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4 articles sélectionnés

Cartes de fidélité des enseignes… et infidélité des shoppers

Un outil de moins en moins différenciant...

Si les shoppers jugent important qu'une enseigne propose une carte de fidélité, la perception qu'ils en ont semble dépendre davantage de l'image globale de l'enseigne que des réels avantages qu'ils peuvent en tirer. Sans surprise, le programme de  fidélité de Leclerc est le plus plébiscité7.

Concrètement, le faible attachement qu'a un shopper...

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Thèmes liés : comment proposer une carte de fidelite / fidelisation client carte fidelite / programme fidelisation fidelite / etude sur programme fidelite / programme fidelite

La personnalisation est l’avenir des programmes de fidélité

Consommateur | 01-12-2016

Plus des trois-quarts des Français sont membres au moins d'un programme de fidélité, et en moyenne ils sont inscrits à plus de 3 programmes différents. Une belle opportunité pour les enseignes de capter et retenir leurs clients fidèles, mais pour se démarquer, un programme doit répondre aux attentes nombreuses et parfois diverses des consommateurs de tous les...

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Thèmes liés : programme fidelite / comment proposer une carte de fidelite / fidelite d un client / comment mettre en place une carte de fidelite / cartes de fidelite dans la grande distribution

Expérience client - Worldwide | Nielsen

Proposer une expérience client améliorée, principal vecteur de différenciation et de croissance commerciale

Faire de l'expérience client un vecteur de croissance

Une société perd en moyenne 10% de ses clients chaque année. Or le coût d'acquisition d'un nouveau client peut représenter jusqu'à cinq fois le montant nécessaire pour garder un client actuel. La concurrence pour s'attacher...

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Thèmes liés : centre d'appel et relation client / relation client dans l assurance / meilleure entreprise relation client / centre appel relation client

Bonial & Nielsen : Infographie, Implantation des enseignes ...

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Bonial, marketplace leader de la médiatisation des catalogues digitaux, ainsi que Nielsen TradeDimensions, base de données qui comprend plus de 49 000 points de vente en France, ont souhaité retracer 10 années d'implantation des enseignes de proximité de plus de 100m2 sur notre territoire national et à Paris. Nielsen...

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Thèmes liés : secteur d'activite commerce de proximite / vente en ligne commerce de proximite / vente de commerce en france