Site : http://www.nielsen.com

Classement : 1069 / 1346

2 articles sélectionnés

La personnalisation est l’avenir des programmes de fidélité

Consommateur | 01-12-2016

Plus des trois-quarts des Français sont membres au moins d'un programme de fidélité, et en moyenne ils sont inscrits à plus de 3 programmes différents. Une belle opportunité pour les enseignes de capter et retenir leurs clients fidèles, mais pour se démarquer, un programme doit répondre aux attentes nombreuses et parfois diverses des consommateurs de tous les...

Lire la suite

Thèmes liés : programme fidelite / comment proposer une carte de fidelite / fidelite d un client / comment mettre en place une carte de fidelite / cartes de fidelite dans la grande distribution

Expérience client - Worldwide | Nielsen

Proposer une expérience client améliorée, principal vecteur de différenciation et de croissance commerciale

Faire de l'expérience client un vecteur de croissance

Une société perd en moyenne 10% de ses clients chaque année. Or le coût d'acquisition d'un nouveau client peut représenter jusqu'à cinq fois le montant nécessaire pour garder un client actuel. La concurrence pour s'attacher...

Lire la suite

Thèmes liés : centre d'appel et relation client / relation client dans l assurance / meilleure entreprise relation client / centre appel relation client