Logiciel CRM pour les PME | bexio

Une solution bon marché pour les petites entreprises: un CRM en ligne basé sur le cloud

Les petites entreprises ont tout à gagner de l'utilisation d'un logiciel CRM.

Dans le cadre d'une étude réalisée par la Software-Initiative Deutschland (SID) , de nombreuses PME ont été interrogées au sujet du CRM. 91% des PME interrogées estiment que l'utilisation d'un logiciel CRM est importante...

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Date: 2018-04-18 00:49:38
Site : https://www.bexio.com

Thèmes liés : logiciel gestion relation client crm / service relation client / logiciel gestion relation client gratuit mac / logiciel gratuit gestion relation client / logiciel relation client gratuit mac

Exemples de lettre de motivation pour un Bac Pro

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Documents classés dans : Bac Pro

Modèles de lettre de motivation pour postuler dans le cadre d'un Bac Pro. Lettre Motiv' proposera bientôt l'option pour télécharger les lettres de motivation présentées sur cette page.

Lettre de motivation Bac pro Hygiène et environnement

Zoom sur la formation préparant au Bac pro Hygiène et Environnement...

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Site : http://www.lettre-motiv.com

Thèmes liés : formation bac pro commerce 3 ans / cours de vente bac pro commerce / formation bac pro commerce par correspondance / formation en bac pro commerce / formation commerce bac 3

Formation à la Relation d'aide Paris - Espace Cassiopée

Les Clés du Changement

La Relation d'aide : un art de vitre et un accompagnement

Depuis la nuit des temps, l'homme a cherché à communiquer aux autres ses difficultés à travers des symptômes, des dysfonctionnements psychologiques ou sociaux, « des mots pour le dire » visant à expliciter la douleur, le mal être, les doutes, les interrogations métaphysiques...

Voilà pourquoi, tout...

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Site : http://www.cassiopee-formation.com

Thèmes liés : definition d'un client grand compte / definition d'un client professionnel / definition d un client / formation gestion de la relation client / formation gerer la relation client

Les banques et leurs services clients | Comarketing-News

Zoom sur les six tendances de fond observées dans le secteur bancaire...

 

Dans son étude 2016, Eptica, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente des conversations client, a étudié la qualité du service client en ligne de 110 marques françaises leaders de 11 secteurs d'activité.

Ont ainsi été évalués les investissements faits dans les dispositifs et canaux de relation client,...

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Site : https://comarketing-news.fr

Une association, une organisation publique, une entreprise ...

Le rapprochement dans la gestion des organisations.

Les processus de gestion et leur représentation

Le processus de gestion et la création de valeur.

La représentation d'un processus de gestion.

Enseignement et formation pédagogiques

SYNTHESE: Une association, une organisation publique, une entreprise peuvent-elles être gérées de façon identique?

Les organisations sont toutes différentes...

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Site : http://www.network-counsels.com

Thèmes liés : relation client fournisseur interne et externe / relation client fournisseur interne entreprise / relation client dans l assurance / objet d'etude commerce equitable / formation relation client fournisseur interne

Gestion de la formation | LesAffaires.com

Consultant principal

DDI

Au cours de ses 15 années de consultation, Mathieu a conçu et opérationnalisé plusieurs des programmes de développement du leadership au sein d'organisations nationales et multinationales parmi les plus prestigieuses du pays. Il est maintenant gestionnaire d'engagement pour certains clients stratégiques et gère l'ensemble des activités de développement des...

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Site : lesaffaires.com

Thèmes liés : formation centre d'appel relation client / centre d'appel gestion relation client / centre d'appel et relation client / formation strategie e marketing / formation strategie marketing

Recrutement - Accueil

Consulter...

Emplois et Carrières

Le recrutement consiste à identifier les ressources disposant des aptitudes et compétences nécessaires aux métiers de la relation client (adaptabilité, aisance relationnelle, dextérité sur les systèmes d'information, volontarisme).

Et c'est à travers un dispositif de formation adapté que b2s développe le professionnalisme de ses...

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Site : http://b2s.fr

Thèmes liés : formation centre d'appel relation client / centre d'appel gestion relation client / formation conseiller relation client a distance / centre d'appel et relation client / conseiller relation client a distance

BTS alternance et initial Yvelines 78 - CPEA ESUP St-Germain

BTS MUC Le Brevet de Technicien Supérieur Management des Unités Commerciales (BTS MUC) est un diplôme BAC +2, reconnu par l'Education Nationale. Il forme aux techniques d'organisation, de gestion et d'animation commerciales. Le technicien supérieur en Management des Unités Commerciales assure la gestion, le développement de l'activité commerciale de l'entreprise.

BTS NRC Le Brevet de...

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Site : http://www.esup-sg.cpea.fr

Thèmes liés : gestion relation client pme pmi / bts negociation et relation client en alternance / bts negociation et relation client / relation client dans l assurance / negociation relation client entreprise

Le LEXIQUE de la FORMATION - frederic-chartier.com

Acquis : Ensemble des savoirs et savoir-faire dont une personne manifeste la maîtrise dans une activité professionnelle, sociale ou de formation. Les acquis exigés pour suivre une formation constituent les pré-requis. (AFNOR)

Action de formation : Processus mis en oeuvre, dans un temps déterminé, pour permettre d'atteindre les objectifs pédagogiques de la formation. Au sens légal les...

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Date: 2019-03-27 20:44:06
Site : http://www.frederic-chartier.com

EBP Logiciel CRM Classic - Logiciel de Gestion Relation Client

30 jours d'Assistance téléphonique

EBP s'engage à vos côtés :

profitez pendant 30 jours de l'expertise et de l'accompagnement des techniciens EBP, basés en France. Ils répondront à toutes vos questions et vous conseilleront dans l'utilisation de votre logiciel.

 

Accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h30 (18h le vendredi).

 

Editeurs Partenaires

Anexys

Le connecteur d'Anexys permet d'importer des documents commerciaux (factures, commandes, avis d'expédition...) réalisés sur Excel directement dans...

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Site : https://www.ebp.com

Thèmes liés : logiciel gestion relation client crm / logiciel gestion de la relation client / gestion relation client crm / fournisseur logiciel relation client / solution logiciel relation client

Le BTS Banque - Présentation de nos formations (BTS et ...

Le BTS BANQUE - CONSEILLER DE CLIENTELE

(statut étudiant-scolaire, formation intiale)

 

Le titulaire d'un BTS Banque-Conseiller de clientèle exerce un métier de conseil et de vente dans un contexte professionnel fortement réglementé où les qualités relationnelles jouent un rôle de premier plan conjuguées à de solides compétences techniques, notamment juridiques, financières et...

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Site : http://www.scharles.net

Thèmes liés : relation client dans l assurance / formation conseiller de vente / gestion de la relation client en anglais / gestion de la relation client dans le secteur bancaire / cours gestion relation client banque

Salaire responsable magasin - Automobile - La convention ...

Salaire responsable magasin dans la convention collective automobile

Dernière mise à jour 22/09/2017

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En savoir plus sur la convention collective automobile

Article

DC-2.1 ADJOINT AU CHEF DES VENTES PIÈCES DE RECHANGE ET ACCESSOIRES RESPONSABLE DE MAGASIN - FICHES DE QUALIFICATION RECTIFIEES - Mise à jour des certifications reconnues par la branche

......

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Site : http://www.laconventioncollective.com

Thèmes liés : technique de vente et fidelisation de la clientele / secteur apres vente automobile / licence professionnelle gestion de la relation client / gestion relation client et entreprise / les technique de fidelisation de la clientele

Formation aux réseaux sociaux - Community Manager ...

 

 

Au-delà de la gestion des insatisfactions, la marque proposera aux internautes des offres promotionnelles dont notamment la possibilité de parrainer ses proches via une application Facebook dédiée.

Une manière très intéressante de se servir du carnet d'adresses des internautes pour développer son nombre de clients et récompenser les participants.

 

 

L'exemple GDF Suez...

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Site : https://www.clementpellerin.fr

Thèmes liés : mise en valeur de l offre du marketing direct / relation client marketing digital / marketing direct exemple d'entreprise / conseil relation client digitale / marketing direct et gestion de la relation client

BOOSTALI.com - Boostez votre business ! (974) Site web, e ...

Mettez en avant votre entreprise sur Internet par un site qui vous ressemble et sera un élément clé de votre communication.

Un site internet n'est pas qu'un prix, une dépense, mais un investissement : Boostali l'a bien compris et vous propose des sites de qualité exclusivement ( voir notre portfolio ).

De plus avec une formation de 2 heures à la livraison de votre site, vous serez à même...

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Site : https://boostali.com

Thèmes liés : site de vente en ligne e commerce / vente site e commerce / vente entreprise e commerce / e commerce vente internet / e commerce vente en ligne

Data, Marketing Relationnel, Communication Directe et ...

En savoir plus...

Le groupe HSK Partners vient de reprendre la société Epargne et Qualité ( https://www.epargne-et-qualite.com ).

Cette acquisition vient renforcer sa position de leader incontournable du marché de l'édition des bases de données CSP+ et CSP++ et des grandes fortunes françaises.

Elle lui permet d'étoffer encore plus notre capacité à connaître et à segmenter ces cibles...

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Site : hsk-partners.com

Thèmes liés : marketing service public gestion relation client / gestion de la relation client multicanal / gestion relation client marketing relationnel / marketing direct et gestion de la relation client / marketing gestion relation client

Les métiers des supermarchés et ... - Franchise Magasin

_Devenir franchisé

Chef de rayon

Le chef de rayon supervise les flux de ventes, met en place les opérations commerciales et coordonne les activités d'une équipe de vendeurs selon la réglementation du commerce, les règles d'hygiène et de sécurité alimentaires et la stratégie commerciale de l'enseigne.

Il peut également conseiller la clientèle sur les produits en rayon. Il doit...

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Site : http://www.ouvrirmafranchise-magasin.com

Thèmes liés : secteur d'activite commerce vente / formation bac pro commerce 3 ans / bts negociation et relation client / secteur d'activite commerce distribution / licence professionnelle gestion de la relation client

Master Achats et Logistique - esca.ma

Méthodes de Recherche Appliquée à la Gestion

Stratégie et Gouvernance d'Entreprise

Management de la Production (Recherche Opérationnelle) / Gestion des Stocks

Supply Chain Management

Stratégie Logistique et Transports Internationaux

Pilotage des Achats et approvisionnement

Audit de la Fonction Achats

Droit International, Incoterms, Assurance et Contrat

Management des Achats

Négociation Achats / Gestion de la Relation Client Fournisseur

Méthodologie

Stage de Fin d'Etudes : Thèse Professionnelle

Double diplôme

Le Master Achats & Logistique est le fruit du partenariat entre ESCA Ecole...

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Site : http://www.esca.ma

Thèmes liés : marketing gestion relation client / master gestion relation client / gestion de la relation client au maroc / gestion cycle relation client / agence de gestion de la relation client

Centre de Formation par alternance à Aix-en ... - BAC PRO

ITPA à Aix-en-Provence

CENTRE DE FORMATION PAR ALTERNANCE A AIX-EN-PROVENCE

Afin de garantir une totale réussite dans vos études, notre centre ITPA d'Aix-en-Provence a choisi d'allier des périodes sur le terrain en entreprise et des phases en organisme de formation  !

Des formations tertiaires

Bac Pro : Commerce et Vente.

BTS : Technico-commercial,...

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Site : http://www.itpa.fr

Thèmes liés : centre de formation bac pro commerce en alternance / formation bac pro commerce en alternance / centre de formation bac pro commerce / bac pro commerce formation continue / formation en bac pro commerce

Fiche métier : Responsable Ressources Humaines | Michael ...

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Accueil > Conseils > Métiers > Ressources Humaines >Fiche métier : Responsable Ressources Humaines

Fiche métier : Responsable Ressources Humaines

Le Responsable des Ressources...

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Date: 2019-04-08 04:43:08
Site : michaelpage.fr

Thèmes liés : formation gestion de la relation client

Licence Professionnelle - Marketing des services et de la ...

Licence Professionnelle - Marketing des services et de la Relation Client

Spécialisation :

Validation : Licence Professionnelle Commerce Distribution - Spécialisation Marketing des Services et de la Relation Client

Formation en partenariat et diplôme délivré par l'Université de Bretagne

Admission

Présentation

ANALYSER, NEGOCIER, INNOVER

Le secteur des services contribue grandement à la...

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Site : enc-nantes.fr

Les diplômes du secteur Commerce / Gestion | CIDJ

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Les diplômes du secteur Commerce / Gestion

Les fiches diplômes du CIDJ, pour tout savoir sur les différentes formations du secteur Commerce / Gestion : objectifs, conditions d'accès, contenu de la formation, possibilité d'effectuer la formation en alternance, débouchés professionnels, évolution de carrière, poursuite d'études...

Type de diplôme :

BTS TC...

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Site : http://www.cidj.com

Thèmes liés : formation bac pro commerce 3 ans / formation bac pro commerce en alternance / etude commerce apres bac / formation en alternance bts commerce international / licence professionnelle gestion de la relation client

Toulouse - airbus.com

Division: Airbus (Corporate Functions), Airbus (Commercial Aircraft), Airbus Defence and Space Employés: approx. 20,000

Nos activités

Siège social d'Airbus, Toulouse accueille de nombreuses fonctions centrales et stratégiques (relations clients, gestion des approvisionnements, ressources humaines, marketing, ventes, communication, finance, etc.).

De nombreuses Divisions du Groupe sont également présentes dans cette ville. Le site abrite la production de nombreux Airbus (dont l'A320, l'A350 XWB et l'A330) ainsi que des installations dédiées à l'aménagement cabine et à la...

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Date: 2019-04-02 12:30:46
Site : https://www.airbus.com

Thèmes liés : gestion de la relation client definition marketing / marketing gestion relation client / gestion and and and relation and client / gestion and relation and client / strategies relation client

Lettre de Motivation BTS Technico-commercial - Demande d ...

Bts technico-commercial spécialité energie et environnement 11 Janvier    

Greta de l'académie de Créteil

Être capable de : * Vendre des solutions technico-commerciales. * Développer la clientèle. * Gérer l'information technique et commerciale. * Manager l'activité commerciale. * Participer à la mise en ?uvre de la politique co...

Bts tc à paris - technico-commercial 23 Décembre    

ITIC PARIS

Inscription ouverte pour la rentrée de septembre 2018 Le BTS Technico-commercial est un diplôme national de l'enseignement...

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Site : lettre-de-motivation.modele-cv-lettre.com

Thèmes liés : solution de gestion relation client / formation gestion de la relation client / gestion de la relation client

Mastère Spécialisé Gestion Patrimoniale et Financière ...

Notre programme forme des conseillers en gestion de patrimoine opérant soit de façon indépendante, soit dans le cadre d'organismes financiers, mais aussi des spécialistes de la gestion financière opérant dans le cadre de la gestion des actifs et des passifs sociaux des entreprises. 

Ce Mastère Spécialisé donne accès à la Compétence Juridique Appropriée (CJA) et au statut...

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Date: 2017-12-29 08:25:48
Site : http://jactiv.ouest-france.fr

Thèmes liés : societe de conseil en gestion la relation client / mastere specialise gestion relation client / conseil gestion relation client / gestion relation client et entreprise / gestion de la relation client dans les banques

Objectifs stratégiques et adaptation des besoins de ...

Face aux objectifs de développement et de performance que l'entreprise doit viser,

il est indispensable qu'elle intègre la formation dans sa stratégie

afin d'anticiper les besoins et adapter les formations à ses nécessités.

 

Comment la stratégie de l'entreprise impacte-t-elle la formation ?

La formation doit répondre efficacement aux besoins que l'entreprise peut connaître à...

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Site : http://www.medef-44.fr

Thèmes liés : fidelisation des salaries et performance de l'entreprise / plan d'action de fidelisation client / offre d'emploi conseiller de vente automobile / definition d'un client professionnel / fidelisation des salaries ressources humaines

Bac +2 MCO Management Commercial Opérationnel

Formations en alternance

Ressources Humaines - Gestion - Administratif

Du niveau I au Bac+5, vous vous formerez au Management, à la Gestion des Ressources Humaines, des Petites Moyennes ou Grandes Entreprises. Secrétaire, Assistante de Gestion, ou Comptable, trouvez ici votre formation...

Voir les formations

Banque - Marketing - Commerce

Vous rechercher une formation, vous permettant d'intégrer une banque en tant que Conseiller Clientèle, vous souhaitez devenir Commercial dans l'univers marchand, faire de la Négociation et Relation Client ou faire de la Communication et Marketing.

Voir les formations

Achats - Logistique

Du...

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Site : https://alternance.groupeisf.com

Thèmes liés : internet web site marketing / etude marketing d'un site web / marketing d un site web / formation web marketing / formation responsable marketing operationnel

Services : Conseil, Développement, Relation client ...

Accueil » Services : Conseil, Développement, Relation client

Services : Conseil, Développement, Relation client

Acteur actif en informatique, nos services assurent la gestion de vos projets et vous proposent des solutions pertinentes « clés en main » faciles à mettre en oeuvre. Ils sauront vous guider et vous conseiller en mettant en place des solutions économiques, simples, fiables et...

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Site : http://solution-logique.fr

Thèmes liés : conseil gestion relation client / formation conseiller relation client a distance / conseiller relation client a distance / conseil relation client / service relation client

Executive Mastère Spécialisé - Manager en gestion de ...

Executive Mastère Spécialisé - Manager en gestion de patrimoine - RNCP niveau 1 - Détail de la Formation

OBJECTIFS DU PROGRAMME

Dans un environnement économique et financier en évolution permanente, les métiers de la Banque et de l'Assurance s'adaptent à un marché toujours plus exigeant. Ce programme, créé en 1992, forme des conseillers en gestion spécialisés. Il répond aux besoins...

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Site : https://www.formation-ideale.com

Thèmes liés : mastere specialise gestion relation client / management technique gestion relation client cours / cabinet de conseil en gestion de la relation client / formation gestion de la relation client / centre contact gestion relation client

Rejoignez la team Konbini ! - Konbini France

Konbini Radio

Rejoignez la team Konbini !

Notre agence, notre media, nos activités de production et de e-commerce sont sans cesse à la recherche d'idées fraîches et de gens bourrés de talents. On parie que vous en faites partie ! Nous cultivons une culture start-up dont l'innovation et la créativité sont les maîtres mots. Si nous ne faisons pas tous le même métier, nous avons un point...

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Site : http://www.konbini.com

L'offre de formation | Greta GRENOBLE

L'offre de formation

L'offre de formation

Le Greta propose une gamme très complète de prestations. La réponse est construite sur mesure avec le client. Le dialogue est permanent tant au niveau de la conception que de la mise en oeuvre. Les formations peuvent avoir lieu dans les centres de formation du Greta ou dans les entreprises, en session intra ou inter-entreprises.

Les formations, selon...

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Date: 2018-04-16 11:58:23
Site : http://greta-grenoble.com

Thèmes liés : relation client dans l assurance / formation gestion de la relation client / formation relation client

IUT de Créteil-Vitry - Licence professionnelle Marketing ...

- Chargé de communication événementielle et incentive

Environnement de recherche

Une convention de partenariat de formation et de recherche a été signée entre l'UPEC et la Fédération de la Vente Directe (FVD). Cette coopération offre un espace de dialogue entre enseignants-chercheurs, entreprises du secteur de la vente directe et étudiants. La création d'une LP développée ad hoc pour les adhérents de la FVD peut, à ce titre, être un excellent moyen pour bénéficier de terrains d'études...

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Site : http://iut.u-pec.fr

Thèmes liés : marketing direct et gestion de la relation client / outil gestion relation client / marketing direct et relation client / strategie relation client multicanal / enjeux du marketing direct

Bac+3 Responsable Opérationnel d'Unité fonction ...

Formations en alternance

Ressources Humaines - Gestion - Administratif

Du niveau I au Bac+5, vous vous formerez au Management, à la Gestion des Ressources Humaines, des Petites Moyennes ou Grandes Entreprises. Secrétaire, Assistante de Gestion, ou Comptable, trouvez ici votre formation...

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Banque - Marketing - Commerce

Vous rechercher une formation, vous permettant d'intégrer une banque en tant que Conseiller Clientèle, vous souhaitez devenir Commercial dans l'univers marchand, faire de la Négociation et Relation Client ou faire de la Communication et Marketing.

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Achats - Logistique

Du...

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Site : https://alternance.groupeisf.com

Thèmes liés : internet web site marketing / formation responsable marketing operationnel / etude marketing d'un site web / marketing d un site web / formation web marketing

Formations de l'ADISQ | ADISQ

Partie 4 : Les données d'usage liées à une rémunération

Données reçues par les distributeurs.

Données transmises du distributeur aux maisons de disques.

Données reçues par les sociétés de gestion collective de droits.

Données transmises par les sociétés de gestion collective aux ayants droits.

 

*La formation se veut interactive, il est donc recommandé d'avoir un ordinateur avec...

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Site : http://adisq.com

Thèmes liés : societe de conseil en gestion la relation client / formation gestion de la relation client / application gestion relation client / outil gestion relation client

Bac Vendeur Conseil en Magasin Alençon, Le Mans ...

Formations en alternance

Ressources Humaines - Gestion - Administratif

Du niveau I au Bac+5, vous vous formerez au Management, à la Gestion des Ressources Humaines, des Petites Moyennes ou Grandes Entreprises. Secrétaire, Assistante de Gestion, ou Comptable, trouvez ici votre formation...

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Banque - Marketing - Commerce

Vous rechercher une formation, vous permettant d'intégrer une banque en tant que Conseiller Clientèle, vous souhaitez devenir Commercial dans l'univers marchand, faire de la Négociation et Relation Client ou faire de la Communication et Marketing.

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Achats - Logistique

Du...

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Site : https://alternance.groupeisf.com

Thèmes liés : formation de vendeur conseil en magasin / internet web site marketing / etude marketing d'un site web / formation vendeur conseiller commercial / marketing d un site web

Ecole E2SE Management - Business School

Baptiste BRIERE

Chargé de communication et veille digitales Groupe chez Agrial

« Lors de mon parcours complet à l'E2SE, du BTS au Bac+5, j'ai pu acquérir 3 années d'expérience professionnelle en alternance. J'ai tout d'abord pu découvrir le métier de Chef de projet communication au Groupe La Poste pendant 1 an, puis, celui de Chargé de communication digitale chez Agrial pendant 2...

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Site : e2se.fr

Thèmes liés : formation responsable marketing operationnel / agence marketing operationnel / agence communication et marketing direct / formation marketing operationnel / metier dans le marketing et la communication

Lettre de motivation BTS NDRC ou NRC | Carrière Hôtesse

Lettre de motivation BTS NDRC ou NRC

09/01/2019

                                                                                                           Nom de l'entreprise ou agence

                                                                                                     Adresse...

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Site : https://carriere-hotesse.com

Thèmes liés : negociation et relation client bts lettre de motivation / bts negociation et relation client / negociation et relation client lettre de motivation / negociation relation client entreprise / negociation et relation client

Cartes de fidélité : les 9 meilleurs sites (Marketing et pub)

Découvrez les 9 sites que notre équipe éditoriale a sélectionnés.

Notre sélection de 9 sites : Cartes de fidélité

Vous voulez produire vos cartes plastiques et/ou vos badges ? Vous cherchez des accessoires ou porte-badge pour vos cartes d'accès ? Où se trouve l'imprimante à carte qui vous manque ? Chez nous!

Nom officiel : Asgard - Site pro (Autres)

FidAll propose de regrouper toutes...

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Site : https://www.webrankinfo.net

Thèmes liés : site de vente en ligne e commerce / creation carte de fidelite plastique / creation de carte de fidelite en ligne / fidelisation client carte fidelite / plan marketing d'un site web

Formation spécialisée en Marketing Digital à Casablanca et ...

Définir les objectifs du webmarketing et les décliner en actions.

Identifier les besoins des internautes

Mettre à profit l'utilisabilité et la persuasion pour impliquer les visiteurs.

Générer des prospects qualifiés et les convertir en clients.

Fidéliser les clients et mettre en place une stratégie relation client.

Web design et web dev pour web Marketeurs

Référencement...

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Site : https://www.mindtechub.com

Thèmes liés : formation commerce electronique / gestion web relation client / gerer la relation client sans programme de fidelisation / relation client marketing digital / strategies relation client

CLASQUIN :: Carrières

Best wishes 2017 from on Vimeo .

Nos valeurs

Une large part du succès de CLASQUIN provient de l'expertise et de l'engagement de ses équipes, toutes organisées en centres de profits autonomes. En dépit de l'éloignement géographique, le Groupe parvient à maintenir une véritable culture d'entreprise qui prend ses racines dans son motto « Clients, Profit & Fun » et supportée par ses...

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Site : http://www.clasquin.com

Thèmes liés : formation apres bts commerce international / formation bts commerce international lyon / formation commerce international et douane / formation en alternance bts commerce international / formation commerce international alternance lyon

Le help desk au service de la relation client

Le help desk au service de la relation client

Publié le

01/11/2007

par Jérôme Pouponnot

Autrefois réservé aux grandes entreprises, le help desk s'est développé dans les sociétés de toute taille, devenant aujourd'hui un moyen d'améliorer l'efficacité des employés en matière de relation client.

Les projets de help/service desk ne sont plus désormais remis en cause dans les...

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Site : relationclientmag.fr

DEVENIR VENDEUR A DOMICILE INDÉPENDANT, 7 QUALITÉS A ...

2

Dans l'imaginaire collectif, le bon vendeur est une personne un peu extravertie, à l'aise dans l'expression orale et tenace dans ses argumentations. Mais qu'en est-il exactement?

Loin des clichés, quelles sont les véritables qualités d'un vendeur face aux consommateurs avertis et exigeants d'aujourd'hui?... Qu'il s'agisse d'un complément de revenu ou d'une activité principale, un...

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Site : objectifvdi.com

Thèmes liés : qualites d un bon vendeur / qualite d un vendeur / definition d'un client prospect / devenir vendeur domicile independant / metier vente a domicile

L'avantage concurrentiel - Réviser le cours - Management ...

Ces activités reposent sur quatre fonctions support :

l'infrastructure de l'organisation,

la gestion des ressources humaines,

le développement technologique,

les approvisionnements.

Après avoir distingué les activités indispensables et les activités accessoires, l'entreprise est en mesure d'éliminer le superflu et de se concentrer sur la mise en place d'options créatrices de valeur,...

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Site : assistancescolaire.com

Thèmes liés : l entreprise doit elle se contenter de fideliser sa clientele / relation client dans l assurance / mise en valeur de l offre commerce / association francaise relation client / relation entreprise client fournisseur

DEVENIR VENDEUR A DOMICILE INDÉPENDANT, 7 QUALITÉS A ...

1

Dans l'imaginaire collectif, le bon vendeur est une personne un peu extravertie, à l'aise dans l'expression orale et tenace dans ses argumentations. Mais qu'en est-il exactement?

Loin des clichés, quelles sont les véritables qualités d'un vendeur face aux consommateurs avertis et exigeants d'aujourd'hui?... Qu'il s'agisse d'un complément de revenu ou d'une activité principale, un...

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Site : objectifvdi.com

Thèmes liés : qualites d un bon vendeur / qualite d un vendeur / metier vente a domicile / devenir vendeur domicile independant / definition d'un client prospect

Éditique : définition de Éditique et synonymes de Éditique ...

Télécommunication

Historique

Les premiers systèmes éditiques utilisaient des préimprimés sur papier pour toutes les zones fixes. Les données variables étaient surajoutées par les imprimantes qui fonctionnaient souvent en mode ligne à ligne, avec un nombre de lignes et de colonnes fixes dans la page.

Les préimprimés ont été souvent remplacés par des fonds de page électroniques,...

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Site : http://dictionnaire.sensagent.leparisien.fr

Thèmes liés : crm gestion de la relation client pdf / gestion relation client crm / logiciel gestion relation client crm / outil gestion relation client crm / gestion courrier relation client

BTS Management des Unités Commerciales - BTS MUC

BTS Commerce, Communication, Édition, Immobilier, Transport

BTS Management des Unités Commerciales - BTS MUC

Le BTS MUC - Management des Unités Commerciales vous permet d'acquérir de solides compétences dans les domaines de la relation client et de la vente ainsi que des connaissances managériales. Découvrez le niveau requis, les objectifs, le programme et l'examen du BTS MUC.

BTS...

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Site : dimension-bts.com

Thèmes liés : cours gestion relation client bts muc / formation apres bts commerce / metier apres etude de commerce / formation bts commerce / relation client dans l assurance

Université Paris-Est Marne-la-Vallée: Licence ...

Le titulaire de cette LP est capable de :

mettre en oeuvre la stratégie de l'entreprise

gérer l'activité dont il est responsable dans le respect du budget et des objectifs qui lui sont imposés.

maîtriser les outils de gestion et de communication,

diriger et animer une équipe,

veiller au respect des normes de sécurité et de qualité

être le relais entre la direction et les salariés.

Les...

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Date: 2018-04-17 15:30:40
Site : http://www.u-pem.fr

Thèmes liés : outil gestion relation client / strategie marketing de l entreprise / licence professionnelle marketing manager operationnel / gestion relation client pme pmi / licence professionnelle gestion de la relation client

Stratégie de la banque et de l'assurance - dunod.com

« Ce manuel présente de façon concrète la démarche de planification stratégique des entreprises financières. » Riskassur

Présentation du livre

Bouleversé par une crise sans précédent à la fin des années 2000, le secteur de la banque et de l'assurance s'oriente vers de nouvelles stratégies, dans un environnement en profonde mutation. Ce manuel présente de façon concrète la...

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Date: 2017-12-02 14:35:21
Site : https://www.dunod.com

Thèmes liés : relation client dans l assurance / gestion de la relation client livre / conseil gestion relation client / formation gestion de la relation client / gestion relation client et entreprise

Les outils du marketing direct

Les outils du marketing direct et les méthodes

Les outils du marketing direct sont indispensables à la démarche de marketing direct.

Un système de GRC (Gestion de la Relation Client)

Un outil informatique de type GRC permet à une entreprise de gérer plus facilement ses prospects et clients. Ce type d'outil est aussi appelé application de CRM (Customer Relationship Management).Un ensemble...

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Site : http://www.le-marketing-direct.net

Carte Stratégique | Cartes de Stratégie (Kaplan Norton ...

Tout à propos de Carte Stratégique | Cartes de Stratégie

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Qu'est ce que les Carte Stratégique ? ...

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Thèmes liés : strategie de creation de valeur pour le client / centre d'appel gestion relation client / creation de valeur pour les clients pdf / creation de valeur pour le client / formation centre d'appel relation client

Cnam - Formation - Certificat de compétence E-marketing et ...

Organisation

Ce certificat de compétences comprend 6 UE pour un total de 26 ECTS :

o Une UE (ESC102 stratégie marketing) portant sur la stratégie marketing permettant aux auditeurs une remise à niveau ou une révision des fondements du marketing stratégique ou au choix une UE (ESC 130, marketing et réseaux sociaux) portant sur les stratégies sociales et la gestion des marques sur les réseaux sociaux. 

o Une UE (ESC123 marketing électronique) d'introduction au marketing digital

o Une UE (ESC127 e-publicité et e-communication) portant sur la communication sur Internet, les grands acteurs du Net, les...

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Site : http://formation.cnam.fr

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