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Gestion de la relation client - René Lefebure & Gilles Venturi

French | 2004 | 465 Pages | ISBN: 2212113315 | PDF | 7.76 MB

Mieux identifier et fidéliser ses clients grâces aux outils de CRM : Destiné aux décideurs, aux responsables fonctionnels (marketing, commercial) et aux chefs de projets informatique chargés de la mise en place de solutions CRM (Customer Relationship Management), cet ouvrage s'est imposé comme la référence en langue française sur la gestion de la relation client. Il explique en détail les techniques marketing...

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