos commerciaux.

Pourquoi Prospecter ou fidéliser ?

Avant de...

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Site : http://www.conseilsmarketing.com

Les programmes de fidélité en quête de renouveau

Les programmes de fidélité en quête de renouveau

Publié par Enquête réalisée par Isabelle Sallard le

1 mars 2007

Dossiers Mobile marketing

Face à l'engouement des consommateurs français en matière de programmes de fidélité, certains secteurs innovent en proposant des mécaniques inédites ou des communications ultra-personnalisées. Et vont même parfois jusqu'à créer des programmes...

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Site : http://www.e-marketing.fr

BTS Négociation et Relation Client - lycee-delasalle.com

/ BTS Négociation et Relation Client

Formations

BTS Négociation et Relation Client

120 ECTS attribués à cette formation (60 ECTS/ an)

Former des managers de la vente capables de gérer une relation commerciale dans son intégralité : de la prospection à la fidélisation.

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Téléchargement : Résultats aux examens (Pdf - 62ko)

Retrouvez dans cette page

Les évolutions...

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Site : http://www.lycee-delasalle.com

Thèmes liés : relation negociation client bts cours / bts negociation et relation client / negociation et relation client pdf / negociation et relation client en anglais / negociation relation client entreprise

Portrait du technico-commercial | Pôle emploi

Commercial(e) dans l'industrie

Portrait du technico-commercial

Prospecter de nouveaux clients, développer un portefeuille de clients, leur proposer une gamme de produits, négocier des marchés, assurer le suivi des contrats... Ces actions relève de la fonction commercial. Les atouts d'un technico-commercial ? La connaissance technique du/des solutions qu'il commercialise et ses compétences...

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Site : http://www.pole-emploi.fr

Thèmes liés : secteur d'activite commerce distribution / secteur d'activite commerce international / secteur d'activite commerce vente / secteur d'activite commerce / secteur d activite commerce